[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme thermostat connecté

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 16 Mar 2023 14:14:56 GMT

Bonjour Patrick,

Nous aurions besoin du PIN de votre thermostat.

Bonne journée

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Sun, 12 Mar 2023 15:49:35 GMT

bonjour, le branchement de la photo, correspond au thermostat actuel (de la marque de la chaudière).
je reste toujours avec le pb de fonctionnement du thermostat (et m'excuse du délai de réponse)

merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 10 Feb 2023 07:38:08 GMT

img_9475_original.jpg

Bonjour Patrick,

Pouvez vous m'expliquer à quoi correspond ce branchement en photo ?

Bonne journée.

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Fri, 10 Feb 2023 07:23:43 GMT

bonjour,
le recepteur Somfy a été connecté d'abord au 220v avec les les 2 fils de droite. Ensuite j'avais bien connecté la chaudière aux 2 borniers COM et NO. D'ailleurs les leds clignotent 1 fois.
Cependant, bien que l'app Somfy indique que tout va bien, les commandes ne sont pas passées à la chaudière.
(je crois qu'il n'y a pas d'ordre phase, neutre ; n'est-ce pas) ?
quel est le pb ?.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 09 Feb 2023 15:11:40 GMT

Bonjour Patrick,

Voici la procédure:

Le récepteur SOMFY doit être alimenté (phase neutre comme sur votre photo).

Sur votre chaudière, le bornier 7 et 8 doivent être relié aux borniers NO et COM du récepteur SOMFY.

Bonne journée

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Thu, 09 Feb 2023 13:44:13 GMT

bonjour, voici les photos de l'installation actuelle.
meric par avance,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 08 Feb 2023 14:50:22 GMT

Bonjour Patrick,

Nous avons besoin de photos de votre installation ( câblage récepteur et chaudière).

Bonne journée

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Tue, 07 Feb 2023 13:41:49 GMT

bonjour,
le contact à gauche était déjà en bas. J'ai tenté de le lever mais cela a fait sauté le courant...
(le contact était bloqué avec un cache en plastique qui l'empèche de lever)

merci apr avance

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 07 Feb 2023 13:24:57 GMT

Bonjour Patrick,

Avez vous mis le contacteur AC sur OFF ( en bas à gauche du récepteur )?

Bonne journée

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Sat, 04 Feb 2023 10:36:13 GMT

bonjour,
je viens d'acheter un thermostat connecté et, bien que toute l'installation se soit bien passée, il n'arrive pas à commander la chaudière, laquelle reste inactive.
J'ai une chaudière DeDietrich MCR 24PLUS. j'avais aussi auparavant un thermostat sans fil avec un récepteur déjà connecté et qui fonctionnait très bien.

merci par avance de votre aide

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 29 Dec 2022 08:22:23 GMT

Bonjour Geoffrey,

Nous avons besoin du code pin de votre thermostat ainsi que le modèle de votre chaudière.

Bonne journée

Réponse de GEOFFREY

GEOFFREY — Wed, 28 Dec 2022 06:18:15 GMT

Bonjour mon thermostat sans fils ne coupe pas la chaudière, je n'entend pas le relais couper. La consigne n'est pas du tout respectée, et le cercle est toujours en bleu.
J'ai vérifié avec mon chauffagiste la chaudière est bien paramétrée et le thermostat est bien branché.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Apr 2022 06:48:40 GMT

Bonjour Nono,

En effet, nous avons rencontré un problème sur nos serveurs qui à engendré une impossibilité de piloter votre thermostat.

Depuis Mardi 12 Avril, le problème a été résolu.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Nono O.

Nono O. — Tue, 12 Apr 2022 08:48:20 GMT

Bonjour,

J’ai un problème avec mon thermostat connecté en wifi ! Il montre à chaque fois à 22 degrès alors que je le desend à 18 degrès. Je ne comprend pas, il revien toujours à bloqué à 22 degrès

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 14 Feb 2018 10:54:44 GMT

Bonjour Monsieur,

Qu'entendez vous par débranchement du boitier relais?
Suivant le code PIN que vous nous avez donné, vous avez un thermostat filaire.

Entendez vous bien le relais du thermostat claquer lorsque vous faites une dérogation?
Si oui, alors assurez vous que les fils sont bien cablés entre le thermostat et votre chaudière, cela pourrait être un faux contact.

Dans l'attente de votre retour,
Merci,
Bonne journée

Réponse de Jeremie H.

Jeremie H. — Wed, 14 Feb 2018 06:21:16 GMT

Bonjour suite à votre dernière intervention tout aller pour le mieux

Seulement en débranchant le boiter relai les soucis recommance

La chaudière ne ce coupe plus à la température régler

Pourriez vous regarder s'il vous plaît

Bien cordialement

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 05 Jan 2018 20:12:19 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous pouvons vous assister concernant l'installation du produit.
Pourriez-vous nous expliquer les étapes effectuées et à quelle étape vous êtes bloqués?
De ce que je comprends, vous en êtes à l'étape d'appairage entre le thermostat et le récepteur.
Dans cette étape, vous devez:
1) Appuyer sur le bouton "PROG" du récepteur pendant 3 secondes (la LED verte clignotera rapidement)
2) Approcher la face avant du thermostat avec les piles et appuyer rapidement sur le bouton "PROG" du thermostat (et non le bouton RST) avec une pointe: le feedback sur l'écran tactile doit être les LEDs bleu et rouge qui clignotent 3 fois
3) Si l'appairage est réussi, la LED bleue doit clignoter 3 fois sur le thermostat, et la LED verte sur le récepteur doit rester fixe.

Pouvez vous me confirmer à laquelle de ces étapes vous êtes bloqués?

Merci,
Bonne soirée

Réponse de XAVIER B.

XAVIER B. — Fri, 05 Jan 2018 16:28:15 GMT

très déçu mois aussi, le thermostat ne parvient pas a se faire reconnaître du récepteur, tout a été essayé, couper tous les téléphones, les bluetooth, ne pas mettre prés d"une masse métallique, reset, retirer les piles, changer de compte, changer de iphone ou android. Reconduit au magasin, comme ils n'y parvenaient pas non plus à 2, changement d'appareil, et même chose, des dizaines d heures perdues je n'ose mettre 0 sur l’appréciation car le reste Somfy fonctionne...

Réponse de Jeremie H.

Jeremie H. — Fri, 05 Jan 2018 15:21:24 GMT

Ok je désactive l'anticipation

Merci

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 05 Jan 2018 15:01:36 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous avons analysé les courbes: étant donné que vous avez activé l'anticipation de chauffe, et ayant des plages assez courtes entre "A La Maison" et "Absent", le thermostat anticipe la chauffe, continuant donc de réguler de manière à ce que la température à votre retour (soit d'après votre programmation, 17h30) soit la température voulue.

Pourriez-vous désactiver l'anticipation de chauffe pour confirmer cela?

Merci,
Bonne journée

Réponse de Jeremie H.

Jeremie H. — Fri, 05 Jan 2018 11:47:21 GMT

Bonjour Jeremy N

Je suis actuellement chez moi La température est monté à 21.5

Est La chaudière tourne toujours !

Bonne journée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 04 Jan 2018 21:17:14 GMT

Bonsoir Monsieur,

C'est bien noté, nous restons à disposition.

Bonne soirée!

Réponse de Jeremie H.

Jeremie H. — Thu, 04 Jan 2018 18:51:29 GMT

Tout à l'air d'être revenu à la normal
Merci à vous pour vos différentes interventions et conseils

Si je constate à nouveau une défaillance je vous en ferais part
Encore merci bonne soirée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 04 Jan 2018 13:44:11 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous allons continuer à monitorer votre produit sur nos serveurs.
Vous avez aussi mis en place l'anticipation de chauffe, ainsi en mode programmation le thermostat s'allumera et s'éteindra automatiquement.

Si vous reconstatez ce phénomène, pourriez vous nous en faire part, et nous analyserons les courbes immédiatement.

Merci,
Bonne journée

Réponse de Jeremie H.

Jeremie H. — Thu, 04 Jan 2018 11:45:57 GMT

Merci Mr pour votre attention

Effectivement il ne claque pas à chaque fois

Aussi bien En dérogation manuelle ou Avec l'appli

Ca l'a fait hier par exemple mais aussi La semaine dernière

Je faire le réglages que vous le préconisez

Pour info les branchements sont correct

Ce que je ne comprend pas c parfois ca marche parfaitement

Merci