[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de box pour alarme PROTEXIOM

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Jan 2019 11:28:38 GMT

Bonjour Marion,

Il n'y a rien à faire au préalable, il faudra juste réaliser la procédure décrite au lien ci-dessous lorsque votre nouvelle Connexion sera installée, votre nom de sous-domaine restera identique :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme. Partager cette question

Bonne journée,

Réponse de Marion M.

Marion M. — Thu, 10 Jan 2019 08:34:12 GMT

Bonjour,
demain je vais avoir la fibre et donc je vais changer d'opérateur internet, passant de free à une box orange.
afin de préparer au mieux l'installation du technicien orange, que dois je faire au préalable ?
Déconnecter complétement ma box ? Fermer les port 80 et 443 sur la box FREE ?
Sortir la pile ?

Je ferais que demain soir la nouvelle installation avec si j'ai bien compris la génération d'une nouvelle adresse IP.
Mon compte alarme avec nom de domaine va t il changer ?
En vous remerciant pour votre aide
Bien à vous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 07 Jan 2018 21:16:06 GMT

Voilà une bonne nouvelle !
Merci du retour !
Bonne soirée !

Réponse de pierre M.

pierre M. — Fri, 05 Jan 2018 19:48:09 GMT

Après une nouvelle tentative et un réglage avec mon fournisseur de réseau fibre ... problème réglé.
L'alarme est configurée convenablement désormais.

Merci.
Pierre

Réponse de pierre M.

pierre M. — Fri, 05 Jan 2018 12:48:19 GMT

J'ai procédé à la manipulation en suivant les instructions à la lettre. Opération réalisée 3 fois afin de garantir son fonctionnement et répétabilité.
Je remarque que lors de l'appui du bouton IP et du re branchement de l'alimentation il n'y a aucune extinction du voyant rouge à coté de ce bouton ni au bout de 10 secondes ni de 1 minute. Le voyant s'éteint et se rallume après avoir laché le bouton et avant d'avoir à nouveau coupé l'alimentation électrique.
Ceci étant réalisé, le code 781 indique une adresse ip 192.168.0.3, avec une passerelle en 192.168.0.1 (ma box).
Que dois je faire ensuite ??

Merci.
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Jan 2018 11:01:56 GMT

Bonjour Pierre,

comme indiqué dans la procédure, il vous faudra supprimer l'ouverture des ports et l'adresse IP statique que vous avez créé avant de réaliser la procédure indiquée. Il n'y a rien d'autre à faire que suivre cette procédure scrupuleusement et dans son intégralité

Bonne journée,

Réponse de pierre M.

pierre M. — Fri, 05 Jan 2018 08:13:48 GMT

Bonjour,

Merci Thomas je vais donc suivre cette procédure. Coté serveur Somfy rien d'autre à faire ensuite ? Je n'ai pas besoin de reconfigurer le nom de domaine avec une adresse ip quelconque ? De mon coté la nouvelle box a les ports ouverts ainsi qu'un adressage ip fixe pour la centrale, comme auparavant.
Merci.
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Jan 2018 07:57:29 GMT

Bonjour Pierre,

La solution est celle décrite dans le lien fourni par Jean-Luc, car le problème vient du fait que votre Centrale ne dialogue plus avec nos serveurs et donc votre nom de sous-domaine n'est plus en lien avec votre adresse IP publique.

Donc vous venez de changer de box ADSL et l'accès à distance ne fonctionne plus, la solution se trouve bien dans le post qui porte le nom : "Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme"...

Bonne journée,

Réponse de pierre M.

pierre M. — Thu, 04 Jan 2018 17:59:41 GMT

Merci, je reste en attente donc de cette modification.
Pierre

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 04 Jan 2018 17:07:38 GMT

Dans ce cas, attendez ici la réponse d'un Yellow. Il y a juste à attendre entre 0 et 3/4 jours. Vous serez également prévenu d'une réponse par mail.

Bonne fin de journée !

Réponse de pierre M.

pierre M. — Thu, 04 Jan 2018 16:43:15 GMT

Bonjour,

Merci Jean-Luc B. J'avais vu cette proposition de réponse déjà, néanmoins je ne pense pas que cela résolve l'adresse IP de ma Box dans le DNS de Somfy, puisque au final c'est bien un nom xxxxx.alarmesomfy.net que j'ai associé avec l'adresse ip de ma box initialement. Ayant changé de fournisseur internet ma box n'a plus la même IP ... donc je ne comprends pas l'intérêt de cette manip, mais peut être avez vous des infos plus précises à ce sujet.
Donc qui adresser pour traiter le problème de config de mon adresse xxxx.alarmesomfy.net ?
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 04 Jan 2018 15:04:44 GMT

Bonjour

un Yellow peut supprimer votre ancien compte et vous pourrez le recréer avec les bonnes caractéristiques. Vous retrouverez ainsi votre accès à distance.

Sinon avez-vous réalisé cette procédure:

http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme