[Forum Somfy] Suivi de la question: Transmetteur absent sur clavier LCD

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Jan 2018 07:02:03 GMT

Bonjour Skyvi,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. Je vous envoi un e-mail.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jan 2018 12:53:41 GMT

Ca ne devrait pas tarder, il faudra toutefois attendre la semaine prochaine !

Bon week-end !

Réponse de Skyvi

Skyvi — Sat, 06 Jan 2018 10:46:17 GMT

Ok merci bcp :) j'attend qu'il prenne contact avec moi.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jan 2018 10:40:10 GMT

C'est lui qui prendra contact avec vous selon son emploi du temps.
Si urgent, 3260 appel surtaxé.

Réponse de Skyvi

Skyvi — Sat, 06 Jan 2018 10:31:33 GMT

Oui nous avons essayé de le rapproché sans succès non plus.
Merci en tout cas pour votre aide.
Comment puis je prendre contact avec un Yellow's?
Merci encore

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jan 2018 10:23:28 GMT

Oui Jean-Luc, question posée par Gaëlle mais non suivie de résultat.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jan 2018 10:12:13 GMT

Bonjour

une question qui peut vous être posée par un Yellow c'est :"Avez-vous essayé de rapprocher le clavier de la centrale pour faire l'association ? "

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jan 2018 09:57:51 GMT

Selon mon diag qui sera confirmé ou infirmé par un Yellow's, votre clavier à subit un choc électronique lors de l'échange des piles. Cas extrèmement rare, voire inexistant.
Votre système étant garanti, il Faudra attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre retour SAV.
Bon W.E

Réponse de Skyvi

Skyvi — Sat, 06 Jan 2018 09:51:16 GMT

Bonjour,

Nous avons désappairé tous les éléments et réappairer tous les éléments avec succès. Sauf le clavier LCD.
L'alarme étant toujours sous garantie, comment fait-on pour la faire marcher?
Par avance merci beaucoup
très bonne journée et meilleurs voeux

Réponse de Skyvi

Skyvi — Tue, 02 Jan 2018 17:16:35 GMT

Le bip provient de la centrale. Le clavier apparaissait dans la liste des éléments sur mon PC mais j'ai voulu le ré-appairé comme Michel S. me l'a conseillé. Mais ça n'a pas fonctionné. Donc il n'apparait plus sur la liste des éléments.
Merci

Réponse de Choune

Choune — Tue, 02 Jan 2018 13:53:10 GMT

Bonjour, le bip provient de votre centrale ou du clavier? Si vous avez accès à votre centrale via votre pc, le clavier apparait il dans la liste des éléments ?

Réponse de Skyvi

Skyvi — Tue, 02 Jan 2018 11:21:32 GMT

Bonjour,

J'obtiens bien un bip lorsque j'appuie sur OFF. Par contre toujours impossible de réassocier le clavier à l'alarme.
Merci pour vos réponses

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Dec 2017 06:40:45 GMT

Bonjour Skyvi,

Pouvez-vous ouvrir la mémoire de votre alarme avec votre interface pc et rapprocher votre clavier LCD de votre centrale afin de faire l'appui sur le bouton OFF.
Cette fois obtenez-vous un BIP retour sur centrale ?

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Dec 2017 19:00:41 GMT

Alors peut-être un problème de mémoire.
Il faut réinitialiser totalement la centrale et re-mémoriser tous les éléments. (voir en fin de documentation).
Si ça ne fonctionne pas, on pourra en conclure que la centrale est HS.

Bonne soirée !

Réponse de Skyvi

Skyvi — Tue, 26 Dec 2017 18:21:13 GMT

Bonjour,

J'ai changé les piles de la centrale par contre étant en GSM je n'ai pas de cordon téléphonique. Les piles sont donc neuves sur le clavier et dans la centrale :)
J'ai refait la procédure pour mémorisation d'éléments supplémentaire... ça ne fonctionne pas :(
J'appuie sur le bouton de la centrale "prog" (1 bip) puis je fais une impulsion sur OFF sur mon clavier... la centrale ne rebipe pas derrière.
J'ai également essayer de le faire via l'interface web en faisant ouverture (bip sur la centrale) puis appuie sur Off sur le clavier. Rien n'y fait non plus :(

merci pour votre aide.
Bonne soirée

Merci pour votre aide :(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Dec 2017 13:03:23 GMT

La demande d'échange de piles était peut être assujettie pour la centrale et non pas pour le clavier !
Comme le dit Jean-Luc, il faut supprimer cette possibilité.
Donc changez les piles centrale par des piles de bonne qualité, et, surtout, retirez bien le cordon téléphonique avant de retirer les piles.
Tenez-nous informé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Dec 2017 12:44:21 GMT

Dans un système à piles qui se met à déconner, la première chose à faire et de changer les piles par des piles de qualité. Donc oui, je pense que ça peut venir des piles. En tout cas, il faut s'en affranchir !

Réponse de Skyvi

Skyvi — Tue, 26 Dec 2017 12:36:41 GMT

Bonjour,

J'ai essayé la manip manuelle sans succes... Je n'ai pas changer les piles de la centrale. Vous pensez que ça serait à cause de ça? Merci pour vos réponses

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Dec 2017 15:10:43 GMT

Bonjour

avez-vous changé les piles de la centrale ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Dec 2017 14:48:44 GMT

Non le visio n'a pas d'influence sur le LCD.
Ce qu'il faudrait tentez de faire est d'ajouter le LCD dans le système via la manip manuelle.
Si vous disposez d'une télécommande:
Appui >7s sur OFF jusqu'à extinction led + bip centrale.
Ouvrir le capot de la centrale et faites un bref appui sur bouton prog.
Sur le clavier, bref appui sur off = bip centrale.
Si cà fonctionne, vous devez retrouver le LCD dans la liste déroulante menu 5.

Réponse de Skyvi

Skyvi — Sun, 24 Dec 2017 13:11:52 GMT

Changement de piles car le voyant pile sur le clavier LCD s'affichait... J'ai reçu également un sms me disant que les piles étaient faibles.
Le clavier est à 4m de la centrale et depuis 2015 (date d'achat), il n'a jms été déplacé et fonctionnait très bien.
Comme je n'arrivais pas à le faire fonctionner, je l'ai supprimer de la liste sur l'interface web et impossible de le remettre par la suite.
J'ai ajouté juste au dessus un visiophne V100.. Pensez vous que le visiophone puisse faire interférence?
Par avance merci pour vos réponses :)
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Dec 2017 12:58:31 GMT

Bon...! Alors pourquoi avoir échangé les piles ?
La led orange ou le témoin pile vous demandez t-il de le faire?
Ce clavier est-il loin de la centrale?
Il faudrait neutraliser l'alarme, déposez le clavier, le rapprocher de la centrale, et faire des essais.
Est-ce que sur l'interface, le témoin pile a disparu ?
Normalement, après échange de piles, vous devez mettre l'alarme en ON puis 30s après en OFF pour remettre le système en marche.
En tout état de cause, si le clavier fonctionnait avant, l'échange de piles n'a aucune influence sur son fonctionnement, sauf si les piles neuves sont déjà usées.
Mesurez leur tension sur chacune.
tenez-nous informé.

Réponse de Skyvi

Skyvi — Sun, 24 Dec 2017 12:51:08 GMT

Non il marchait très bien avant le changement de piles... aucun soucis

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Dec 2017 12:28:38 GMT

Faisait-il pareil avant l'échange des piles ?
Si oui, celà indiquerait une défaillance du clavier.