[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Box Clignote Orange / Vert / Rouge ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 16:12:58 GMT

Dominique,

Le message que vous venez de remettre et le message que j'ai publié sur le forum d'entraide. Je vous ai envoyé un autre mail ou je vous demande des informations personnelles pour la gestion de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseille aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de dominique R.

dominique R. — Thu, 08 Feb 2018 12:26:15 GMT

Bonjour Thomas,
Voici le mail que vs venez de m'envoyer :
"Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Box soit défectueuse..."
Si vous indiquez qu'elle est défectueuse, qu'allez-vous faire ? Un échange standard gratuit ou payant ?
Merci de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 10:39:44 GMT

Bonjour Dominique,

Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Box soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de dominique R.

dominique R. — Fri, 02 Feb 2018 12:13:38 GMT

Merci Thomas de prendre le temps de me répondre. Voici mon code PIN : 0220-0071-5526
A noter que j'ai acheté cette box sur les conseils de mon électricien mais qu'elle n'a jamais été mise correctement en route et n'a donc jamais fonctionné.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Feb 2018 10:27:12 GMT

Bonjour Dominique,

Afin de s'assurer qu'il s'agit bien d'un défaut de votre box domotique, pourriez-vous me transmettre le code PIN de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de dominique R.

dominique R. — Wed, 31 Jan 2018 12:28:48 GMT

Bonjour
Pourriez-vous nous donner plus de précision sur les raisons du retour SAV de la box ? Quel est le problème ou la panne de cette box ? Prendrez-vous en charge sa reconfiguration ou sa réparation ? Ce problème se produit il régulièrement ou est-ce un défaut de ce modèle ?
Merci pour vos éclaircissements

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Jan 2018 08:22:33 GMT

Bonjour Benoît,

La box n'est plus active depuis le 9 novembre 2015.
Si le reset a déjà été réalisé et que vous avez essayé de changer de câble et de port éthernet, il va falloir procéder au retour SAV de la box, pour cela je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jan 2018 14:40:17 GMT

Laissez là brancher et attendez le retour d'un Yellow. Elle a peut-être besoin d'être resynchronisée.

Bonne fin de journée !

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Sat, 06 Jan 2018 14:03:33 GMT

En effet, la box n'a pas été toujours branchée depuis son achat, elle n'a pas été installée "jusqu'au bout". Mais maintenant avec l'arrivée des assistants vocaux, elle pourrait vraiment trouver sa place.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jan 2018 13:10:19 GMT

Bonjour Benoit

Un Yellow va vous apporter une réponse.
Si je comprends bien, votre Tahoma est resté non connecté un assez long moment ?