[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb de fermeture avec Passeo 800 et Evolvia 400 ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 11 Jan 2018 16:04:46 GMT Thu, 11 Jan 2018 16:04:46 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il n&#39;y a aucune raison pour que votre problème ne trouve pas une issue favorable.<br />Tenez-nous informé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 16:04:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1544713-pb-fermeture-passeo-800-evolvia-400/answers/3458160 https://forum.somfy.fr/questions/1544713-pb-fermeture-passeo-800-evolvia-400/answers/3458160 3458160 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1544713 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon installation, faite par Lapeyre, date du mois de Juillet 2016 (sous garantie) et depuis 4 jours, le portail s&#39;ouvre mais ne se ferme plus. Après contrôle, le voyant rouge clignote 6 fois (selon le manuel, court-circuit) donc débranchement de l&#39;alim solaire et moteurs, reset, rebranchement, le portail s&#39;ouvre et à nouveau, clignotement 6 fois. J&#39;ai ouvert un dossier SAV, pas de réponse, je tente le service client par téléphone, au bout de 10 min à 0,15 cts, je lâche l&#39;affaire. Quoi faire pour avoir un retour du SAV ? Merci de réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> J J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour vos réponses. Le SAV m&#39;a contacté et comme Lapeyre est l&#39; installateur, c&#39;est son SAV qui prend en charge le diagnostic et le traitement par la suite. <br />Le problème n&#39;est pas résolu mais en bonne voie je l&#39;espère.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 15:39:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1544713-pb-fermeture-passeo-800-evolvia-400/answers/3458072 https://forum.somfy.fr/questions/1544713-pb-fermeture-passeo-800-evolvia-400/answers/3458072 3458072 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10239523 theme-c/avatars/48.png 1544713 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon installation, faite par Lapeyre, date du mois de Juillet 2016 (sous garantie) et depuis 4 jours, le portail s&#39;ouvre mais ne se ferme plus. Après contrôle, le voyant rouge clignote 6 fois (selon le manuel, court-circuit) donc débranchement de l&#39;alim solaire et moteurs, reset, rebranchement, le portail s&#39;ouvre et à nouveau, clignotement 6 fois. J&#39;ai ouvert un dossier SAV, pas de réponse, je tente le service client par téléphone, au bout de 10 min à 0,15 cts, je lâche l&#39;affaire. Quoi faire pour avoir un retour du SAV ? Merci de réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour J,</p><p>Qu&#39;entendez-vous par &quot;j&#39;ai ouvert un dossier SAV, pas de réponse&quot; ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 11:51:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1544713-pb-fermeture-passeo-800-evolvia-400/answers/3457546 https://forum.somfy.fr/questions/1544713-pb-fermeture-passeo-800-evolvia-400/answers/3457546 3457546 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1544713 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon installation, faite par Lapeyre, date du mois de Juillet 2016 (sous garantie) et depuis 4 jours, le portail s&#39;ouvre mais ne se ferme plus. Après contrôle, le voyant rouge clignote 6 fois (selon le manuel, court-circuit) donc débranchement de l&#39;alim solaire et moteurs, reset, rebranchement, le portail s&#39;ouvre et à nouveau, clignotement 6 fois. J&#39;ai ouvert un dossier SAV, pas de réponse, je tente le service client par téléphone, au bout de 10 min à 0,15 cts, je lâche l&#39;affaire. Quoi faire pour avoir un retour du SAV ? Merci de réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Vous êtes tenu de vous rapprocher de votre installateur. Voir condition:<br /><a href="https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/garanties/" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/garanties/</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jan 2018 16:23:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1544713-pb-fermeture-passeo-800-evolvia-400/answers/3456074 https://forum.somfy.fr/questions/1544713-pb-fermeture-passeo-800-evolvia-400/answers/3456074 3456074 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1544713 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon installation, faite par Lapeyre, date du mois de Juillet 2016 (sous garantie) et depuis 4 jours, le portail s&#39;ouvre mais ne se ferme plus. Après contrôle, le voyant rouge clignote 6 fois (selon le manuel, court-circuit) donc débranchement de l&#39;alim solaire et moteurs, reset, rebranchement, le portail s&#39;ouvre et à nouveau, clignotement 6 fois. J&#39;ai ouvert un dossier SAV, pas de réponse, je tente le service client par téléphone, au bout de 10 min à 0,15 cts, je lâche l&#39;affaire. Quoi faire pour avoir un retour du SAV ? Merci de réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>