[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration serrure okidokey

Réponse de Reynald

Reynald — Wed, 22 Jun 2022 17:21:12 GMT

Bonjour,

Il n'y a donc personne pour répondre?

Réponse de Reynald

Reynald — Thu, 02 Jun 2022 20:31:20 GMT

Bonjour,

J'ai récemment vendu une serrure Okidokeys achetée en 2016 mais mise de côté car non compatible avec ma porte.
La personne l'ayant achetée n'arrive pas à connecter la dite serrure. Il a déjà rempli le formulaire mais n'arrive toujours pas à la connecter...
Pouvez vous me dire si elle a bien été migrée?
125B4994C7CC09831
Merci d'avance!

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 18 Jan 2018 18:26:03 GMT

Bonsoir Rachid,

Votre Serrure Connectée a bien été migrée et vous pouvez désormais vous inscrire sur Somfy.opendoors.net et télécharger l'App "Ma Serrure Connectée" de Somfy.

Bonne soirée,

Réponse de Rachid L.

Rachid L. — Wed, 17 Jan 2018 18:30:34 GMT

rebonsoir,
effectivement il manque un numéro,
155B4994C7CC6F047

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Wed, 17 Jan 2018 18:06:36 GMT

Votre numéro de série ne semble pas valide, il manque un caractère qui a l'air effacé sur la photo. Vous avez une autre étiquette du numéro de série se trouvant sous la pile placée en facade, coté gauche. Pouvez-vous vérifier et me le communiquer svp ?

Merci d'avance,

Réponse de Rachid L.

Rachid L. — Wed, 17 Jan 2018 18:01:01 GMT

bonsoir xavi,
dommage que vous lisiez pas depuis le debut j'ai posté une photo et j'ai ecrit le num de serie ,encore du temps de perdu...
et je ne crois plus du tout avoir une réponse rapide de l'equipe concernée.
enfin bref voici de nouveau mon num de serie:55B4994C7CC6F047
merci.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Wed, 17 Jan 2018 17:48:39 GMT

Bonjour Monsieur,

Vous devriez avoir rapidement un retour de l'équipe concernée.
Dans l'intervalle, pouvez-vous svp me faire parvenir votre numéro de série que je suive votre dossier ?

Merci d'avance et bonne soirée,

Réponse de Rachid L.

Rachid L. — Wed, 17 Jan 2018 08:25:46 GMT

Bonjour,
Merci sylvain pour tes reponses rapides,
Je n'ai tjrs pas de nouvelles des yellows.
Faut-il que j'ouvre un nouveau sujet?
J'ai rempli a 3 reprises le formulaire de migration
Je recois a chaque fois un mail de somfy me disant que j'aurais une reponse dans les 48h mais tjrs rien.
Je pense que je vais rendre la serrure vu la complexite pour avoir un sav?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 15 Jan 2018 14:06:46 GMT

Bonjour,
Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.

Réponse de Rachid L.

Rachid L. — Mon, 15 Jan 2018 10:23:10 GMT

Rebonjour,
Comment fait-on pour avoir un yellow?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 13 Jan 2018 18:39:22 GMT

Bonsoir,
Dans ce cas il faudra l'intervention d'un Yellow.
Semaine prochaine.
Bonne soirée.

Réponse de Rachid L.

Rachid L. — Sat, 13 Jan 2018 13:46:03 GMT

J'ai deja essayé a 2 reprises de faire la migration moi meme en remplissant le formulaire je n'ai a ce jour recu aucune reponse merci de faire le necessaire
Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 13 Jan 2018 10:33:06 GMT

Bonjour,
Je vous informe que vous pouvez maintenant faire la demande de migration vous-même au lien ci-dessous :

https://www.somfy.fr/support/serrure-connectee-okidokeys-...