[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte connexion link fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 31 Jan 2018 14:33:47 GMT Wed, 31 Jan 2018 14:33:47 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrizio,</p><p>Les dernières informations que j&#39;ai obtenu sont que votre système est en surveillance chez nous afin de comprendre pourquoi il ne retrouve pas la connexion seul après une coupure de réseau WiFi.</p><p>Cependant, je n&#39;ai pas obtenu de retour de leur part, je viens de les relancer et reviendrai vers vous rapidement dès qu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Jan 2018 14:33:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1544095-perte-connexion-link/answers/3498484 https://forum.somfy.fr/questions/1544095-perte-connexion-link/answers/3498484 3498484 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1544095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le link perds la connection wifi environ 1fois par semaine. <br />A difference de tout autre objet connecté, il n&#39;arrive a pas à se reconnecter tout seul. Seulement la reinitialisation permet de reactiver la connexion. sauf que cela n&#39;est pas possible à distance. C&#39;est tres genant !</p><p>Commande n° 700079088 du 25/09/2017</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabrizio G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Avez vous reçu une reponse ?<br />Salutations<br />FG</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jan 2018 20:19:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1544095-perte-connexion-link/answers/3496933 https://forum.somfy.fr/questions/1544095-perte-connexion-link/answers/3496933 3496933 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9922947 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/6136b1667a3fb2bf/avatar_normal.png?3389a2e 1544095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le link perds la connection wifi environ 1fois par semaine. <br />A difference de tout autre objet connecté, il n&#39;arrive a pas à se reconnecter tout seul. Seulement la reinitialisation permet de reactiver la connexion. sauf que cela n&#39;est pas possible à distance. C&#39;est tres genant !</p><p>Commande n° 700079088 du 25/09/2017</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrizio,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service de développement qualité, je reviens vers vous dès qu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jan 2018 15:41:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1544095-perte-connexion-link/answers/3466510 https://forum.somfy.fr/questions/1544095-perte-connexion-link/answers/3466510 3466510 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1544095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le link perds la connection wifi environ 1fois par semaine. <br />A difference de tout autre objet connecté, il n&#39;arrive a pas à se reconnecter tout seul. Seulement la reinitialisation permet de reactiver la connexion. sauf que cela n&#39;est pas possible à distance. C&#39;est tres genant !</p><p>Commande n° 700079088 du 25/09/2017</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabrizio G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br /> l&#39;adresse MAC de mon v Link est:<br />BU011100811A<br />Salutations<br />Fabrizio</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 20:30:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1544095-perte-connexion-link/answers/3458654 https://forum.somfy.fr/questions/1544095-perte-connexion-link/answers/3458654 3458654 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9922947 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/6136b1667a3fb2bf/avatar_normal.png?3389a2e 1544095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le link perds la connection wifi environ 1fois par semaine. <br />A difference de tout autre objet connecté, il n&#39;arrive a pas à se reconnecter tout seul. Seulement la reinitialisation permet de reactiver la connexion. sauf que cela n&#39;est pas possible à distance. C&#39;est tres genant !</p><p>Commande n° 700079088 du 25/09/2017</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrizio,</p><p>Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que trouverez sur l'équipement sous l'adaptateur secteur (voir photographie ci-dessous) ?</p><p><img data-id="5a576512799fc2090c583084" src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/363/664/93ee497f6bb7f3392097b75452/public_uploader/Adresse_MAC_Link.JPG?c39604"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 13:22:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1544095-perte-connexion-link/answers/3457728 https://forum.somfy.fr/questions/1544095-perte-connexion-link/answers/3457728 3457728 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1544095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le link perds la connection wifi environ 1fois par semaine. <br />A difference de tout autre objet connecté, il n&#39;arrive a pas à se reconnecter tout seul. Seulement la reinitialisation permet de reactiver la connexion. sauf que cela n&#39;est pas possible à distance. C&#39;est tres genant !</p><p>Commande n° 700079088 du 25/09/2017</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>