[Forum Somfy] Suivi de la question: Finalisation compte ?

Réponse de Horst K.

Horst K. — Fri, 26 Jan 2018 07:45:16 GMT

Bonjour Anna,

Merci de vous inquiéter de mon sort.
Tout marche à merveille sauf la connexion à distance...
Il me faudra peut-être faire appel à un spécialiste en informatique ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 25 Jan 2018 16:23:39 GMT

Bonjour Horst,

Après vérification vous avez eu un conseiller Somfy au téléphone le 3,12,16 et 19 janvier 2018.

Pouvez-vous me dire si maintenant tout fonctionne correctement?

Bonne journée

Réponse de Horst K.

Horst K. — Mon, 15 Jan 2018 09:24:35 GMT

Service Assistance injoignable par téléphone.
Un technicien pourrait-il me contacter ?

Réponse de Horst K.

Horst K. — Sun, 14 Jan 2018 18:34:03 GMT

Hélas, ça ne marche pas.
Il y a encore quelque chose qui échappe à ma « sagacité ».
Merci pour tout, j'appellerai Somfy demain.
Bonne soirée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 14 Jan 2018 17:13:42 GMT

Dans le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80.

Dans le réglage réseau:
DNS Primaire: 8.8.8.8
DNS Secondaire: 8.8.4.4

Réponse de Horst K.

Horst K. — Sun, 14 Jan 2018 15:46:58 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Je ne m'attendais pas à une réponse si rapide, merci.
Voici les documents demandés, je croise les doigts...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 14 Jan 2018 10:46:48 GMT

Bonjour Horst

Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur à partie de la console web du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" ?

Réponse de Horst K.

Horst K. — Sun, 14 Jan 2018 10:40:01 GMT

Tout fonctionne (comme avec ma vieille alarme) sauf la connexion à distance.
J'ai tout tenté mais rien n'y fait...

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 10 Jan 2018 19:47:37 GMT

Bonjour Horst,

il faut faire une remise à zéro de votre carte IP. Pour cela effectuez les manipulations de la vidéo suivante:

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/2qwAOvJPWaQ

Bonne soirée

Réponse de Horst K.

Horst K. — Wed, 10 Jan 2018 13:13:11 GMT

Bonjour Anna et Jean-Luc,
En trifouillant dans le paramétrage pour essayer d'identifier et résoudre le problème… je l’ai aggravé…
Je n’ai plus accès à l’interface de configuration. Le clavier LCD m’indique la même adresse IP pour le transmetteur et la livebox (et n’aboutit à rien).
Par contre, tout marche normalement en local avec mes anciennes télécommandes.
Au secours...

Réponse de Horst K.

Horst K. — Mon, 08 Jan 2018 17:14:45 GMT

Bonsoir Anna,
Avez-vous une idée de ce qui pourrait clocher ?
En local tout fonctionne bien mais je n’arrive pas à me connecter à distance.
Le transmetteur n’est pas reconnu par la box.;;

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 08 Jan 2018 15:09:57 GMT

Bonjour Horst,

l'activation de votre compte a bien été finalisé. Par contre il semble que tous les paramètres ne soient pas correctes.

veuillez vérifier que vos paramètres correspondent bien à ce qui est demandé dans cette vidéo

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/bevSahJPXzQ

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 10:21:06 GMT

Voilà qui est mieux. Anna va revenir vers vous !

Réponse de Horst K.

Horst K. — Mon, 08 Jan 2018 10:13:21 GMT

Merci Jean-Luc,
Heureusement que je vous ai... Vous aurez compris que je ne suis pas né avec ces technologies...

Pour Anna
Voici le n° demandé : 538546

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 09:37:24 GMT

Ca n'aidera pas Anna ! Il faut le n° à 6 chiffre de votre centrale commençant par 5 ou 6. Il est normalement apparent sur une étiquette collée sur la centrale.

Bonne journée !

Réponse de Horst K.

Horst K. — Mon, 08 Jan 2018 09:20:09 GMT

Bonjour Anna,
Ci-joint copie de la facture
Faut-il également ne n° IP ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 08 Jan 2018 08:47:37 GMT

Bonjour Horst,

pouvez-vous nous communiquer le numéro de votre centrale.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 07 Jan 2018 20:28:14 GMT

Vous serez contacté sur ce forum, il n'y a qu'à attendre semaine prochaine !

Bonne soirée !

Réponse de Horst K.

Horst K. — Sun, 07 Jan 2018 18:43:09 GMT

Encore merci
Je vais donc reprendre contact avec Somfy
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 07 Jan 2018 09:19:36 GMT

Bonjour

dans ce cas, attendez le contact d'un Yellow semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de Horst K.

Horst K. — Sun, 07 Jan 2018 09:12:26 GMT

Si je l'ai reçu, je ne l'ai plus... Vider la corbeille est une des rares "manips" de ma compétence.
Merci pour votre intervention.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jan 2018 17:59:59 GMT

Vous avez dû recevoir un mail pour finaliser votre compte ? Regardez dans vos spams ou courriers indésirables.

Réponse de Horst K.

Horst K. — Sat, 06 Jan 2018 17:33:26 GMT

Je ne sais pas, c'est la réponse qui m'a été faite par l'assistance Somfy.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jan 2018 14:44:03 GMT

C'est à dire ?