[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméro Visidom IC 100 / problème de conexion

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Mar 2018 09:58:30 GMT

Bonjour Christophe,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sun, 25 Mar 2018 20:27:13 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème sur ma caméra que je viens de recevoir.
Reset impossible, pour rouge fixe et aucun signal vert.
Je suis preneur d’un contact SAV.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Feb 2018 12:50:32 GMT

Bonjour David et Christophe,

David, mon collègue Martial gère le retour de vos produits.

Christophe, d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de christophe G.

christophe G. — Wed, 31 Jan 2018 18:08:13 GMT

Pour ma part, le RESET n'y change malheureusement rien. La caméra n'est toujours pas visible en WIFI, ni connectée lorsque en ETHERNET. J'attends l'aide du SAV SOMFY...

Réponse de David V.

David V. — Wed, 31 Jan 2018 16:40:29 GMT

C'est plutôt rassurant car j'avoue avoir eu un petit doute car mon souci dur depuis 1 semaine. Effectuant le changement de mon alarme EPS par justement La tahoma box sécurity afin d'y couplé mes volants roulants et éclairage IO de ma véranda, je souhaite une solution principalement fiable.
Mais je reste confiant sachant que j'ai recommandé un capteur de mouvement et que je vais finaliser l'installation avec quelques capteurs supplémentaires dans peu de temps :) si tout se passe bien :)
En tout merci pour votre retour et bonne continuation !

Réponse de isabelle B.

isabelle B. — Wed, 31 Jan 2018 16:31:49 GMT

Ça devrait être rapide nous le sav et l échange c est fait en quelque jours. Pour ça je trouve qu ils sont correctes. Et très rapide.
Après c est le seul problème que j ai eu depuis juillet 17. Nous avons une alarme protexiom ultimate rts. Volet roulant io et la box tahoma
Cordialement

Réponse de David V.

David V. — Wed, 31 Jan 2018 16:27:33 GMT

Bonjour Isabelle,
C'est bon à savoir et content que cela fonctionne à nouveau chez vous.
De mon côté cela se débloque, Thomas a prit en charge ma demande sur ce poste et un autre d'ailleurs :) avec renvoi du matériel défectueux et récupération d'une nouvelle caméra.
En espérant ne plus être embêté :)

Bonne fin de soirée

Réponse de isabelle B.

isabelle B. — Wed, 31 Jan 2018 16:24:03 GMT

J ai fait un reset de la caméra reçue samedi. Et après plusieurs essais infructueux. Nous avons réussi et elle fonctionne depuis. On N ose plus la toucher de peur qu elle bug de nouveau.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jan 2018 13:18:16 GMT

Bonjour David,

Bonne journée,

Réponse de isabelle B.

isabelle B. — Mon, 29 Jan 2018 08:22:51 GMT

Bonjour. J ai le même problème. Ce qui m aggace un peu car je viens de faire appel au sav qui a procédé à un échange. Très rapide, j ai reçu la nouvelle camera samedi et dimanche installation. Fonctionnement normal jusqu à 14h et depuis plus rien.

Réponse de David V.

David V. — Sun, 28 Jan 2018 13:12:21 GMT

Pour info même avec la dernière maj, la caméra ne veut rien savoir.
Je pense que le cas est le même que le miens et que j'ai vu pas mal de fois sur ces caméras, pas grand chose à faire !

Réponse de David V.

David V. — Fri, 26 Jan 2018 10:11:05 GMT

Bonjour Christophe,
J'ai exactement le même soucis sur ce même type de caméra que j'ai recu dans le pack serenity essential vidéo hier.
Toute la config s'est passée normalement sauf pour la caméra qui dès la première mise en route, je n'ai eu que le voyant rouge fixe et aucun voyant vert. Pas de wifi, Ethernet inexistant aussi. J'ai tenté le reset afin de remettre les paramètres d'usine (vu sur le forum) mais rien de rien , le voyant reste rouge et ne clignote même pas lors du reset.
Je vais tenter de mettre à jour la caméra avec les dernier fichiers dispo sur le site, mais j'ai plutôt l'impression qu'elle ne boote pas correctement et si c'est le cas elle ne pourra se mettre à jour non plus ! Je tente ce midi cette mise à jour et je ferais un retour de ce qu'il se passe.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 23 Jan 2018 03:53:05 GMT

Bonjour

faite un "reset"
est-ce que vous voyez sont propre réseau wifi ?