[Forum Somfy] Suivi de la question: pas d'accès à distance par le réseau à alarme protexium

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Feb 2018 08:41:53 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Afin de poursuivre votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F. — Sat, 03 Feb 2018 06:46:53 GMT

Bonjour Thomas M, Je n'ai pas été alerté à temps de votre demande et entre temps j'ai fait un nouveau post avec plus de précision.
Le numéro de la centrale/transmetteur est 518370.
Merci de votre collaboration, je suis toujours en attente d'une solution.
Cordialement Jean-Pierre F

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jan 2018 13:06:40 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F. — Sun, 21 Jan 2018 12:49:02 GMT

Bonjour Jean-Luc B.,
1 caméra IP intérieur AXIS ( F35732 dans Livebox )
1 caméra IP extérieur AXIS ( FE40C dans livebox )
1 caméra IP extérieur AXIS ( E98748 dans Livebox )
Sur smartphone depuis l'application en WIFI les 3 fonctionnent. En réseau 4G seule la caméra AXIS FE40C fonctionne
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 21 Jan 2018 07:50:27 GMT

Bonjour

quelles sont les références des caméras et quelle est celle qui fonctionne ?

Réponse de JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F. — Sat, 20 Jan 2018 17:21:03 GMT

Bonjour, 3 caméras IP AXIS ( 1 intérieur, 2 en extérieur) sont raccordées à la centrale d'alarme Somfy Protexium via une livebox Orange. En WIFI, pas de problème le live fonctionne bien via l'appli sur smartphone. En réseau cellulaire seul 4G, le live d'une seule caméra extérieure fonctionne. Les 3 caméras ont des adresses IP statiques. Les configurations sur Livebox et sur l'application alarme somfy semblent correctes. Quelle chose m'échappe sûrement.Quelles actions puis-je envisager?
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 19 Jan 2018 19:53:18 GMT

Bonsoir Jean-Pierre

Très bien pour l'alarme !
Caméras !!! ce n'était pas dans votre question ! Je suppose que ce sont des caméras Visidom ? Quand vous dites qu'elles se sont pas visibles, c'est à dire ? A partir de quelle application en 3 G ?
(Visidom direct, alarme Somfy, Tahoma ...)

Réponse de JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F. — Fri, 19 Jan 2018 18:29:13 GMT

Bonjour Jean-Luc B.
Effectivement les ports 80 et 443 n'étaient pas ouverts. Depuis j'accède à l'alarme en 4G.
Reste un problème, sur 3 caméras IP une seule est visible pas les 2 autres et ce en 4G. En WIFI pas de problème. Y aurait-il un problème d'actualisation avec les serveurs somfy. Le cas s'était produit une fois. Merci pour votre collaboration Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 Jan 2018 05:39:19 GMT

Bonjour

vérifiez que les ports 80 et 443 sont bien ouverts sur votre box orange !