[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchements intempestifs toutes les 50 minutes alarme tahoma serenity essential video

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Tue, 20 Aug 2019 06:51:35 GMT

Les déclenchements se sont faits le 15/08 à 13h08, 12h18, 11h28, 10h38
Parfois avec un détecteur d’ouverture signalé, parfois sans aucun détecteur
Néanmoins j’ai remarqué la position « ouvert » d’un capteur de fenêtre ce jour là pour l’aération du domicile. Il semble que cela ne se produise plus depuis que toutes les portes et fenêtres sont bien en position « fermées « à la mise en route de l’alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Aug 2019 14:50:27 GMT

Bonjour Gilles,

Afin de s'assurer que le problème est bien identique, pourriez-vous me transmettre une date et une heure exacte de ce déclenchement ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Thu, 15 Aug 2019 08:43:42 GMT

Je reviens vers vous pour le même problème de déclenchement intempestif toutes les 50 minutes
J’ai bien pris garde de la fermeture du capteur verrière
Mais l’alerte est signalée sans aucun capteur mentionné, l’alarme est donc inutilisable.
Avez-vous une solution ?

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Thu, 11 Jul 2019 10:52:46 GMT

Merci pour votre réponse, j’ai bien compris le problème.
Pour ce qui est de la mention sus citée, il s’agissait d’un message sur l’interface internet

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jul 2019 06:20:01 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous informe que c'est le détecteur d'ouverture IO : "Porte verrière" qui créé ces déclenchement, car celui-ci était en position ouverte lors de l'activation du TaHoma et donc au rafraîchissement de son état qui a lieu toutes les 50 minutes, le TaHoma l'interprète comme un changement de Statut et donc comme un déclenchement.

Par contre concernant le message reçu : « le détecteur qui a déclenché l’alerte n’est plus affecté au mode activé lors de l’intrusion. » n'est pas normal, pourriez-vous me dire si c'est un message que vous avez reçu par notification push sur le smartphone où s'agit-il d'un message vu sur l'interface PC ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Fri, 05 Jul 2019 09:48:37 GMT

Les derniers déclenchements sont à 10h12 et 11h02 aujourd’hui sans aucun capteur signalé
Pin TaHoma 1211-6819-6506
Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Jul 2019 07:09:56 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous m'indiquer une date et une heure exacte de ce déclenchement, ainsi que le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Tue, 02 Jul 2019 19:42:57 GMT

J’ai exactement le même problème avec un déclenchement intempestif toutes les 50 minutes et le message : le détecteur qui a déclenché l’alerte n’est plus affecté au mode activé lors de l’intrusion.
Que faut il faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 May 2018 14:15:49 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous informe que j'ai fait remonter votre problème auprès de notre service de développement qualité, je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de ludovic R.

ludovic R. — Sat, 21 Apr 2018 15:07:55 GMT

Puis j'ai réenclenché l'alarme et là : " ouverture derriere ouvert !!!
Merci pour votre aide !
bonne journee
Ludo

Réponse de ludovic R.

ludovic R. — Sat, 21 Apr 2018 15:06:17 GMT

Bonjour thomas
comme demandé j'ai laissé sonner l'alarme 2 minutes et voilà ce qu'il y a écrit sur le "tableau der bord" :
alerte intrusion
Le détecteur, qui a déclenché l'alerte, n'est plus affecté au mode activé lors de l'intrusion ???????????

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Apr 2018 13:45:52 GMT

Bonjour Ludovic,

Pourriez-vous, lorsqu'un déclenchement intempestif arrive, laisser sonner le système d'alarme jusqu'à ce que la Sirène s'arrête seule de sonner (2 minutes) et voir si vous avez une information de déclenchement qui remonte dans le journal de bord ? Sans ça, nous ne pourrons pas analyser la source de vos déclenchement intempestifs.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Mar 2018 15:34:13 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous informe que j'ai fait remonter votre problème auprès de notre service de développement qualité, je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de ludovic R.

ludovic R. — Tue, 13 Mar 2018 17:36:02 GMT

bonjour Thomas !
pardon pour ce long silence mais tout s'est mit à fonctionner normalement d'un coup !
Mais à nouveau depuis 2 semaines j'ai les memes soucis !
toutes les 50 minutes elle se déclenche spontanément !
heureusement je n'ai pas encore installé la sirène extérieure !
Mais clairement aujourd'hui cette alarme ne me sert à rien !
C'est bien dommage car il y a autour de nous beaucoup de cambriolages en ce moment !!!
pouvez vous m'aider efficacement Thomas ?
se serai inespéré !
Merci beaucoup !
voici le PIN demandé : 1206-6590-3741 !
Cela vous est il suffisant ?
Merci encore pour votre aide.
LUDO

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Jan 2018 09:51:40 GMT

Bonjour Ludovic,

Pourriez-vous me laisser le code PIN de votre box Tahoma afin que l'on identifie la source du défaut que vous rencontrez ?

De la même manière, pourriez-vous, lorsqu'un déclenchement intempestif arrive, laisser sonner le système d'alarme jusqu'à ce que la Sirène s'arrête seule de sonner (2 minutes) et voir si vous avez une information de déclenchement qui remonte dans le journal de bord ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Jan 2018 14:02:57 GMT

Le PIN permet aux Yellow's de faire des vérifications sur le serveur par rapport à votre box afin d'essayer de trouver ce qu'il se passe. Il n'y a aucun danger à laisser ce n° ici !

Réponse de ludovic R.

ludovic R. — Wed, 17 Jan 2018 13:49:24 GMT

ok !
et sans ce PIN les yellows ne nous répondent pas ???

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Jan 2018 13:44:55 GMT

Le PIN se trouve sur une étiquette sur le boitier.

Réponse de ludovic R.

ludovic R. — Wed, 17 Jan 2018 13:17:06 GMT

que signifie laisser son PIN ??
Quel PIN ???

Réponse de David G.

David G. — Wed, 10 Jan 2018 21:05:43 GMT

Bonjour,
avait vous crée des scénario ? si oui vérifier si y'a pas un conflit.
Comment savait vous qu'elle ce déclenche ?.
Si elle ce déclenche à cause d'un élément elle devrait vous l'indiquer dans le journal .

Sinon comme Jean-luc Vous la expliquer laisse votre Pin un Yellow regardera de plus pret.

Réponse de ludovic R.

ludovic R. — Wed, 10 Jan 2018 17:03:20 GMT

Oh oui au secour !!
de L'aide SVP les Yellow

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 10 Jan 2018 16:31:45 GMT

Rien d'extraordinaire !

Je vous conseille de laisser ici le PIN de votre Tahoma afin qu'un Yellow puisse faire quelques vérifications sur le serveur. Il n'y a aucun risque à laisser ce numéro ici.

Désolé de ne pouvoir faire plus.

Bonne soirée !

Réponse de ludovic R.

ludovic R. — Wed, 10 Jan 2018 16:00:04 GMT

une sirene intérieure
un detecteur de fumee
3 telecommandes
3detecteurs de mvts
2 détecteurs d'ouverture
... et aussi mes ampoules connectees philips hue

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 10 Jan 2018 15:17:30 GMT

Bonjour

quels sont les éléments de sécurité qui sont attachés au Tahoma ?

Réponse de ludovic R.

ludovic R. — Wed, 10 Jan 2018 14:47:20 GMT

absolument pas Jean luc !
Quand je cxherche à savoir quel element est reponsable du déclenchement l'écran est vierge !
Rien n'est inscrit !
Comme si le problème (Avec cette récurence systématique de 50 minute était du à un quelcoque auto diagnostic ???
serai ce possible !
mon alarme ne me sert à rien puisque je ne peut pas l'utiliser !!!!