[Forum Somfy] Suivi de la question: bonjour pack serenity neuf déjà deux produits qui ne fonctionnent pas?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jan 2018 13:37:14 GMT

Bonjour Franck,

Je doute très fortement que vous ayez deux détecteurs de mouvement IO et deux caméras défectueuses. Le problème doit venir d'ailleurs, afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de franck C.

franck C. — Mon, 29 Jan 2018 21:01:26 GMT

bonsoir
mes deux éléments recus ce jour via sav encore merci thomas
nvx essais et tirs un détecteur absent , non reconnu par tahoma, concernant ma camera impossible de connecter le wifi et surtout reset impossible
help please

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jan 2018 14:39:16 GMT

Bonjour Franck,

Concernant votre caméra je viens de vous envoyer un mail pour la gestion de votre SAV. Pour ce qui est du détecteur avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro de ce dernier en faisant un appui maintenu de 10s sur le bouton PROG avant de le mémoriser de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de franck C.

franck C. — Tue, 16 Jan 2018 20:12:01 GMT

J’ai suivi la mise en route normale pour ma caméra ma connexion s est coupée avant la fin de l’installation et le voyant rouge est resté fixé j ai fait deux tentatives de reste sans succès

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 16 Jan 2018 19:55:04 GMT

pour pouvoir vous aider, il faudrait avoir le détail de toutes les opérations effectuées !