[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème accès alarme et adresse Mac 00:00:00:00:00:00

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jan 2018 15:16:30 GMT

Bonjour Romain,

Votre configuration réseau est bonne et votre Centrale ne dialogue toujours pas avec nos serveurs, il semblerait donc que votre Carte IP soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Tue, 23 Jan 2018 21:43:59 GMT

Bonjour,
serait-il possible d'obtenir une réponse à ce qu'il convient de faire svp?
Cordialement,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Fri, 19 Jan 2018 15:13:23 GMT

Bonjour Thomas,

j'ai saisi les réglages demandés. Je ne constate aucune amélioration, l'alarme n'est pas accessible depuis l'extérieur et n'est pas reconnue par la box.

La référence de mon transmetteur est 577609.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Jan 2018 10:51:01 GMT

Bonjour Romain,

Je vais vous demander de modifier les informations suivantes dans le menu "Réglages du réseaux" de votre interface PC en compte installateur :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Appliquez les changement est-ce que l'accès à distance fonctionne ? Si non, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Thu, 18 Jan 2018 14:19:27 GMT

Bonjour Thomas,
c'est une Bbox Miami,
Merci de votre intérêt pour mon problème!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jan 2018 14:01:42 GMT

Bonjour Romain,

Quel est le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 16 Jan 2018 13:09:25 GMT

Bonjour

n'ayez crainte Romain, vous serez contacté. Les demandes étant nombreuses, il arrive que les réponses prennent plusieurs jours. (rarement plus de 5). Soyez patient !

Réponse de Romain L.

Romain L. — Tue, 16 Jan 2018 12:43:07 GMT

Bonjour,
comment attirer l'attention d'un Yellow svp?
J'aimerais savoir si mon alarme est réparable en sav pour un coût raisonnable ou bien s'il me faut passer par l'offre d'échange à 249€ vers le nouveau modèle de la centrale.
Bonne journée.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 15 Jan 2018 07:37:14 GMT

Merci bonne journée aussi, puissiez-vous être entendu !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Jan 2018 07:20:42 GMT

Bonjour

Elle n'est plus garantie.

Attendez le retour d'un Yellow !
Bonne journée !

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 15 Jan 2018 06:54:42 GMT

C'est une Protexiom 600 achetée en 2011

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 14 Jan 2018 21:24:51 GMT

Non vous ne pouvez pas éditer l'adresse MAC.
De quand date votre alarme ?

Réponse de Romain L.

Romain L. — Sun, 14 Jan 2018 20:25:27 GMT

Bonsoir Jean-Luc et David,

j'ai redémarré un grand nombre de fois l'alarme, notamment au cours des procédures de réinitialisation sans changement visible.

Pardon David, je ne comprends pas votre proposition comme je ne peux pas éditer l'adresse MAC dans l'interface installateur (voir la copie d'écran). On peut éditer cette adresse ailleurs svp?

L'alarme n'est plus sous garantie.

Merci de votre aide en tous cas!

Réponse de David G.

David G. — Sun, 14 Jan 2018 20:02:24 GMT

Bonsoir,
je ne sais pas sur les Protexiom 600 mais cela doit êtres la même chose que les Protecxial

sur le module IP il doit y avoir l'adresse MAC
remplacer la par les 00:00:00:00:00:00

Mais comme pense Jean-Luc le module est peut être HS. Si elle est encore Garantie SAV.

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 14 Jan 2018 19:54:40 GMT

Bonsoir

débranchez et rebranchez la centrale.

Si le problème persiste, il se peut qu'il y ait un problème sur le module IP et seul un Yellow pourra vous dire quoi faire.

Bonne soirée !