[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne volet roulant solaire moteur RTS?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Feb 2022 14:33:02 GMT

Bonjour Alain,

Votre réponse ne m'apporte pas plus d'information.

Je vous laisse le soin de reformuler votre demande.

Bonne journée,

Réponse de alain G.

alain G. — Tue, 22 Feb 2022 14:44:49 GMT

Bonjour,suite à ma demande concernant des volets roulants solaires IL S'AGIT DE VOLETS DE MARQUE deltar+0.25W/2K

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 22 Feb 2022 13:28:25 GMT

Bonnjour Alain,

Pouvez-vous être plus précis sur le défaut que vous rencontrez ainsi que le modèle de vos motorisations ?

Bonne journée,

Réponse de alain G.

alain G. — Wed, 16 Feb 2022 09:56:01 GMT

Bonjour,cela fait 3 fois que le technicien intervient pour mes volets roulants et 2 à 3 mois après cela ne fonctionne plus. Volets installés au mois de mai 2021 Quelle solution ? Merci

Réponse de Matt

Matt — Mon, 07 Jan 2019 09:43:22 GMT

Bonjour,
Avec l'aide de Somfy le réparateur de l'entreprise EVENO est finalement passé et a remplacé le moteur.
Depuis plus de problème.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Sat, 05 Jan 2019 18:44:18 GMT

Bonjour comment s est résolue votre panne . Batterie ? Panneau solaire? Chargeur? J ai le même soucis sur deux volets

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 13:06:24 GMT

Bonjour Matt et Gérald

Matt, il s'agit bien de la société EVENO Fermetures.

Afin d'essayer de trouver une solution à votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Matt

Matt — Tue, 06 Feb 2018 11:50:38 GMT

Bonjour,

Je vous joints la photo de la dernière lame pour répondre à votre question en esperant que cela suffise car seuls éléments apparaissants.
Dans l'attente de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Feb 2018 08:54:54 GMT

Bonjour Gérald et Matt,

Afin que l'on essaie de pousser aussi de notre côté la gestion de votre SAV, Matt pourriez-vous m'indiquer le nom du fabriquant de votre volet roulant (il se trouve généralement sur un auto-collant apposé sur la dernière lame de votre volet roulant ?

Bonne journée,

Réponse de Gérald D.

Gérald D. — Sun, 04 Feb 2018 21:36:48 GMT

Nous sommes le 4 février et toujours aucunes nouvelles d'Eveno Fermetures. Je les ai appelé courant janvier ils m'ont parlé d'une intervention début février depuis RAS. Je n'accuse pas Somfy mais par contre Lapeyre est responsable car c'est eux que j'ai payé. Je travaille dans l'industrie et je peux vous dire que si je planet un client à cause d'un fournisseur c'est moi qui suis responsable. Pour Lapeyre c'est pareil. Si Eveno n'est pas fiable et bien ils changent de fournisseur.

Réponse de Matt

Matt — Sat, 03 Feb 2018 14:39:11 GMT

Je comprends le point de vue de somfy mais Lapeyre se retourne en effet contre son fabricant en bretagne. Malheureusement celui ci dit n'avoir aucun réparateur disponible pour la normandie depuis 2 mois.
Je suis désolé mais c'est l'image de marque Somfy que nous achetons pour un critère de qualité et c'est une erreur de vendre votre matériel à des constructeurs qui ne peuvent assurer le SAV.
Je vous ai mis en pièce jointe les "volets roulants" somfy en carton que nous avons depuis presque 2 mois pour un volet qui n'a fonctionné que un mois !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jan 2018 09:03:42 GMT

Bonjour Matt,

Je vous informe que c'est à Lapeyre de gérer votre SAV avec le fabriquant du volet roulant que vous avez acheté. Lapeyre à l'obligation légale d'assurer votre SAV et n'a pas à vous renvoyer vers nous.

Pour information, SOMFY a vendu ce moteur à un fabricant de volet roulant qui l'intègre dans le volet roulant qu'il fabrique et l'a revendu à un menuisier qui a intégré tout ça dans la fenêtre avant de le revendre à Lapeyre. Somfy est un industriel dans ce processus et ne gère pas le SAV en direct avec l'utilisateur final, c'est à Lapeyre de contacter son fournisseur direct pour assurer votre SAV tel qu'il est stipulé dans vos conditions générales de ventes et de garanties.

Bonne journée,

Réponse de Matt

Matt — Thu, 25 Jan 2018 17:19:16 GMT

Et voila,
un mois que le volet est bloqué non fonctionnel. Aucune news de Somfy et Lapeyre qui se renvoient la responsabilité. Pas de technicien pouvant intervenir mais pas le droit d'ouvrir le volet pour essayer de reparer soi meme car risque de perdre la garantie. L'artisan qui a posé ce volet est désespéré et moi encore plus car obligé de mettre des cartons sur la fenêtre pour essayer d'isoler du froid la chambre du bébé. La panne n'est peut être pas fréquente mais la qualité du service après vente de somfy est déplorable.

Réponse de Martin A.

Martin A. — Sun, 24 Dec 2017 14:32:52 GMT

Si ce sont des volets roulants rénovation il est possible qu' une vis du panneau solaire au endommagé le câble du panneau donc la batterie ne peut pas charger comme il faut. J'ai déjà rencontré ce type de panne une dizaine de fois

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 23 Dec 2017 16:53:54 GMT

Bonsoir,
Peu importe la cause de la panne, je vous conseille vivement de ne toucher à rien aux risques d'invalider vos droits de recours garantie.
Ce type de VR solaire ne recontre aucun problème.
Je vous invite à faire le tour du forum dans ces 3 ans d'historique pour le vérifier !
2 VR solaires qui sont en panne sur des milliers de vendus.....faites le ratio !
C'est pas de bol, j'en conviens, mais cà arrive aussi sur des bagnoles à 35000€.
Comme pour Gérald, attendez tout de même le contact d'un Yellow's qui pourra peut être dégrossir la panne.
Bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de Matt

Matt — Sat, 23 Dec 2017 16:46:36 GMT

Bonjour,

Je viens de lire votre commentaire et constate le même problème depuis 2 jours sur mon volet roulant posé il y a 3 mois. Depuis ce matin il ne descend plus ce qui est plus que gênant pour l'isolation dans la chambre d'un enfant de 3 mois!
Confirmez vous qu'il s'agit d'un problème itératif de batterie? J'hésitais à le démonter pour vérifier un éventuel problème de connectique mais votre commentaire m'incite à faire venir le poseur. La période n'est malheureusement pas favorable à une intervention rapide... Le modèle doit a mon avis être changé car il semble exister un vrai problème de conception.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 23 Dec 2017 16:29:31 GMT

Bonsoir,
A part vous dire que ce n'est pas normal, on ne pourra pas faire grand chose d'ici....!
Si la batterie claque à chaque fois, c'est soit le panneau mal orienté, soit le chargeur défectueux.
Attendez qu'un Yellow's vous informe à ce propos, mais il vous enverra vers votre installateur en charge de votre SAV.
Car, tant que ce moteur ne fonctionne pas normalement, il doit être visité dans le cadre de la garantie.
Bonne fêtes de fin d'année.