[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement telecommande RTS ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Dec 2022 13:20:39 GMT

Bonjour Marion,

Quel est le modèle de votre motorisation ?

Avez-vous un voyant rouge allumé fixe sur le boitier électronique de votre motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Marion V.

Marion V. — Thu, 15 Dec 2022 08:41:46 GMT

Bonjour, il m’arrive exactement la même chose avec une de mes télécommandes. Nous avons les 2 télécommandés qui fonction parfaitement depuis 1 an et dernière une ne marchais plus j’ai donc changer la pile mais rien n’y fait le portail ne répond plus à sa demande alors que la petite lumière rouge clignote. J’ai donc racheter une télécommande pensant que cela viens de la mienne trop vielle ou trop usé et au moment de vouloir la connecter au portail la cible ne l’a détecte pas pourtant elle marche car une lumière rouge s’allume quand j’appuie sur les boutons..

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jan 2018 08:36:10 GMT

Bonjour Maria,

Je vous confirme que d'après les tests que vous avez effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de vous en faire parvenir une nouvelle je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Maria M.

Maria M. — Fri, 12 Jan 2018 09:11:02 GMT

Justement j'ai bien procédé à cette manipulation, quand j'approche la télécommande à mémoriser vers la cible du boitier électronique, rien ne se passe. Aucun voyant du boitier ne s'allume quand j'appuie sur la touche 1 ou 2 de la télécommande.

Bizarrement le voyant de la télécommande quant à lui s'éclaire lors de l'appui sur l'une des touches.

Y a t-il une autre configuration pour mémoriser la télécommande ? Est elle HS même si le voyant éclaire ? Si oui la garantie s'applique sur les télécommandes ?

Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 Jan 2018 08:14:56 GMT

Bonjour

une seule télécommande a dû être mémorisée. Il faut mémoriser la seconde en suivant cette procédure:

Bonne journée !

Réponse de Maria M.

Maria M. — Fri, 12 Jan 2018 07:58:12 GMT

Bonjour,

Les télécommandes sont identiques, elle ont été vendues ensemble lors de l'achat général de la motorisation de référence EXAVIA 500.

La référence des 2 télécommandes : 2400549
La référence du nouveau boitier élec reçu par SOMFY : 9018288

Lors de l'installation du nouveau boitier, seule la première télécommande ayant permis de faire les test fonctionne, l'autre n'est pas détectée par le boitier même quand je rapproche la télécommande vers la zone de détection, aucun voyant ne clignote (statut, radio...).
Pourtant les 2 télécommandes fonctionnaient parfaitement avant le remplacement du boitier électronique.

Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Jan 2018 16:52:22 GMT

Bonsoir

ce sont bien les mêmes télécommandes ? Quelle référence ? Et quel référence boitier ?