[Forum Somfy] Suivi de la question: problème créer compte accès internet ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jan 2018 11:57:01 GMT

Bonjour Christine,

Comme nous vous l'avons déjà indiqué UNE MULTITUDE DE FOIS sur ce forum d'entraide ou par mail, il vous sera impossible de créer un compte d'accès à distance vu que vous en avez déjà un.

Merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité pour retrouver un fonctionnement de l'interface PC de votre système d'alarme :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de christine V.

christine V. — Sat, 20 Jan 2018 16:46:03 GMT

Bonjour,
Le problème c’est que je n’ai plus accès à mon compte, même depuis mon domicile. Voilà ce que j’obtiens

Les ports 80 et 443 sont bien ouverts.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jan 2018 12:21:39 GMT

Bonjour Christine,

Comme nous vous l'avions déjà indiqué il y a quelques mois sur ce forum, il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur. Sachant qu'il en existe déjà un affilié à votre Centrale il vous sera impossible d'en créer un second.

Je viens de vous renvoyer par mail les informations relatives à ce compte par mail.

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Sat, 13 Jan 2018 19:12:02 GMT

Bonjour,
Votre alarme est récente ? si oui essayer avec http://alarmsomfy.eu/compte.php
Quelle année sinon ?
Avez-vous bien ouverte les port ? 443 et 80 et mit IP fixe en static ?
Bonne soirée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 13 Jan 2018 18:43:53 GMT

Bonsoir,
Dans ce cas, vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.
Bonne soirée !

Réponse de christine V.

christine V. — Sat, 13 Jan 2018 17:25:49 GMT

Rien de tout ce que vous m'avez conseillé ne fonctionne. Le numéro du transmetteur est 578106

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 13 Jan 2018 11:23:46 GMT

Peut-être que vous avez déjà un compte?
donnez votre numero de transmetteur qui commence par un 5....

Si votre centrale n'est pas reconnue, il peut y avoir plusieurs raisons:

La case "accès à distance" dans réglage de l'interface n'est pas cochée.

La coupure de courant sur la centrale n'est pas vue, débranchez donc le bloc secteur plus de 30s
avant de le rebrancher ou débranchez et rebrancher le câble d'alimentation depuis l'intérieur de la centrale.

Les DNS ne sont pas bons, rapprochez vous de ce fichier, pour les vérifier:

Vérification des DNS: https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/70a...

Si le problème persiste, vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.

Réponse de christine V.

christine V. — Sat, 13 Jan 2018 11:06:54 GMT

cela ne change rien. j'ai bien accès à ma centrale mais ensuite c'est pour créer un compte pour y avoir accès depuis l'extérieur

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 13 Jan 2018 10:52:17 GMT

Bonjour,
pour créer un compte à distance il faut suivre les indications des liens suivants.

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/bevSahJPXzQ

https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...

Bonne journée