[Forum Somfy] Suivi de la question: motorisation evolvia 400 fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 10 Jan 2018 15:15:19 GMT Wed, 10 Jan 2018 15:15:19 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoît,</p><p>Afin de vous faire parvenir un sachet d&#39;accessoire contenant ces 3 pièces, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jan 2018 15:15:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1539794-motorisation-evolvia-400/answers/3455841 https://forum.somfy.fr/questions/1539794-motorisation-evolvia-400/answers/3455841 3455841 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1539794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je possède une motorisation de portail evolvia 400 depuis presque 1 an, hier soir impossible d&#39;ouvrir le portail. Le feu clignote mais rien ne se passe; j&#39;ai ouvert le boitier pas de voyant allumé j&#39;appuie sur le bouton &quot;power&quot; le voyant s&#39;allume rouge. le feu est toujours clignotant et les moteurs ne tournent pas.<br />j&#39;ai pris le multimètre et il y a 230-233 V au niveau du boitier donc la carte est alimentée, par contre rien ne se passe sauf le feu clignotant qui continue de s&#39;allumer (et ça a duré toute la nuit). D&#39;après l&#39;outil de diagnostic disponible sur le site, c&#39;est la carte électronique qui est HS au bout de seulement 10 mois d&#39;utilisation.</p><p>Y-a t-il moyen d&#39;arrêter la lumière (sans couper le circuit électrique j&#39;ai les volets roulants sur le même circuit)?</p><p>Savez vous sous combien de temps le SAV Somfy intervient ? je ne peux pas laisser mes voitures dans la rue, ni le portail ouvert tout le temps.</p><p>Par avance merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> benoit C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, </p><p>n&#39;ayant pas eu de nouvelles, j&#39;ai fait des essais ce midi. J&#39;ai tout débranché de la carte (moteur, lumière, batterie, cellules,alimentation...) et j&#39;ai laissé 20 minutes au repos puis j&#39;ai rebranché et tout refonctionne. </p><p>J&#39;ai appelé le service client entre temps pour une prise en compte de mon problème, et lorsque j&#39;ai acheté mon automatisme il me manquait 3 pièces les 2 butées d&#39;ouverture interne (n°11) et le support de batterie de secours (n°20) serait-il possible de me les envoyer ? </p><p>par avance merci </p><p>benoit</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jan 2018 14:29:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1539794-motorisation-evolvia-400/answers/3453363 https://forum.somfy.fr/questions/1539794-motorisation-evolvia-400/answers/3453363 3453363 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10220516 theme-c/avatars/48.png 1539794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je possède une motorisation de portail evolvia 400 depuis presque 1 an, hier soir impossible d&#39;ouvrir le portail. Le feu clignote mais rien ne se passe; j&#39;ai ouvert le boitier pas de voyant allumé j&#39;appuie sur le bouton &quot;power&quot; le voyant s&#39;allume rouge. le feu est toujours clignotant et les moteurs ne tournent pas.<br />j&#39;ai pris le multimètre et il y a 230-233 V au niveau du boitier donc la carte est alimentée, par contre rien ne se passe sauf le feu clignotant qui continue de s&#39;allumer (et ça a duré toute la nuit). D&#39;après l&#39;outil de diagnostic disponible sur le site, c&#39;est la carte électronique qui est HS au bout de seulement 10 mois d&#39;utilisation.</p><p>Y-a t-il moyen d&#39;arrêter la lumière (sans couper le circuit électrique j&#39;ai les volets roulants sur le même circuit)?</p><p>Savez vous sous combien de temps le SAV Somfy intervient ? je ne peux pas laisser mes voitures dans la rue, ni le portail ouvert tout le temps.</p><p>Par avance merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoit,</p><p>Il semble que ça corresponde plus à un plantage de l&#39;électronique et qu&#39;un simple reboot devrait corriger le problème, merci donc de suivre la procédure ci-dessous :</p><ul><li>Débranchez la batterie de secours de votre motorisation à la borne BATT</li></ul><ul><li>Coupez l&#39;alimentation électrique de la motorisation pendant 10s et remettez-la</li></ul><ul><li>Est-ce que la motorisation refonctionne ? Si oui, vous pouvez rebrancher la batterie.</li></ul><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jan 2018 14:24:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1539794-motorisation-evolvia-400/answers/3453349 https://forum.somfy.fr/questions/1539794-motorisation-evolvia-400/answers/3453349 3453349 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1539794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je possède une motorisation de portail evolvia 400 depuis presque 1 an, hier soir impossible d&#39;ouvrir le portail. Le feu clignote mais rien ne se passe; j&#39;ai ouvert le boitier pas de voyant allumé j&#39;appuie sur le bouton &quot;power&quot; le voyant s&#39;allume rouge. le feu est toujours clignotant et les moteurs ne tournent pas.<br />j&#39;ai pris le multimètre et il y a 230-233 V au niveau du boitier donc la carte est alimentée, par contre rien ne se passe sauf le feu clignotant qui continue de s&#39;allumer (et ça a duré toute la nuit). D&#39;après l&#39;outil de diagnostic disponible sur le site, c&#39;est la carte électronique qui est HS au bout de seulement 10 mois d&#39;utilisation.</p><p>Y-a t-il moyen d&#39;arrêter la lumière (sans couper le circuit électrique j&#39;ai les volets roulants sur le même circuit)?</p><p>Savez vous sous combien de temps le SAV Somfy intervient ? je ne peux pas laisser mes voitures dans la rue, ni le portail ouvert tout le temps.</p><p>Par avance merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> benoit C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-luc, merci pour votre réponse.<br />j&#39;attends donc l&#39;intervention d&#39;un &quot;yellow&quot; avec impatience.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Jan 2018 08:31:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1539794-motorisation-evolvia-400/answers/3445454 https://forum.somfy.fr/questions/1539794-motorisation-evolvia-400/answers/3445454 3445454 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10220516 theme-c/avatars/48.png 1539794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je possède une motorisation de portail evolvia 400 depuis presque 1 an, hier soir impossible d&#39;ouvrir le portail. Le feu clignote mais rien ne se passe; j&#39;ai ouvert le boitier pas de voyant allumé j&#39;appuie sur le bouton &quot;power&quot; le voyant s&#39;allume rouge. le feu est toujours clignotant et les moteurs ne tournent pas.<br />j&#39;ai pris le multimètre et il y a 230-233 V au niveau du boitier donc la carte est alimentée, par contre rien ne se passe sauf le feu clignotant qui continue de s&#39;allumer (et ça a duré toute la nuit). D&#39;après l&#39;outil de diagnostic disponible sur le site, c&#39;est la carte électronique qui est HS au bout de seulement 10 mois d&#39;utilisation.</p><p>Y-a t-il moyen d&#39;arrêter la lumière (sans couper le circuit électrique j&#39;ai les volets roulants sur le même circuit)?</p><p>Savez vous sous combien de temps le SAV Somfy intervient ? je ne peux pas laisser mes voitures dans la rue, ni le portail ouvert tout le temps.</p><p>Par avance merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoit.</p><p>Il ne fait pas de doute que l&#39;électronique a souffert. Vous pouvez peut-être enlever l&#39;ampoule du feu orange en faisant attention de ne pas vous bruler. Ceci dit, il est préférable d&#39;avoir une alimentation électrique séparée sur ce matériel.</p><p>Pour le SAV, il n&#39;y a qu&#39;à attendre ici, vous allez être contacté sous peu par un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Jan 2018 05:41:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1539794-motorisation-evolvia-400/answers/3445313 https://forum.somfy.fr/questions/1539794-motorisation-evolvia-400/answers/3445313 3445313 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1539794 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je possède une motorisation de portail evolvia 400 depuis presque 1 an, hier soir impossible d&#39;ouvrir le portail. Le feu clignote mais rien ne se passe; j&#39;ai ouvert le boitier pas de voyant allumé j&#39;appuie sur le bouton &quot;power&quot; le voyant s&#39;allume rouge. le feu est toujours clignotant et les moteurs ne tournent pas.<br />j&#39;ai pris le multimètre et il y a 230-233 V au niveau du boitier donc la carte est alimentée, par contre rien ne se passe sauf le feu clignotant qui continue de s&#39;allumer (et ça a duré toute la nuit). D&#39;après l&#39;outil de diagnostic disponible sur le site, c&#39;est la carte électronique qui est HS au bout de seulement 10 mois d&#39;utilisation.</p><p>Y-a t-il moyen d&#39;arrêter la lumière (sans couper le circuit électrique j&#39;ai les volets roulants sur le même circuit)?</p><p>Savez vous sous combien de temps le SAV Somfy intervient ? je ne peux pas laisser mes voitures dans la rue, ni le portail ouvert tout le temps.</p><p>Par avance merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>