[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi je n'arrive pas à synchroniser ma commande smoove origin io sur ma box ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jun 2019 08:38:34 GMT

Bonjour David,

Le voyant blanc de votre Tahoma indique qu'il est bien connecté et dialogue avec nos serveurs.

La procédure à suivre pour mémoriser un volet roulant dans Tahoma est bien celle que vous indiquez. Si ça ne fonctionne pas, c'est que vos volets roulants disposent d'une clé de sécurité différente de celle de votre Tahoma. Afin de voir s'il est possible de réaliser un transfert de clé de sécurité, pourriez-vous m'"indiquer si vous disposez d'une télécommande générale qui pilote l'ensemble de vos volets roulants ? Et si oui, quel est son modèle ?

Bonne journée,

Réponse de Luyen D.

Luyen D. — Thu, 30 May 2019 18:38:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis, impossible de relier mon boitier smoove origine io à ma tahoma : l'identification échoue. C'est bien dans :

équipement
équipement io

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Apr 2018 16:25:08 GMT

Bonjour Yannick,

La seule solution va être de remettre à zéro ce volet roulant en suivant scrupuleusement et dans son intégralité la procédure au lien ci-dessous :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Ensuite, il faudra la reprogrammer dans le visiophone, puis dans la box TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Yannick P.

Yannick P. — Tue, 03 Apr 2018 13:52:51 GMT

Elle est pilotée par un portier somfy pro comme les autres volets roulants de la verranda

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Apr 2018 13:49:17 GMT

Bonjour Yannick,

Ce volet roulant est-il piloté par une autre télécommande (individuelle ou générale) que la Smoove IO, si oui quel est son modèle ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick P.

Yannick P. — Thu, 29 Mar 2018 05:42:54 GMT

Bonjour

J ai exactement le même problème je n arrive pas à faire détecter une commande soomfy. Hier j ai fais poser mes volets roulants sur ma véranda et sur 5 volets roulants un n’est pas détecté pourtant il est moins éloigné de la box tahoma. J ai tout essayé rapproché la commande de la box enlever la pile de la commande rien n y fait. Aidez moi svp

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jan 2018 12:49:18 GMT

Bonjour Sandrine,

Voici les réponses à vos différents problèmes :

1/ Le volet roulant qui ne s'enregistre pas dans votre box TaHoma est-il le plus éloigné ? Pouvez-vous aussi m'indiquer le modèle de la télécommande individuelle qui le pilote ? De la même manière est-il piloté par une télécommande générale ? Si oui, quel est son modèle ?

2/ Pour retrouver le volet roulant supprimé par erreur, je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

Allez dans le Menu configuration de l'interface TaHoma et sélectionnez l'onglet IO

Cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez équipement.

Lors du choix de la télécommande, cliquez sur sans télécommande, la box Tahoma devrait à nouveau identifier ce volet roulant, est-ce le cas ?

Bonne journée,