[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème pour activer ma tahoma

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Wed, 07 Nov 2018 09:56:55 GMT

MERCI Gladys B.!
Il n'est jamais trop tard...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 Jan 2018 16:24:05 GMT

Bonjour Jérôme,

Votre TaHoma a été désactivé.

Bonne journée.

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Tue, 23 Jan 2018 16:20:29 GMT

Bonjour,
Désolé mais je n'ai pas reçu de notification au 15 janvier!!
Pour info, je n'ai plus de contact avec le constructeur.

De toute façon, la Tahoma n'équipe plus la même maison et je rajouterai mes éléments un par un.

Pouvez-vous quand même m'aider afin que je puisse me servir de ma Tahoma?

Grand Merci Gladys de votre réponse,

Cdlt,
Jérôme.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 23 Jan 2018 16:02:30 GMT

Bonjour Jérôme,

Pour pouvoir désactiver une box, il faut l'autorisation de l'ancien propriétaire et cela entraînera la suppression des produits enregistrés dedans.
Dans votre cas, et comme cela vous a été indiqué par email le 15 janvier, il faudrait vous rapprocher de votre constructeur "Maison Avenir et Tradition", qui active et programme lui-même les TaHoma pour ces clients, il aura sûrement les bonnes informations à vous donner pour utiliser la box sans la supprimer et surtout sans supprimer les produits associés.

Avez-vous contacter votre constructeur?

Bonne journée.

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Sat, 20 Jan 2018 22:30:04 GMT

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas...
J'ai bien fait semaine dernière une demande via la demande spéciale pour le problème de désactivation mais je n'ai toujours pas de réponse et j'aimerais me servir rapidement de ma Tahoma.
D’avance merci de votre support et aide.
Le PIN de ma Tahoma est : 1202-5758-7915
Cordialement,

Réponse de Julien P.

Julien P. — Fri, 05 Jan 2018 10:18:36 GMT

Merci j ai réussi à faire fonctionner ma tahoma.
Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 05 Jan 2018 08:11:41 GMT

Bonjour Julien,

Votre TaHoma a effectivement bien été déjà activé par votre constructeur le 15/12/2015.
Je vous l'ai donc désactivé pour que vous puissiez la réactiver car la procédure d'activation n'avait jamais été finalisé depuis.

Bonne journée.

Réponse de Julien P.

Julien P. — Thu, 04 Jan 2018 12:36:21 GMT

Pin 0211 3424 6040

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 04 Jan 2018 12:32:10 GMT

Bonjour

laissez ici le pin de cotre Tahoma.

Bonne journée !