[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème suite Orage

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 16 Jan 2018 09:19:52 GMT

D'où la proposition commerciale de Robert !
Tout acte, tout travail, mérite salaire.
Pour 50€....Dites-vous, ben pour une Tahoma à 350€....No comment !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Jan 2018 07:39:03 GMT

Bonjour Sébastien,

Le retour de votre box que nous avions effectué en Octobre 2016 était un retour d'une Somfy Box acheté en grande surface de bricolage ou Somfy assure directement le SAV du produit. Concernant les produits de la gamme professionnelle, je vous informe que c'est au revendeur/installateur d'assurer le SAV. Nous ne pourrons en aucun cas effectuer le retour d'une box TaHoma acheté sur le circuit professionnel en directe avec un particulier, ce retour doit obligatoirement être fait par l'intermédiaire d'un professionnel.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Mon, 15 Jan 2018 12:33:46 GMT

Merci à tous les deux. Me rediriger vers un revendeur qui offre une prestation facturée 50€ pour mettre en relation le fournisseur Somfy et le client final pour gérer ce genre de problème ne me convient pas. J'ai déjà eu un problème sur ma box et j'ai pu le gérer directement avec un Yellow. Pourquoi pas cette fois ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Jan 2018 11:43:37 GMT

Sébastien,
A 2 reprises, Robert et moi vous donnions plus haut la solution.
On ne peut pas faire mieux ni plus.
Relisez depuis le haut et vous verrez qu'il y a toujours une solution.

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Mon, 15 Jan 2018 10:54:56 GMT

Merci Michel. Je sais que j'en demande beaucoup mais aucunes réponses ne me sont apportées de mon côté. Je me retourne donc vers des personnes qui m'ont déjà aidé. J'ai eu beaucoup de dégâts lors de cet orage du 27/12/2017 et je bataille depuis trois semaines pour récupérer des infos ou faire des diagnostics. J'ai besoin d'avancer. Je ne demande pas que Somfy me change ma box mais seulement que l'on puisse m'aider dans ma démarche. Cdlt.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 15 Jan 2018 10:54:49 GMT

Bonjour,
Si vous avez acheté votre Tahoma à un Pro elle ne peut revenir chez Somfy en SAV que par un pro.
Si votre vendeur ne sait pas gérer ça je peux m'en charger https://laboutique.plusdomotique.fr/prestations/354-forfa...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Jan 2018 10:37:06 GMT

Somfy jugera quelle suite donner à votre demande !

Vous en demandez beaucoup...!
1) Une prise en charge garantie suite à un orage ?
2) Que Somfy gère votre SAV à la place du vendeur chargé de le faire !

Patientez ici pour réponse Yellow's.

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Mon, 15 Jan 2018 10:33:50 GMT

Ci-joint PIN de ma box : 0220-6796-1916. En attendant votre retour. Cdlt.

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Mon, 15 Jan 2018 10:25:39 GMT

Ma box est encore sous garantie constructeur (achetée le 09/03/2016. N'est-ce pas à Somfy de gérer cela ? Le grossiste qui m'a vendu là box n'est pas un pro et à du mal à gérer cela. Cela.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 09 Jan 2018 15:41:52 GMT

Par contre le devis sera assujetti à un nouvel achat chez le pro concerné.
je l'ai déjà fait, ici par ex:
https://laboutique.plusdomotique.fr/

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 09 Jan 2018 13:24:53 GMT

Bonjour

vers le vendeur de votre box. Sinon n'importe quel pro peut vous faire un devis d'échange car pas possible de réparer.