[Forum Somfy] Suivi de la question: comment se connecter à alarmesomfy.net via mon sous domaine?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 29 Dec 2017 20:00:44 GMT

Merci à vous pour votre retour et très bonnes fêtes de fin d'année !

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Fri, 29 Dec 2017 16:06:31 GMT

J'ai pu me connecter à nouveau à distance avec mon smartphone ou un Pc
Mon souci est solutionné
Merci Jean-Luc et merci Gaelle pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Dec 2017 06:24:54 GMT

Bonjour Dominique,

Les manipulations effectuées ont très bien fonctionné. Je vous confirme que votre accès à distance est fonctionnel, en tapant le nom de sous domaine que vous m'avez communiqué précédemment, nous atteignons bien la page de connexion de l'alarme.

Bonne journée.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Thu, 28 Dec 2017 13:29:19 GMT

J'ai procédé comme vous me l'avez indiqué.
J'ai fait un reset de la centrale et par la même occasion de ma box
J'ai relancé une nouvelle adresse IP et une nouvelle carte et j'ai coché la case accès à distance. Je n'ai rien fait d'autre. J'ai appliqué tout cela à mon smartphone et maintenant je peux me connecter en WIFI et à alarmesomfy.net. Je pense être sur la bonne voie.
Dès que je le pourrai, je ferai le test de connexion à distance et je vous ferai le retour. Je suis plutôt confiant.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Dec 2017 11:02:05 GMT

Dominique,

Je vous invite dans un premier temps à suivre la procédure du post suivant :RAZ IP

Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Dec 2017 10:32:43 GMT

Dominique,

Non malheureusement ces numéros ne m'aideront pas. Je vais vous envoyer un mail afin d'avoir quelques informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Thu, 28 Dec 2017 10:28:32 GMT

pas de numéro sur les coté, peut être au dos mais il me faudra démonter. J 'ai ressorti l'emballage ou j'ai trouvé 2401134B

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Dec 2017 09:48:11 GMT

Bonjour Dominique,

Je vous en prie. Alors non, le numéro se trouve sur l'un des côtés de votre centrale sous le code barre.
Si jamais vous avez accès à votre alarme en local via l'adresse IP, vous trouverez ce numéro dans la liste des élements.

Bonne journée.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Thu, 28 Dec 2017 09:41:50 GMT

Bonjour Gaëlle.
Je vous remercie également de bien vouloir me venir en aide.
Est ce le numéro Ip de la centrale 351018B dont vous avez besoin?
je vous ai mis la photo en pièce jointe

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Dec 2017 07:17:57 GMT

Bonjour Dominique,

Dans un premier temps pouvez-vous me communiquer le numéro de votre centrale ? (il commence par 5 ou 6 et comporte six chiffres)?

Bonne journée

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Wed, 27 Dec 2017 22:50:48 GMT

Pour moi c'est bien ouvert
J'ai utilisé ce tuto:
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/f53...
sans cette ouverture de port il me serait impossible de me connecter à la centrale en WI-FI.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Dec 2017 20:55:09 GMT

Avez-vous bien ouvert les ports 80 et 443 sur votre box FAI ?

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Wed, 27 Dec 2017 19:48:41 GMT

dans un premier temps, il y a une première page qui indique recherche de l'hôte en cours pendant environ 10s puis une autre page s'ouvre:
connexion impossible aux hôtes 192.168.0.230 et --------alarmesomfy.net
vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Tue, 26 Dec 2017 11:09:26 GMT

j'applique votre correctif dans un premier temps,et je vous donnerai le retour dès que possible.
Je vous indiquerai la teneur précise du message sur le smartphone.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Tue, 26 Dec 2017 11:03:59 GMT

je viens d'appliquer votre correctif
je vous donnerai le retour dès que possible.
je confirmerai, mais de mémoire j'avais l'indication recherche de l'hôte en cours

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Dec 2017 10:32:51 GMT

Tout ça m'a l'air correct.

Vous pouvez toutefois, sur le réglage réseau, passer:

DNS Primaire à 8.8.8.8
DNS Secondaire à 8.8.4.4

Quel message avez-vous en vous connectant par l'appli Somfy avec un mobile ?

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Tue, 26 Dec 2017 10:05:09 GMT

ci-joint les copies d'écran demandées.
je ne m'explique pas pourquoi je n'arrive pas à me "loguer" à alarme somfy.net. Mon adresse mail n'a pas changé, je me connecte en tant qu'utilisateur, les codes de la carte d'authentification sont les mêmes que ceux avec lesquels j'accède à ma centrale, mon nom de sous domaine est celui que j'ai reçu de Somfy lors de la création de mon compte. je recopie bien le code de sécurité en majusules.
J'imagine que le fait que je ne sois pas reconnu m'empêche de me connecter à distance.
autre précision, cela fait quelques temps que je n'ai pas eu le besoin d'agir à distance mais avant, je me connectais sans difficultés.
quand je clique sur mon sous domaine alarme somfy.net j'ai une fenêtre d'erreur qui s'ouvre avec une indication des points à vérifier,,idem ceux que vous souhaitez vérifier.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Dec 2017 04:41:50 GMT

Bonjour

il est normal de na pas pouvoir faire une connexion à distance à partir d'un PC branché sur le réseau local. (Même réseau que l'alarme).

Pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir de la console web du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau".
De même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports 80 et 443 de votre box FAI.

Bonne journée !

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Mon, 25 Dec 2017 18:42:38 GMT

bonjour Jean Luc
Merci de votre aide rapide.
Si je change la moindre chose sur les paramètres préconisés par Somfy d'ouverture des ports je perd l'accès par le WI-FI.J'en conclue que les ports sont bien ouverts. J'ai revérifier, je suis en parfait accord avec le tuto.
Pour la carte elle est bien recopiée sur mon Smartphone.
je n'arrive également pas à me connecter via mon PC alors que j'arrive bien a communiquer avec l'alarme via son adresse ip en utilisant la carte et ses codes précités. Je tente bien la connexion en utilisateur. Le PC est bien connecté en RJ 45 avec la Box et L'alarme

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Dec 2017 15:01:27 GMT

Bonjour Dominique

Le compte étant déjà créé, vous ne pourrez pas le recréer en débranchant et rebranchant.

Vérifier tout de même que les ports soient bien ouverts sur votre accès Internet.

Ensuite attention aux codes. Il faut utiliser le code "Utilisateur" et attention également à la carte de codes. Si vous utilisez un mobile, avez-vous bien renseigné cette carte de codes ?