[Forum Somfy] Suivi de la question: SGA 4100 lumière rouge clignote mais rien ne fonctionne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jan 2018 14:22:03 GMT

Bonjour à tous,

Concernant le voyant STATUT qui clignote 7 fois, je vous informe que c'est possible sur les nouveaux boîtier électronique qui possède la borne START, cependant notre outil de diagnostique ne comporte pas cette partie pour la motorisation SGA 4100, il faut prendre le GO AR 400. Je viens de transmettre le message à la personne qui développe les arbres de diagnostique pour qu'elle apporte les modifications nécessaires.

Jalil, concernant votre problème et afin de vous guider vers la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 20:07:29 GMT

Somfy est gentil, parfois trop ! Travaillant dans les assurances, on va vous dire qu'une tempête ne grille pas un moteur. (c'est improuvable) Par contre un arbre qui s'abat dessus c'est différent; mais encore faut-il le prouver avec photos et expertise à l'appui.
C'est compliqué ! Merci Somfy !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 19:55:02 GMT

Oui, mais là je crains que le SAV garantie ne marche pas...???
Ce sera à l'assurance habitation de faire le nécessaire !
Mais bon, avec Somfy et son SAV garantie on ne peut être que agréablement surpris.
De plus, Jalil à eut l'honnêteté de dire les causes réelles du dysfonctionnement.
Attendez ici le contact d'un Yellow's qui donnera son avis sur la question.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 19:44:23 GMT

Eleanor a flingué votre électronique !
Ou avez-vous acheté cette motorisation ?

Réponse de Jalil M.

Jalil M. — Mon, 08 Jan 2018 19:41:59 GMT

7 fois, sur et certain et puis pause de 2 secondes
quand je dis "rien ne se pass", ca veut dire que le portail ne bouge pas. quand j'appuie sur le bouton de la télécommande, la lumière sur "radio" s'allume, ca veut bien dire que la télécommande est bonne, mais rien a faire pour le portail qui ne veut pas bouger

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 19:25:14 GMT

Ok avec toi Jean-Luc !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 19:23:22 GMT

Ouais ! mais dans ce cas, Somfy doit revoir sa doc et pousser ses tests !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 19:22:02 GMT

Il est peut être de bonne fois ?
Le boitier a peut être fumé grâve....?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 19:17:29 GMT

7 fois, ça n'existe pas, vérifiez Jalil, si vous voulez avoir une aide sérieuse !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 19:08:34 GMT

7 fois ???? Le maxi est 6.
Pour une RAZ voir P31 notice.
https://www.somfy.fr/file.cfm/notice_portail_domotique_sg...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 19:06:58 GMT

Clignotement 7 fois ???

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 08 Jan 2018 19:04:39 GMT

Bonjour,

Aidez-vous de ceci pour déterminer la cause du problème:

http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

Réponse de Jalil M.

Jalil M. — Mon, 08 Jan 2018 18:50:43 GMT

Bonjour, merci pour les messages.
Le voyant clignote 7 fois assez rapide (moins d'une seconde par clignotement) et s'arrête 2 secondes et refait 7 clignotement
Comment fait-on un RAZ? j'ai enlevé le courant et remis...mais rien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 10:05:01 GMT

Quel est le voyant qui clignote, par ex: Statut.
Comptez le nombre d'impulsion, par ex , 6.
Avez-vous tenté une RAZ ?
Enfin, bref...faut tout nous dire !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jan 2018 09:28:34 GMT

Bonjour

le voyant clignote à quel rythme ?