[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème moteur volet Synapsia ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Apr 2018 09:48:11 GMT

Bonjour Philippe,

Quelle(s) partie(s) de votre motorisation semble(s) endommagée(s) ?

Pourriez-vous me transmettre une photographie ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe J.

Philippe J. — Tue, 17 Apr 2018 10:32:21 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème après qu'un vent fort est refermé mon volet.
Le moteur a été acheté en juillet 2014, donc plus sous garantie, puis-je vous l'envoyer quand même pour être réparé.
Cordialement
Phliippe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jan 2018 13:44:40 GMT

Bonjour Pierrick,

Un bras usé et un moteur voilé sont souvent le signe que le volet à subit les dégâts d'une tempête. Pour rappel, en cas de grand vent, merci d'éviter d'utiliser vos motorisations pour volets battants.

Afin de procéder au retour du bras et du moteur défectueux, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Sun, 07 Jan 2018 13:19:51 GMT

Pourtant les vidéos sont envoyées en 720p et quand j’en les regarde sur le forum nickel.
Le principal c’est que vous aillez vu. Donc oui je ne touche à rien et j’attend un yellow.
C’est quand même bizarre que ça soit sur mon volet neuf, les autres ont 3 ans et fonctionnent parfaitement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 07 Jan 2018 13:13:38 GMT

Ne touchez et ne modifiez rien !
Aux risques d'invalider vos droits de recours garantie.
Vos vidéo sont de très mauvaise qualité, mais on voit que le réducteur bouge au niveau du rivet.
Ce moteur doit repartir en SAV.
Attendez le contact d'un Yellow's.
Sur tous les moteurs, Synaptia, Yslo, Yslo-Flex, les vis de bras ont tendance à se désserrer par le couple inverse, phénomène inévitable d'une vis en axe de rotation.
Je vous conseille afin d'éviter d'user les hexagones des bras et des axes, de bloquer les vis au frein filet bleu (normal) surtout pas au vert (fort).
Depuis que j'ai fais celà, les vis ne se débloquent plus.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Sun, 07 Jan 2018 12:41:50 GMT

En faite l’exagone du bras a l’air usé. Ainsi que Le Bras.
J’ai changé Le Bras j’en avait un en rab
Mais ceci n’en resoud pas le problème du moteur qui bouge. Je pense que le rivet a un défaut. Je pense que le problème peut être résolut avec un vis à travers mais je pense qu’en la garantie va sauter. J’attend donc un accord

Merci davanve

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Sun, 07 Jan 2018 12:05:22 GMT

J’ai tout démonté, voici le résultat, le rivet qui tient le moteur bouge énormément ce qui engendre le blocage du volet
Quand je tiens le bloc ça fonctionne

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 07 Jan 2018 10:15:44 GMT

Bonjour,
Le motoréducteur de cet automatisme est réputé indestructible. Je ne pense pas que cà vient de lui.
Avez-vous vérifié si l'hexagone de l'arbre et bien emmenché dans le bras ?
Faites-nous une photo claire et bien visuelle de l'hexagone de l'arbre, de l'hexagone du bras, et du moteur vu sans le coffre.
Pouvez-vous excercer une petite rotation sur l'arbre moteur en poussant le bras ?
Si oui, faites-nous une petite vidéo.