[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de liaison recurrente sur détecteur mouvement et ouverture de porte

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Sep 2018 13:40:33 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cedric P.

Cedric P. — Tue, 04 Sep 2018 16:42:02 GMT

Après débranchement Ethernet et alimentation, de nouveau opérationnel pendant ..... 1 heure. Ensuite de nouveau le même message de perte de liaison. J ai maintenant eu le message au moins 1 fois sur tous les capteurs (présence ou ouverture). Seule le capteur de fumée semble toujours connecté (pas de message de perte)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jun 2018 13:00:03 GMT

Bonjour Cédric,

Pourriez-vous débrancher tous le câble Ethernet et le câble d'alimentation de votre Centrale/Transmetteur, les détecteurs retrouvent-ils la connexion avec la Centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric P.

Cedric P. — Sun, 24 Jun 2018 14:52:16 GMT

Après échange toujours le pb sur le même capteur. Défaut toujours persistant. Depuis le 3eme capteur généré aussi le même défaut. J ai également un capteur de présence qui ne semble plus transmettre mais quand je teste : j ai bien la lumière rouge Après appui sur le bouton mais pas de signal de la centrale. Côté centrale aucun défaut de connexion.
J ai changé de nouveau les piles de la centrale et des détecteurs (3 ème fois en 6 mois) défaut toujours présent.

Réponse de Cedric P.

Cedric P. — Fri, 08 Jun 2018 11:50:31 GMT

Un capteur à 6 m en champ libre les 2 autres à 7 8 m avec un mur porteur entre.
Je vais essayer d intervertir 2 capteurs ( avec un ou je n ai pas encore eu de pb)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Jun 2018 11:59:40 GMT

Bonjour Cédric,

Il est étrange que 3 détecteurs perdent la liaison avec votre Centrale/Transmetteur. Pouvez-vous m'indiquer la distance qui sépare ces équipements de la Centrale ? De plus, avez-vous la possibilité de les inverser avec d'autres détecteurs qui fonctionnent et voir le problème persiste au même endroit ou bien sur le même détecteur ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric P.

Cedric P. — Wed, 06 Jun 2018 06:57:52 GMT

Bonjour,

De nouveau des problèmes de pertes de liaisons :

1 capteur de mouvement ne détecte plus. Lien semble ok avec la centrale mais quand j appuie sur le bouton de test, lumière rouge ok mais pas de bol à la centrale. Changement des piles fait, pas d impact
1 capteur ouverture de porte ( le même que la dernière fois) connexion perdue. J arrive a le reconnecter mais de nouveau des pertes. Changement pile fait mais perte toujours présente
1 nouveau capteur ouverture ou je perd également la liaison. Reconnexion faite pour l instant mais cela se reproduit ( j ai également changé les piles)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 04 Jan 2018 19:47:15 GMT

N'hésitez pas à revenir !
Merci du retour !

Bonne soirée !

Réponse de Cedric P.

Cedric P. — Thu, 04 Jan 2018 19:17:26 GMT

Merci les 2 détecteurs sont de nouveaux connectés. A suivre sur la longue route. Merci beaucoup.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 Jan 2018 15:18:48 GMT

Peut-être mais pour s'affranchir d'un problème de piles, il faut les changer que ce soit demandé ou pas !

Réponse de Cedric P.

Cedric P. — Wed, 03 Jan 2018 13:40:53 GMT

Non pas essayé sur la centrale (pas de message sur piles insuffisantes et la centrale n' a pas encore 3 ans, Donc loin des 4ans d autonomie annoncee)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 Jan 2018 11:26:02 GMT

Bonjour

avez-vous changé les piles de la centrale ?