[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One + bloqué ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Jan 2018 13:37:12 GMT

Philippe,

Si vous avez du créer un nouveau réseau WiFi et votre Somfy One a pu ensuite se connecter, cela peut confirmer une incompatibilité avec le réseau précédent comme je suggérais dans mes réponses.

Merci de votre comprehension.

Bonne journée,

Réponse de philippe

philippe — Fri, 05 Jan 2018 13:29:06 GMT

Cher Monsieur ,
ce n'est pas grâce a votre support que la One + s'est reconnectée.
vous ne répondez pas aux questions et donc je me suis débrouillé tout seul.
j'ai reparamétré tous mes périphériques connecté à mon Wifi sur un nouveau réseau Wifi....bonjour la galère et la comme par hasard j'ai pu reconnecter la One + avec un message d'erreur "échec de l'installation" ....
Conclusion , pas fiable , très déçu de cet achat et j'espère au moins que ça va tenir plus de 15 jours.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Jan 2018 13:07:03 GMT

Bonjour Philippe,

Un de nos collaborateurs du Support Technique vous a confirmé par téléphone ce matin que votre Somfy One s'est reconnecté à 11h26.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez à nouveau des difficultés avec votre matériel.

Bonne journée !

Réponse de philippe

philippe — Thu, 04 Jan 2018 19:21:39 GMT

Bonsoir ,
Premièrement le matériel vendu par Somfy est du matériel grand public vendu sur site Somfy et dans toutes les grandes surfaces. Donc il ne s'adresse pas a des spécialistes en informatique .....c'est un peu facile de renvoyer le problème chez l'utilisateur.
Anyway ... la Somfy one + a fonctionné sans problème pendant 2 semaines alors comment expliquez vous quelle s'est arrêtée subitement ?
C'est quand même grave mais bon j'ai pu vérifier avec mon FAI que tous les paramètres sont OK donc le problème ne vient pas de moi.
ps : le volet est ouvert en permanence et la LED bleue en haut clignote en permanence.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 04 Jan 2018 16:39:56 GMT

Philippe,

Oui, nous nous occupons de vous, mais je tiens à vous rappeler que vous avez choisi de nous contacter sur un forum d'entraide et non sur notre numéro de support. Le délai de réponse sur le Forum sera forcement plus long qu'un appel à notre support technique.

Cela dit, je vous conseille de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour qu'ils puissent vérifier avec vous les paramètres indiqués dans mon message précédent. Si tous les paramètres sont vérifiés et corrects, nous pourrons continuer le traitement de votre demande.

Bonne journée !

Réponse de philippe

philippe — Thu, 04 Jan 2018 10:59:35 GMT

bonjour ,
est ce que vous vous occupez de moi ?
mon alarme est toujours en panne et je veux maintenant que la garantie s'applique.
merci

Réponse de philippe

philippe — Wed, 03 Jan 2018 16:43:24 GMT

bonjour
ce que je trouve dans ma Freebox en faisant :
réglage
systeme
information Freebox
wifi
dans wifi :
sécurité : WPA2-PSK/CCMP
version EAPOL : 2

c'est tout ce qu'il y a. Je ne sais pas ou trouver les infos que vous me demandez.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 03 Jan 2018 15:48:46 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous vérifier ces réglages sur votre Freebox ?

WiFi 2,4 GHz (5GHz désactivé ou avec un autre nom de réseau)
Mode WPA2 PSK / AES
Pas de caractères spéciaux dans le nom de réseau et dans la clé de sécurité
Filtrage MAC désactivé
Canal automatique

Bonne journée !

Réponse de philippe

philippe — Wed, 03 Jan 2018 15:31:30 GMT

bonjour,
c'est exactement ce que je fais et que je reviens de refaire et toujours le même résultat comme mentionné dans mon message initial.
de plus le débit de ma box est excellent ( tv en HD sans problème , téléchargement gros fichiers sur internet sans problème ...)
on est toujours au même point que le 19 Décembre et mon appartement n'est plus sous alarme depuis cette date.
merci de me proposer une solution crédible.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 03 Jan 2018 15:06:27 GMT

Bonjour Philippe,

Vous n'avez pas à supprimer votre Somfy One Plus pour le reconnecter. Cliquez sur "changer de réseau WiFi" dans les réglages et laissez-vous guider par l'application. Assurez-vous d'être près de votre box internet et que le débit de connexion soit suffisamment puissant pour pouvoir reconnecter votre Somfy One Plus. Les derniers résultats du 18/12 n'étaient pas très bons :

Debit Montant (Upload) : 54 Ko/s
Debit Descendant (Download) : 166 Ko/s

Bonne journée !

Réponse de philippe

philippe — Thu, 28 Dec 2017 08:07:36 GMT

Adresse MAC : B0F1EC0D4196

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 28 Dec 2017 06:52:10 GMT

Bonjour,
Indiquer ici l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre produit pour qu'un Yellow contrôle votre Système.