[Forum Somfy] Suivi de la question: voyant@ reste rouge apres reset?

Réponse de philippe G.

philippe G. — Thu, 25 Jan 2018 09:30:56 GMT

Rebonjour Jean Luc

Ca y est ! tout est reprogrammé .
Merci de votre support ainsi qu à Gladys

Réponse de philippe G.

philippe G. — Thu, 25 Jan 2018 08:15:57 GMT

Bonjour . J'ai activé la nouvelle box OK . La box devient rouge après quelques secondes passées au vert . Il semble que la box ne se connecte pas à Tahoma . Vérification sur mon compte Tahoma Box inactive . Je confirme que la liaison internet de ma box free fonctionne et que la liaison filaire est OK (voyant vert sur ma box free) ????

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 23 Jan 2018 13:00:29 GMT

Bonjour Philippe,

La box 0210-6398-1399 a été désactivé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 23 Jan 2018 12:24:02 GMT

Bonjour

Si vous êtes pressé, vous pouvez appeler le 3260 (appel surtaxé). Vous serez mis en relation avec le SAV.

Bonne journée !

Réponse de philippe G.

philippe G. — Tue, 23 Jan 2018 12:22:26 GMT

Bonjour Jean Luc . Merci pour le suivi . Je n'ai pas de nouvelle de Gladys et j'ai besoin de ma box . On fait comment pour avancer . A+

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 22 Jan 2018 18:31:22 GMT

Soyez patient Philippe, vous allez avoir une réponse !

Bonne soirée !

Réponse de philippe G.

philippe G. — Mon, 22 Jan 2018 17:33:53 GMT

Bonjour ,
J ai fait la demande . On me dit que il faut que le propriétaire de la box donne son accord .C'est moi le propriétaire et je n'ai pas reçu de requête ???Quelle est la prochaine étape ? . Merci d'avance

Réponse de philippe G.

philippe G. — Sun, 21 Jan 2018 18:29:04 GMT

Bonsoir ,
Merci pour la réponse .
J'ai demandé la désactivation de la box défectueuse . J'attends l'acceptation

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 21 Jan 2018 16:56:50 GMT

Bonjour

attendez que Gladys revienne vers vous !

Bonne soirée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 20 Jan 2018 12:16:16 GMT

Bonjour

il faut demander la désactivation de l'ancienne box.

https://www.somfy.fr/support/desactivation-de-box-domotique

Réponse de philippe G.

philippe G. — Sat, 20 Jan 2018 12:12:24 GMT

Bonjour . J'ai donc acheté une nouvelle box . Pour l'initialiser je suis allé sur solfy connect . On me demande mon email et mon identifiant et on me repond que cette adresse est dejà liée a une box (normal!) comment je fais pour passer ce filtre car je ne veux pas entrer une nouvelle adresse email . Merci d'avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 19 Jan 2018 15:12:32 GMT

Bonjour Philippe,

Votre box est déconnectée depuis le 01 janvier.
Si le reset, changement de porte et de câble éthernet non rien donnés, vous pouvez encore essayer de connecter votre TaHoma sur une autre box, si toutefois, le problème persiste il faudra procéder au retour SAV ou remplacement de votre TaHoma en vous rapprochant de votre revendeur.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 Jan 2018 08:02:14 GMT

Bonjour Philippe

Soyez patient ! Les Yellow's interviennent ici régulièrement sous un délai de 5 jours maximum.

Bonne journée !

Réponse de philippe G.

philippe G. — Thu, 18 Jan 2018 07:48:10 GMT

Bonjour ,
Ma question est toujours ouverte . Merci au Yellow de me dire ce que lon peut faire

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Jan 2018 14:29:40 GMT

Un Yellow va vérifier.
Vous serez contacté sous peu.

Réponse de philippe G.

philippe G. — Wed, 17 Jan 2018 14:21:52 GMT

Merci pour la réponse . Oui j'ai deja fait .
Je pense que c'est le code PIN qui n'est pas reconnu de la box mais je ne sais pas le faire ou la possibilite de le faire

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Jan 2018 09:13:57 GMT

Bonjour

Etes vous certain que votre réseau fonctionne correctement ? Changez le câble entre le Tahoma et votre accès internet.

Si rien n'y fait, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !