[Forum Somfy] Suivi de la question: plus acces a la programmation de ma box tahoma

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Thu, 08 Feb 2018 18:11:36 GMT

Pour Jean Luc G
T'as bien de la chance toi

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Wed, 31 Jan 2018 05:34:24 GMT

Bonjour à tous, ce matin,ma box TaHoma était de nouveau au vert, les deux voyants étaient de nouveau allumé sans que je n'y fasse quoi que ce soit, magie d'interne, après 12jours de panne, tout est revenue, idem pour ma connection au programme. Super.... Je vais demander si mon fournisseur est intervenue, car il devais regarder avant d'intervenir sur la box, bref tout fonctionne normalement. Merci

Réponse de Alban

Alban — Tue, 30 Jan 2018 19:16:56 GMT

Bonsoir,
J'ai pas d'installateur, j'ai tout acheter sur le site de somfy.
Ahh , l'informatique, en rentrant ce soir, j'ai réessayer la manip du reboot , et magie, j'ai la belle lumière blanche ..... Pour vu que ça dure.
Y compris màj du 24 Janvier passé....
Je n'y comprends pas grand chose mais je suis soulagé.
Bon courage à vous !!!!
Alban

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Tue, 30 Jan 2018 17:53:54 GMT

Bonjour Alban, comme tu peux le lire, n'ayant pas de solution, je me suis rapproche de mon fournisseur de boîtier TaHoma, il doit faire des essais, et reprendre contact avec moi pour un retour en Sav, le boîtier est garanti 5ans, je ne l'ai que depuis 3ans,donc,soit il me le change ou bien il le répare, je reviendrai vers le tchat quand j'en serai plus, tu n'a pas l'occasion de voir avec ton installateur pour ton boîtier ? Il peut peut-être faire quelque chose ?. Reprise ou réparation si il est HS. J.L.L

Réponse de Alban

Alban — Tue, 30 Jan 2018 15:16:33 GMT

Bonjour à tous,
Ma réponse ne va pas t'aider mais je suis dans le quasi même cas que toi.
PIN : 1205-6426-3577
Voyant rouge allumé, pas d'accès au scénario, ....
Màj à faire mais elle ne se fait pas.
Problème apparu il y a 2-3 semaines.
Je suis sur un routeur 4g, la plateforme fonctionnait auparavant ....
Je ne sais pas quoi faire (procédure de reboot effectuée sans succès)
Restant à votre écoute si quelqu'un a une idée ...
Merci d'avance
Alban

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Tue, 30 Jan 2018 09:30:54 GMT

bonjour
je viens de prendre contact avec mon revendeur pour regarder le probleme et faire des essais éventuellement.cordialement
J.L.L.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 30 Jan 2018 09:09:35 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Il faudrait effectivement déjà procéder à une retour SAV de votre TaHoma, cela nous permettra de savoir si le problème vient plutôt du TaHoma ou du compteur.

Pour ce retour, il faudra vous rapprocher de votre revendeur.

Bonne journée.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Tue, 30 Jan 2018 07:18:41 GMT

bonjour
je suis toujours dans l'attente d'une aide de votre part, comme je l'ai marqué ci dessus , dois je prendre contact avec mon fournisseur de tahoma? mon boitier est 'il HS? faut t'il changer de boitier? merci de m'orienté pour resoudre mon probleme.
J.L.L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Mon, 29 Jan 2018 14:33:32 GMT

bonjour
je suis toujours en attente d'une solution? mon boitier est'il HS. faut t'il que je fasse venir mon installateur ou bien prendre contact avec lui pour mon probleme? faut t'il changer de boitier tahoma?
merci de m'orienté dans les dépannages, cela fait plus de 10 jours de probleme non resolu. cordialement
J.L.L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Sat, 27 Jan 2018 17:51:00 GMT

L'agenda et le smart son désactivé en attendant la remise à jour de ma box du 24/01que je ne peux pas faire, par contre je vois dans les messages, les 2 messages de remise à jour du 24/01.je ne sais plus quoi faire pour retrouver ma connection. Est ce que mon boîtier est HS ? Y a-t-il une manipulation à faire sur le pc pour récupérer ma connection ?

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Sat, 27 Jan 2018 17:12:23 GMT

J'ai tjrs un voile sur les commandes TaHoma, je pense que c'est un problème de connexion au serveur, tant que je n'aurai pas retrouvé la connexion, le problème restera.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Fri, 26 Jan 2018 15:24:44 GMT

Bonjour Thomas, on compteur est un landis+gyr, ce n'est pas un linky, y a t'il une solution à mon problème ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jan 2018 13:51:20 GMT

Bonjour Jean-Luc,

S'agit-il d'un compteur Linky, si oui, je vous informe qu'il semble que ce compteur génère de nombreux problème de connexion ensuite avec des objets connectés.

Il y a de fortes chance que le problème soit bien lié.

Bonne journée,

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Fri, 26 Jan 2018 07:41:00 GMT

petit rappel, le defaut de ma box tahoma est apparut lors du changement de mon compteur electrique.cordialement J.L.L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 25 Jan 2018 16:40:21 GMT

J'ai toujours aucune commande de mon programme sur ma tablette ou mon téléphone pour le TaHoma, j'ai @ de la commande qui est barré d'une croix rouge, connections au serveur qui est absente. Comme je vous l'ai dit mes volets et lampes en RTS sont bloqué par la box, je suis obligé de la débrancher pour récupérer les commandes. J.L.L

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 25 Jan 2018 16:21:41 GMT

Bonjour Thomas, mon boîtier TaHoma est branché, par contre je ne peux pas mettre à jour car tjrs pas connecté au serveur, il me propose la mise à jour, je la lance, mais rien ne ce passe, il me repropose la mise à jours quelques minutes après en gros je tourne en rond, le problème c'est que je sois pas connecté au serveur. Cela vat faire plus d'une semaine que j'ai ce problème, il faut reconnecter ma box au serveur, les ide à jour ce ferons automatiquement. Cordialement J. L. L

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jan 2018 15:50:19 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Pourriez-vous brancher votre box Tahoma demain matin afin qu'on la mette à jour car nous nous sommes rendus compte qu'elle avait accumulé un retard de mise à jour ?

Bonne journée,

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 25 Jan 2018 07:02:09 GMT

bonjour
le blocage de ma box ne permet plus de commande des mes volets et lampes commandé en RTS.pour avoir la commande ,je suis obligé de debranché ma box tahoma.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Wed, 24 Jan 2018 16:05:40 GMT

Ma box sfr est une NB6-SER-t2

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jan 2018 15:58:21 GMT

Jean-Luc,

Afin que je vous indique la procédure à effectuer, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL parmi les box ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Wed, 24 Jan 2018 12:09:18 GMT

Voir ci dessous ma reponse

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Wed, 24 Jan 2018 12:07:35 GMT

bonjour
aopparament il y a des problèmes , car votre site ne retiens pas les reponses, donc je recommence , j'ai eu mon operateur internet, il a rebouter la box, il n'y a pas de pare feu pour ma box sfr,il vois bien le branchement sur la box sfr de la box tahoma sans pouvoir l'identifier.je n'ai toujours pas de commandes sur mon telephone pour le programmation , mes pages sont grisées.comment faire pour verifié l'adresse I.P.de mon tahoma?
JL.L.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jan 2018 09:10:28 GMT

Bonjour Jean-Luc L,

Le voyant @ orange indique un problème de connexion, il semblerait que votre box ADSL bloque la connexion entre votre TaHoma et nos serveurs.

Il faudrait donc vérifier que le pare-feu de la box ne soit pas trop élevé et vérifier les pré-requis réseau suivant de votre box ADSL :

Nos box TaHoma utilisent le protocole DHCP pour la configuration réseau
Elles doivent être capable de résoudre l'intégralité des noms DNS du domaine .overkiz.com via un serveur DNS

Les plages d'adresses des serveurs utilisées sont :

80.245.17.23 à 80.245.17.29
176.31.78.224 à 176.31.78.239

La liste des ports à ouvrir vers ces serveurs pour l'adresse IP de votre TaHoma est la suivante :

123 TCP/UDP (port NTP pour la synchronisation de la date et de l'heure)
18888 UDP (vérification régulière de la connexion au serveur)
443 TCP (port HTTPS pour transfer de donnée sécurisé avec les serveurs Overkiz)
80 TCP (port HTTP pour les mises à jour de la box Tahoma)

Bonne journée,

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Wed, 24 Jan 2018 07:55:11 GMT

bonjour
malgré la remise a jour, pour l'instant je n'ai pas d'évolution positive a mon problème, l'état des voyants est restés le même. toujours pas de connexion au serveur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 22 Jan 2018 10:00:49 GMT

Bonjour

il y a beaucoup de demandes. Un Yellow vous répondra sous peu.

Bonne journée !