[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne sur portail boitier electronique ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 27 Dec 2017 08:51:50 GMT Wed, 27 Dec 2017 08:51:50 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard, </p><p>En effet il n&#39;est pas normal que votre boitier électronique soit de nouveau hors d&#39;usage. Il serait intéressant de connaître vos côtes d&#39;implantation comme Michel vous l&#39;a indiqué, ainsi que des photos de votre installation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Dec 2017 08:51:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1531490-panne-portail-boitier-electronique/answers/3431075 https://forum.somfy.fr/questions/1531490-panne-portail-boitier-electronique/answers/3431075 3431075 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 1531490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une ouverture de portail SOMFY référence SGS 601le 01/09/2011 3ans et 2 mois après garantie il est tombé en panne (dysfonctionnement des portes) après avoir pris contact avec vous, 18/10/2014 vous avez changé le boitier électronique que j’ai déposé au SAV de Castorama la Seyne sur mer le 07/11/2014 et que j’ai reçus dans le mois , maintenant depuis le 18/10/2017 le portail piétons démarre et s’arrête de suite le voyant rouge on/off clignote rapidement , les deux portail s’ouvre et parfois s’arrête avant la fin , est ce que je joue de malchance en effet tous les 3 ans il tombe en panne !!!Ou est-ce que c’est de L&#39;obsolescence programmée ??? <br />J’ai effectué tous les tests à faire et rien ne change toujours en panne.<br />Comme dans mon précédent courrier je suis de nouveau fort déçu de votre marque qui a priori me semblait fiable.<br />A ce jour quelle est la procédure à suivre ? Le prix d’un nouveau boitier étant de 199 euros quel geste commercial pourriez-vous me faire vu qu’à chaque fin de garantie de 3 ans mon appareil tombe en panne ?<br />Cordialement<br />Gérard Desreumaux</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ce n&#39;est absolument pas normal qu&#39;un boitier claque tout les 3 ans...!<br />Ne venez pas ici parler d&#39;obsolescence programmée SVP. Ce sont des accusations totalement dénuées de tout fondement.<br />Pour que Somfy vous donne une réponse, il va falloir nous donner les réponses suivantes accompagnées obligatoirement des photos correspondantes.<br />Pour qu&#39;un boitier claque, c&#39;est que l&#39;électronique est soumise à rudes épreuves au delà de celles prévues par ses fonctions natives.<br />Remplissez le tableau ci-dessous:<br />Fournissez les photos avec vue au mètre ruban:</p><ul><li>Cotes A / B / E/e / Z.</li><li>Vue générale du portail de l&#39;intérieur.</li><li>Niveau à bulle posé sur les vérins.</li></ul><p>99% des boitiers qui claquent successivement proviennent d&#39;une mauvaise installation, et, 100% des personnes qui disent de Somfy qu&#39;il crée de l&#39;obsolescence programmée, ont mal posé leur moteur.<br />Vous pouvez effectivement faire réparer votre boitier, plusieurs sites existent, les uns plus concurentiels que les autres !<br />Mais vous devez savoir, que échange ou réparation ne résolveront pas le problème !<br />Il faudra d&#39;abord éliminer les causes avant de tenter d&#39;y remédier.<br />Bonnes fêtes de fin d&#39;année.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Dec 2017 17:33:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1531490-panne-portail-boitier-electronique/answers/3429044 https://forum.somfy.fr/questions/1531490-panne-portail-boitier-electronique/answers/3429044 3429044 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1531490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une ouverture de portail SOMFY référence SGS 601le 01/09/2011 3ans et 2 mois après garantie il est tombé en panne (dysfonctionnement des portes) après avoir pris contact avec vous, 18/10/2014 vous avez changé le boitier électronique que j’ai déposé au SAV de Castorama la Seyne sur mer le 07/11/2014 et que j’ai reçus dans le mois , maintenant depuis le 18/10/2017 le portail piétons démarre et s’arrête de suite le voyant rouge on/off clignote rapidement , les deux portail s’ouvre et parfois s’arrête avant la fin , est ce que je joue de malchance en effet tous les 3 ans il tombe en panne !!!Ou est-ce que c’est de L&#39;obsolescence programmée ??? <br />J’ai effectué tous les tests à faire et rien ne change toujours en panne.<br />Comme dans mon précédent courrier je suis de nouveau fort déçu de votre marque qui a priori me semblait fiable.<br />A ce jour quelle est la procédure à suivre ? Le prix d’un nouveau boitier étant de 199 euros quel geste commercial pourriez-vous me faire vu qu’à chaque fin de garantie de 3 ans mon appareil tombe en panne ?<br />Cordialement<br />Gérard Desreumaux</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Votre boîtier est à nouveau défectueux.<br />Vous devez contrôler votre installation, les cotes d&#39;installations principalement afin de voir si votre boîtier ne force pas plus qu&#39;il ne faut à cause de cotes inadaptées.<br />Vous pouvez faire réparer votre boîtier pour bien moins cher qu&#39;un boîtier neuf, j&#39;en répare, et il repartira pour des années.<br /><a title="Boitier 5062367B HS ?" href="http://forum.somfy.fr/questions/1431375-boitier-5062367b-hs">http://forum.somfy.fr/questions/1431375-boitier-5062367b-hs</a><br />Mais vous pouvez, à votre choix le remplacer par un neuf<br /><a href="https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-sgs500-501-sgs600-601-axovia-160-170s-ns-ls-360.html" rel="nofollow">https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-sgs50...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Dec 2017 16:15:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1531490-panne-portail-boitier-electronique/answers/3428997 https://forum.somfy.fr/questions/1531490-panne-portail-boitier-electronique/answers/3428997 3428997 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 1531490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une ouverture de portail SOMFY référence SGS 601le 01/09/2011 3ans et 2 mois après garantie il est tombé en panne (dysfonctionnement des portes) après avoir pris contact avec vous, 18/10/2014 vous avez changé le boitier électronique que j’ai déposé au SAV de Castorama la Seyne sur mer le 07/11/2014 et que j’ai reçus dans le mois , maintenant depuis le 18/10/2017 le portail piétons démarre et s’arrête de suite le voyant rouge on/off clignote rapidement , les deux portail s’ouvre et parfois s’arrête avant la fin , est ce que je joue de malchance en effet tous les 3 ans il tombe en panne !!!Ou est-ce que c’est de L&#39;obsolescence programmée ??? <br />J’ai effectué tous les tests à faire et rien ne change toujours en panne.<br />Comme dans mon précédent courrier je suis de nouveau fort déçu de votre marque qui a priori me semblait fiable.<br />A ce jour quelle est la procédure à suivre ? Le prix d’un nouveau boitier étant de 199 euros quel geste commercial pourriez-vous me faire vu qu’à chaque fin de garantie de 3 ans mon appareil tombe en panne ?<br />Cordialement<br />Gérard Desreumaux</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>