[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur Ouverture serrure par le site

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 23 Mar 2018 08:45:59 GMT

Bonjour Stephane,

Si tout fonctionne correctement, pas besoin de reconfigurer la Passerelle Internet sur la nouvelle application.

Bonne journée

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Fri, 16 Mar 2018 14:42:44 GMT

Bonjour,
Effectivement, avec la nouvelle application (pour le moment) tout fonctionne sur tous les téléphone (ou presque, mon fils n'a plus de place).

Par contre, je n'ai pas eu besoin de remettre le WIFI, cela fonctionne toujours.
Vaux -t-il mieux qu je le configure à nouveau ?

Merci
StF

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 15 Mar 2018 13:22:41 GMT

Bonjour Stéphane,

Vous avez normalement reçu un email vous annonçant la sortie de la nouvelle application Somfy Keys pour votre Serrure Connectée.

Pour résoudre votre problème de connexion avec "Ma Serrure Connectée", je vous propose de télécharger la nouvelle application "Somfy Keys" sur vos téléphones. Et si vous possédez une Passerelle Internet, de la ré-enregistrer sur la nouvelle app :

Pour cela:
1. Débrancher votre Passerelle Internet
2. Installer votre Passerelle en suivant les indications sur Somfy Keys

Bonne journée

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Thu, 15 Mar 2018 09:45:42 GMT

Bonjour,
Bon j'ai de nouveau le même probleme ... Sur tout mes téléphones !
Je pensais que je me trompais de mot de passe mais ça ne semble pas être ça.

L'application ne se connecte pas du tout a la serrure, on est viré en entrant dans l'application.

Que puis je faire ?
bon l'internet fonctionne toujours heureusement

Cordialement,

Stéphane

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 02 Feb 2018 14:55:57 GMT

Bonjour,

Pour le téléphone de votre fils, vous lui avez peut-être programmé un accès limité?!

Bonne journée,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Fri, 02 Feb 2018 13:26:06 GMT

bon, j'ai l'air un peu couill... lol
je me trompais de mot de passe ... pfff

bon faut que je regarde pourquoi le telephone de mon fils ne fonctionne plus par contre

Merci !

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 02 Feb 2018 11:05:16 GMT

Bonjour Stéphane,

Avez-vous récemment changé de mot de passe?

Pouvez-vous me transférer un impr écran lorsque vous avez ce message?

Merci d'avance et bonne journée,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Fri, 02 Feb 2018 07:15:12 GMT

Bonjour Xavi ( et merci ;) ),

Toujours le même probleme: "Les droits d'accès ne sont pas valide".
L'application dois laisser un fichier qq part dans le téléphone.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 01 Feb 2018 08:21:35 GMT

Bonjour Stephane,

Essayez de supprimer l'application Ma Serrure Connectée de votre téléphone puis de la réinstaller. Connectez-vous à nouveau, et l'application devrait fonctionner.

Par contre ne pas supprimer votre compte de par le portail web, surtout si vous avez un Lecteur de Badge car tous vos badges seraient perdus.

Merci de nous faire un retour après cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Wed, 31 Jan 2018 08:17:31 GMT

Bonjour à Tous,

Bon me voilà à nouveau pour à peu près le même probleme .... Mais cette fois, c'est mon téléphone (l'admin donc) qui me dit "Les droits d'accès ne sont pas valide"...
Par contre, aucun soucis par le web (sur le même téléphone)
je pense que l'application stock quelque part sans forcement bien la rafraîchir.
j'ai essayé d'effacer les données et le cache de l'application. De forcer un arrêt. mais rien ne fonctionne.

j’hésite a virer mon compte par le site et le refaire comme je suis l'administrateur.

Avez Vous une Idée ?

Ah oui, et j'ai débranché ma passerelle wifi pour que la serrure bascule en bluetooth... sans succés pour moi

Merci à tous

Stéphane

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 22 Jan 2018 16:13:29 GMT

Ravi d'avoir pu vous aider !
Bonne journée,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Mon, 22 Jan 2018 14:16:45 GMT

Bon, j'ai fini par tout faire fonctionné.
J'ai effacé l'utilisateur correspondant a mon fils et crée de nouveau. En faisant ça, ça a mis à jour la serrure .... du coup la borne wifi fonctionne de nouveau !
Merci de votre aide !

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 18 Jan 2018 18:23:20 GMT

Bonsoir Stéphane,

L'option de synchronisation sera à nouveau disponible environ 5 minutes après que vous ayez débranché la Passerelle Internet. Le temps pour le système de basculer en mode local.

Cela devrait résoudre le problème des horaires de votre fils par la même occasion :) Vous pourrez ensuite rebrancher la Passerelle et attendre 2 minutes qu'elle soit à nouveau connectée et opérationnelle.

Bonne soirée,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Thu, 18 Jan 2018 07:30:27 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus l'option de synchronisation maintenant sur l'application.
Donc la passerelle est KO pour le moment. J'ai essayé de la reconfigurer ce matin sans succès.
Et par rapport au téléphone de mon fils, chose étrange ... il n'arrive pas à fermer la porte le matin mais le midi et le soir si (de l’intérieur) ... Et non, je ne lui ai pas mis d'horaires ;)

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Wed, 17 Jan 2018 17:44:15 GMT

Bonsoir Monsieur,

Pouvez-faire une synchronisation de votre Serrure à partir de votre smartphone, et vérifiez que le problème persiste ?

Merci et bonne soirée,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Wed, 17 Jan 2018 06:55:24 GMT

Je rajoute les erreur de la passerelle