[Forum Somfy] Suivi de la question: Disfonctionnement Dexxo ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 05 Jan 2018 07:43:07 GMT

Bonjour Christ,

Effectivement comme vous avez acheté la motorisation avec la porte c'est à Lapeyre de gérer le retour SAV de votre motorisation.
Somfy gère la garantie en directe uniquement dans le cas de la vente d'une motorisation seule.
Exemple chez Lapeyre LS 15, nous gérons la garantie en directe.

Bonne journée

Réponse de Christ T.

Christ T. — Wed, 03 Jan 2018 10:18:01 GMT

Bonjour Anna
J'ai acheté le produit chez Lapeyre ( kit complet porte garage + moteur ) . Somfy me dit une fois que c'est eux qui s'en occupent, Lapeyre me dit aussi que c'est Somfy, puis maintenant Lapeyre m'envoie un technicien. Pas trés simple,mais bon je devrais y arriver.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 02 Jan 2018 20:42:44 GMT

Bonjour Christ,

pouvez-vous me préciser où vous avez acheté cette motorisation DEXXO Compact RTS. en fonction du lieu d'achat je pourrai vous indiquer la procédure pour le retour sav de votre moteur, car il semble bien défectueux.

Bonne soirée

Réponse de Christ T.

Christ T. — Tue, 02 Jan 2018 12:32:26 GMT

Bonjour Anna
Merci de votre retour.
Lorsque je coupe l'alimentation électrique, la Led "B" clignote toujours 6 fois, ce qui correspond d'après la doc "defaut circuit mesure courant moteur ou défaut capteur".
J'ai fait pas mal de manipulation comme indiqué sur le forum, je vais contacter le SAV car je n'avance pas.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 02 Jan 2018 09:43:08 GMT

Bonjour Christ,

si vous coupez l'alimentation pendant 10s puis vous remettez le courant, quels sont les voyants allumés?

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Dec 2017 14:32:28 GMT

Je n'ai rien à vendre chez Somfy, je suis 100% équipé en motorisations Somfy et domotique Somfy.
Maintenant, c'est comme chez Mercedes, un loupé sur 1000 peut arriver ?
Cependant, sur cette motorisation, je n'ai perso jamais entendu de retour, surtout à neuf !
Avez-vous installé des périph (cellules, flash, éclairage déporté, etc...).
Est-ce que les fonctions préalables à l'auto apprentissage (bouton A) fonctionnent ?
Si non, alors problème carte électronique.
Il faudra contacter le revendeur.
Toutefois, attendez d'autres avis de contributeurs et Yellow's, sait-on jamais il s'agit peut être d'une mauvaise manip;

Réponse de Christ T.

Christ T. — Wed, 27 Dec 2017 14:20:39 GMT

Bonjour, merci Michel de votre réponse;
J'ai effectue les vérif mentionnées dans la doc, (effacement des télécommandes et tous les réglages, déverrouillage du menu des paramètres, coupure de l'alimentation électrique) mais rien n'y fait. J'ai toujours 6 clignotements sur la Led B, et l'auto apprentissage ne se déclenche pas.
J'avais choisi cette marque car la porte faisant 3 m de large, je voulais une marque reconnue pour ne pas être ennuyé ! j'espère ne pas être déçu malgré tout.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Dec 2017 12:58:56 GMT

Si ce produit est neuf, n'y touchez pas aux risques d'invalider vos droits de recours garantie.
Contactez le vendeur / installateur, pour SAV.
A titre indicatif; Il y a donc 6 clignotements !
Avez procédé aux vérif mentionnées ?
A un nouvel auto apprentissage?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 27 Dec 2017 10:55:09 GMT

Bonjour,
Demandez conseil à votre vendeur.