[Forum Somfy] Suivi de la question: Telephone gsm protexiom fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 24 Jan 2018 15:22:54 GMT Wed, 24 Jan 2018 15:22:54 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail pour vous expliquer les suites à donner à votre SAV.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jan 2018 15:22:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3483682 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3483682 3483682 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Je vous ai transmis toutes les informations pour ma prise en charge SAV.<br />Mais je n’ai toujours pas eu de retour concernant la procédure à suivre.<br />Pouvez-vous me dire ce que je dois faire?<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jan 2018 06:28:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3482306 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3482306 3482306 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9872944 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci,<br />Je vous ai transmis l’ensemble des informations par mail.<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Jan 2018 10:08:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3472185 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3472185 3472185 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9872944 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jan 2018 13:13:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3470379 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3470379 3470379 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément</p><p>les demandes sont nombreuses.<br />Bien que rare, le délai de réponse peut dépasser les 5 jours ouvrés. </p><p>Vous aurez une réponse.</p><p>Avez-vous la référence du post pour lequel vous n&#39;avez pas eu de réponse ? (il y a sans doute une raison).</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jan 2018 06:10:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3465091 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3465091 3465091 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, toujours pas de technicien pouvant solutionner mon problème ??<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jan 2018 05:50:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3465077 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3465077 3465077 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9872944 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci encore pour votre aide.<br />Oui je vais attendre, en esperant que je n’attende pas trop longtemps cette fois ci... car j’ai un post sans reponse de la part de somfy depuis des mois....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Jan 2018 17:25:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3460326 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3460326 3460326 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9872944 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Très bien, dans ce cas attendez !Vous aurez une réponse !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Jan 2018 16:59:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3460264 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3460264 3460264 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, j’ai même essayé avec la carte sim de mon mobile qui fonctionne parfaitement.<br />J’aimeraiS fortement qu’un technicien somfy prenne en compte mon problème...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Jan 2018 16:06:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3460120 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3460120 3460120 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9872944 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bien ! <br />Est-ce que si vous mettez la sim dans un mobile, vous pouvez envoyer des sms ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 19:25:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458584 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458584 3458584 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je l’ai acheté le 16/09/2017 a castorama</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 19:23:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458581 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458581 3458581 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9872944 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Quel âge a votre transmetteur ? Ou l&#39;avez-vous acheté ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 19:05:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458545 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458545 3458545 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Honnêtement j’ai déjà essayé toutes ces procédures sans succès. Même plusieurs fois....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 17:51:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458423 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458423 3458423 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9872944 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dans ce cas, suivez les instructions données par Thomas (Technicien Somfy) dans ce post:</p><p><a title="module GSM éteint?" href="http://forum.somfy.fr/questions/1384675-module-gsm-eteint">http://forum.somfy.fr/questions/1384675-module-gsm-eteint</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 17:18:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458363 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458363 3458363 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, j’ai fait toutes les vérifications possibles...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 17:08:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458339 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458339 3458339 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9872944 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément</p><p>un petite chose à vérifier:</p><p>démontez le module GSM et vérifiez qu&#39;aucune broche ne soit tordue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jan 2018 16:54:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458307 https://forum.somfy.fr/questions/1545568-telephone-gsm-protexiom/answers/3458307 3458307 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1545568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon transmetteur gsm ne capte jamais le reseau . il tourne en boucle sur connexion en cours. J’ai essayé avec trois opérateurs différents... meme soucis,<br />J’ai suivis la procedure de demontage remontage du module gsm toujours le même soucis, j’ai déplacé 3x de olace la centrale toujours le meme soucis...<br />Est-il possible d’obtenir l’aide d’un technicien ou de realiser un sav sur mon produit? <br />Ayant appeler plusieurs fois en vain le service technique...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>