[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera IC100 ok visidom mais pas tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Mar 2018 09:32:05 GMT

Bonjour Jj,

Je vais vous demander d'effectuer la vérification suivante sur Google Chrome :

Téléchargez la dernière version de Flashplayer

Allez dans les paramètres Chrome, puis dans le menu "Paramètre de contenu"

Cliquez sur "Flash" et ajoutez l'adresse de TaHoma pour l'autoriser.

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre-André D.

Pierre-André D. — Sun, 25 Mar 2018 13:55:58 GMT

Bonjour,

Pour ma part ça a marché après un reset de la box Tahoma comme indiqué plus haut dans les réponses.

Bonne fin de journée.

Réponse de Jj S.

Jj S. — Sun, 25 Mar 2018 13:32:53 GMT

Bjr,
toujours le meme probleme non résolu;
Erreur
Aucune caméra n'a été découverte. Assurez-vous que la caméra est sous tension, connectée au réseau et qui ne soit pas utilisée par un autre système TaHoma.
je suis en 2,4 Mhz, visidom ok en 4g ET en wifi (data 4G desactivées).
La camera est sous tension (led verte et rouge allumee, j'ai essayé via chrome et firefox, meme message.
Que dois je faire?
merci
JJS

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Mar 2018 19:48:06 GMT

Ben voilà Pierre André !
Tout arrive !
Bonne soirée !

Réponse de Pierre-André D.

Pierre-André D. — Mon, 12 Mar 2018 19:36:07 GMT

j'ai fait un reset et ça a fonctionné!

Merci pour votre aide!

Réponse de Pierre-André D.

Pierre-André D. — Mon, 12 Mar 2018 17:42:47 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre aide.

Le pin de ma tahoma est 1209 2062 5841.
Sur ma box les deux fréquences sont activées: 2.5Ghz et 5Ghz. Comme il y a le 2.5 en plus du 5ghz ça ne pose pas de soucis?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Mar 2018 16:20:19 GMT

Bonjour Pierre-André

il n'y a pas de risque à laisser le PIN ici.

Les caméras ne fonctionnent pas en 5 Ghz.
Bonne journée !

Réponse de Pierre-André D.

Pierre-André D. — Mon, 12 Mar 2018 15:43:54 GMT

Il faut donner le pin de sa tahoma dans le forum? pas par message privé?
si ça fonctionne avec l'appli visidom c'est qu'il n'y a pas de problème de wifi? (ça m'embète de restreindre mon wifi à 2.5Ghz, j'ai des appareils qui s'y connectent en 5 ghz)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Mar 2018 14:36:52 GMT

Bonjour Sébastien

attention au WIFI : pas de 5Ghz et pas de caractères spéciaux dans la clé wifi !

Réponse de SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P. — Mon, 12 Mar 2018 14:27:16 GMT

Bonjour,
Je ne suis pas parvenu à la connecter en wi-Fi ... par contre en ethernet (filaire donc...) l association s est passée nickel.
N y aurait t il pas possibilité de perturbation wi-fi si TaHoma est trop proche de La box (Free box) ???

Je suis toujours preneur d informations !!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Mar 2018 11:31:13 GMT

Bonjour Pierre-André

dans un premier temps, laissez ici le PIN de votre Tahoma !

Réponse de Pierre-André D.

Pierre-André D. — Mon, 12 Mar 2018 10:16:19 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis: je viens d'acheter le pack Tahoma serenity essential video qui contient une camera.
Tout s'est bien passé pour l'installation du matériel, la caméra fonctionne en wifi sur ma livebox, j'ai accès à la caméra avec l'appli visidom sur mon téléphone, mais impossible de l'ajouter à ma Tahoma. J'zi essayé avec Firefox ou Edge, j'ai toujours le message "erreur inconnue".
Avez-vous une idée?
Merci ;-)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Mar 2018 16:36:48 GMT

Bonjour Sébastien,

Au risque de me répéter : "Si la caméra fonctionne sous Visidom en local et en 4g c'est que le problème n'a rien à voir avec votre configuration WiFi."

Concernant votre problème d'ajout sur TaHoma, pourriez-vous essayer d'un autre navigateur web ?

Bonne journée,

Réponse de SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P. — Sat, 03 Mar 2018 08:28:14 GMT

Bonjour,

Je me rends sur le site cet après-midi / merci d’être réactif de vos éventuelles réponses :-)

Autre constat :
J'ai initialisé la caméra à mon domicile et j'ai fait l’intégration sous visidom.
tout à parfaiteemnt fonctionné ET ... je viens de me rendre compte que lors du fonctionnement "normal" la led verte reste fixe OR ... quand j'étais sur le site où se trouve la Tahoma, aprés reglages des paramètres wifi et redemarrage ... le led de la camera n'était pas fixe, mais un en clignotement ...
j'envisage de modifier les canaux du wifi au cas ou des signaux "voisins" viendraient perturber le fonctionnement ?...

Si vous avez d'autres idées / tests à réaliser ... MERCI !

Réponse de SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P. — Wed, 28 Feb 2018 15:52:32 GMT

Bonjour Thomas M. et merci pour votre support

Je vous confirme que la caméra et TaHoma sont bien sûr le même réseau

Je peux également vous confirmer (je ne l ai pas fait sur site mais je viens de faire chez moi) que la caméra est bien accessible en local et en 4G

J ai intégré plusieurs composants sur la TaHoma (volets roulants, détecteurs d ouverture de porte, sirène, détecteur incendie, inter z-wave également) ...
je vais dans CONFIGURATION
Onglet « autres Somfy »
« + »

caméras / OK

Je rentre le DID + clé

Je ne vois pas comment me tromper

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Feb 2018 14:50:59 GMT

Bonjour Sébastien,

Si la caméra fonctionne sous Visidom en local et en 4g c'est que le problème n'a rien à voir avec votre configuration WiFi. Pouvez-vous me confirmer que la caméra et la box TaHoma se trouve sur le même réseau ? Si oui, merci de me détailler dans son intégralité la procédure que vous suivez pour ajouter cette caméra à TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P. — Sat, 24 Feb 2018 19:52:04 GMT

Bonsoir,

Je viens de vérifier la carte wifi 2,4Ghz est activée sur La Free box.

... si quelqu’un a une autre idée ? ... je suis preneur...

MERCI

Réponse de SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P. — Sat, 24 Feb 2018 15:59:46 GMT

Merci pour votre retour,

Pas de caractères spéciaux dans le password

Il s agit d’une Free box révolution / je ne sais pas au niveau de la fréquence
...
Comment vérifier ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Feb 2018 15:31:19 GMT

Bonjour Sébastien

N'avez-vous pas de caractères spéciaux dans votre clé wifi ?
Etes-vous bien en 2,4 Ghz et non en 5Ghz sur votre réseau wifi ?

Réponse de SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P. — Sat, 24 Feb 2018 15:15:46 GMT

Bonjour à tous,

Je reviens sur mon problème d intégration de la caméra IC100 sous TaHoma.
Je n ai pas pu intervenir rapidement car le site où je fais la manip (pour une amie handicapée) est éloigné de mon domicile ...

Je suis actuellement sur site et je ne parviens toujours pas à mettre la caméra sous TaHoma
J ai fait reste caméra / reste TaHoma ... mais toujours rien

Ce que je peux dire c est que j ai le sentiment que les paramètres wifi ne s enregistrent pas
D ailleurs une fois coche le SSID, une fenêtre me demande le mot de passe ... et une fois saisi ... impossible de vraiment enregistrer / valider, j ai un message qui me dit que la caméra va redémarrer...
J attend ... (longtemps) ... mais après elle n est pas reconnu sur Tahoma
Le message est « votre caméra est hors ligne » ...

MERCI POUR VOTRE AIDE

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 11 Feb 2018 20:47:07 GMT

Merci de ce retour Stéphane !
Bonne soirée !

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Sun, 11 Feb 2018 20:42:26 GMT

Merci pour votre aide mais finalement problème résolu en refaisant la manip d'association sous tahoma, le lendemain et sur un autre PC ... peut être un problème de version windows ou navigateur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 11 Feb 2018 10:39:35 GMT

Bonjour Jj S.

Assurez-vous que vous n'ayez pas de wifi 5 Ghz sur votre box et que votre Visidom l'ai choppé. Si c'est le cas, ça ne peut pas fonctionner avec Tahoma !

Réponse de Jj S.

Jj S. — Sun, 11 Feb 2018 09:52:48 GMT

Bonjour,
camera IC100 ok sous visidom, en wifi ou 4G.
Par contre impossible de l'associer à tahoma : camera non trouvée !!! (visidom tjrs ok bien sur).
Ci joint le message d'erreur.
Que dois-je faire?
Merci
JJS

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Feb 2018 05:40:00 GMT

Bonjour Stéphane

Ce n'est pas moi qui ait le problème !!!

Avez-vous suivi les recommandations de Thomas ?
Vous pouvez toujours faire un reset de votre Tahoma:

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Bonne journée !