[Forum Somfy] Suivi de la question: Pignon Evolvia 400

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Dec 2017 08:34:53 GMT

Bonjour Arnaud,

J'ai besoin d'informations personnelles, pour cela je vous envoi un mail.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Dec 2017 19:10:20 GMT

Oui, mais la date c'est bien !
Faut-il que le portail corresponde au moteur et qu'il soit bien installé.
De ce point de vue, Somfy ne fera jamais d'histoire pour faire valoir vos droits de recours garantie.
Ce qu'il faut éviter, est d'être certain qu'un fort vent ne recasse pas votre moteur alors qu'il ne serait plus garanti. Ce serait idiot !
Pouvez nous faire une photo vue de l'intérieur et montrant l'ensemble du portail.
Pouvez-vous nous donnez les cotes A et B ?
Pour le retour SAV de votre moteur, patientez ici un Yellow's prendra en charge votre SAV.
Bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Thu, 28 Dec 2017 15:42:37 GMT

Merci pour vos réponses.
Pour la date, c'est bon il date de novembre 2015 et il fonctionnait très bien depuis ce moment. Mais après la tempête, j'ai retrouvé mon portail HS (seulement un coté)
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Dec 2017 12:37:57 GMT

Bonjour,
Somfy est très souple d'esprit sur les garanties.
Cependant, il faut tout de même que certains points soient respectés.
1) Moteur en durée de garantie (3 ans).
2) Moteur conforme à l'installation et au portail.
Attendez ici une réponse d'un Yellow's qui s'occupera de votre prise en charge le cas échéant.
Bonnes fêtes de fin d'année.