[Forum Somfy] Suivi de la question: moteur FREEVIA 300 étiquette boitier electronique

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Fri, 26 Jan 2018 13:31:39 GMT

Merci à SOMFY et à son équipe experte tournée vers la satisfaction cliente
Mon besoin est en maintenant instance de résolution

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jan 2018 13:19:40 GMT

Bertrand,

En effet, c'est un oubli de ma part, afin de vous faire parvenir cette nouvelle étiquette, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 26 Jan 2018 13:17:44 GMT

Bonjour,

Thomas M. a dû oublier de vous proposer de vous envoyer une étiquette conforme !

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Fri, 26 Jan 2018 12:26:53 GMT

Lionel bonjour
Je vous remercie pour vos réponses
Effectivement c’est ma question initiale comment faire pour avoir une étiquette qui corresponde à mon appareil
Et malheureusement je n’ai pas encore de solution pour l’imprimer, la commander ou la recevoir d’un service ADV
Mon distributeur n’a pas de solution hormis demander à SOMFY
Peut être qu’un client du freevia600 pourrait me donner son étiquette free via300???
Merci à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jan 2018 11:55:19 GMT

Bonjour Bertrand,

Vous disposez de l'étiquette de la motorisation Freevia 600 alors que votre motorisation est un Freevia 300.

- Q1, en suivant la procédure : "Effacement des réglages et des télécommandes" plus aucune télécommande ne fera fonctionner votre motorisation, ensuite il vous suffira de remémoriser seules les télécommandes en votre possession.

- Q2, Il faudra aussi la mémoriser de nouveau pour qu'elle refonctionne

- Q3, Oui, pas de soucis s'il y a une panne.

- Q4, L4appui sur le bouton "oo" est plus long lorsqu'on veut effacer les télécommandes, c'est la seule différence.

-Q5, Si votre moteur fonctionne en RTS, il faudra suivre la procédure ci-dessous pour mémoriser un bouton de la télécommande de votre portail :

http://forum.somfy.fr/questions/614066-somfy-volet-roulant-enregistrer-keytis-2-4-boutons-volet-roulant

Bonne journée,

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Thu, 25 Jan 2018 11:40:05 GMT

Merci beaucoup Monsieur
j'attends donc un technicien SOMFY
mais vous avez bien compris que la configuration du portail fonctionne bien, c'est très long à configurer, car c'est à tâtons, vu que ce qui s'affiche ne correspond pas au manuel utilisateur
j'ai par exemple configuré ce matin une télécommande nouvelle, j'ai mis 2 heures environ : portail s'ouvrant à moitié, LEDs affichées ne correspondant pas aux manipulations, ... après avoir tout réinitialisé 2 ou 3 fois ! et mis en basculement manuel car le moteur ouvrait à moitié
le portail fonctionne maintenant, les télécommandes aussi, mais ce n'est que l'étiquette du manuel utilisateur que je voudrais obtenir ; aussi je ne suis pas certain qu'un TECHNICIEN au téléphone ne me sera d'une quelconque aide
maintenant peut-être qu'avec l'étiquette du boitier électronique vous en déduirez quelque chose que j'ignore
merci donc encore

du coup j'ai 5 questions nouvelles (la question Q4 est la plus importante) que je vais vous soumettre si vous permettez car je ne trouve pas de réponse dans le manuel :
-Q1 j'ai égaré une ancienne télécommande dans la rue, donc le fait de réinitialiser aujourd'hui, cela va t il bien désactiver cette télécommande égarée/volée ?
-Q2 il me restait une vielle télécommande en fonction pour le portail que j'ai communiquée à ma fille ; cette télécommande sera t elle opérationnelle ou faut-il que je la réinitialise aussi comme les nouvelles ?
-Q3 le déverouillage en manuel peut se faire avec courant activé - hors dans le manuel il est indiqué que le courant doit être off - puis-je si le moteur tombait en panne un matin ou si le portail ne s'ouvrait pas bien passer alors en mode manuel et laisser le courant toute la journée le temps de tout réparer le soir ?
Q4 les procédures des pages 32 et 33 du manuel sur l'effacement des réglages sont absolument identiques - est-ce une erreur ? y a t il deux procédures différentes pour effacer le réglage du portail/fermeture automatique et celle des télécommandes ?
Q5 - j'ai un store électrique totalement indépendant du portail avec une seule télécommande murale SOMFY - le moteur (encastré) est donc probablement SOMFY - si cette télécommande devenait défectueuse alors pourrais-je utiliser la télécommande du portail pour ouvrir ce store ? mais du coup comment en configurer une ? comment trouver les infos de ce moteur de store ?

merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 25 Jan 2018 11:05:51 GMT

Je désespérais ...

Attendez ici le contact d'un Technicien SOMFY.

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Thu, 25 Jan 2018 11:01:11 GMT

Monsieur Richy C. bonjour
voilà enfin l'étiquette du boitier électronique
http://saintmartin.bertrand.free.fr/image/BOITIER.JPG

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 25 Jan 2018 10:57:23 GMT

Mais alors , qu'est-ce ceci ?

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Thu, 25 Jan 2018 01:43:50 GMT

Il n’y a pas de vis sur l’etiquette du boîtier - elle est simplement collée et les diodes sont dessous
Comme l étiquette n’est pas bonne les diodes qui s’affichent ne correspondent pas à celles indiquées dans le manuel

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 24 Jan 2018 20:28:14 GMT

Il faut retirer la vis qui est sur l'étiquette que vous voulez changer.

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Wed, 24 Jan 2018 18:13:44 GMT

Merci
Je comprends maintenant que les deux étiquettes similaires sur les faces du moteur ne sont pas celles que vous cherchez ; je regarderai donc demain mais je ne sais pas comment retirer l’électronique, je n’ai pas vu de schéma sur le manuel d’installation et je ne sais pas où est cette étiquette.

Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 24 Jan 2018 16:43:50 GMT

La deuxième photo est l'étiquette du moteur, pas de l'électronique.

Vous devez retirer le boîtier électronique et regarder sur toutes ses faces pour voir ses étiquettes.

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Wed, 24 Jan 2018 13:41:58 GMT

merci
si "étiquette" signifie étiquette adhésive collée sur le boitier alors je n'ai que celle indiquée sur la photo (1ère photo)

si "étiquette" signifie "plaque sur le boitier" je n'ai que celle-ci (2ème photo) - il y a deux plaques, devant et derrière le boitier, mais elles semblent similaires (elles indiquent la reference FREEVIA)

je n'ai pas d'autres étiquettes qui ont été collées sur le boitier
mentionnez-vous des étiquettes autocollantes ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 24 Jan 2018 12:55:12 GMT

Ok, mais je n'ai toujours pas la réponse à ma question !

""des photos de toutes les étiquettes du boîtier électronique ?""

L'étiquette est associée au boîtier électronique et pas au reste de l'équipement.

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Wed, 24 Jan 2018 12:33:30 GMT

Monsieur, je vous remercie de votre réponse
Mais si je recherche une étiquette FREEVIA 280-300 c'est que ce n'est probablement pas la bonne étiquette qui est collée et que je ne trouve pas la bonne étiquette
ou que le manuel utilisateur 280-300 n'est pas le bon, le manuel a dû être changé modifié
je n'ai pas d'avance rapide avec le FREEVIA280
l'étiquette que j'ai indique "avance rapide"
je crois plus que mon étiquette est celle d'un matériel comme le 600 qui doit avoir une fonction "avance rapide"

1) étiquette collée avec 7 diodes http://saintmartin.bertrand.free.fr/image/SOMFY_photo.JPG
2) manuel utilisateur 280-300 avec 6 diodes
http://saintmartin.bertrand.free.fr/image/FREEVIA280_manu...
3) plaque 280-300
http://saintmartin.bertrand.free.fr/image/SOMFY_plaque.JPG

merci à vous de solutionner mon souci , non pas de portail, mais d'étiquette auto-collante
puis peut-être de configuration de télécommandes (achetées que j'ai renvoyées au fournisseur car impossible à configurer avec mon manuel utilisateur et l'étiquette électronique inappropriée)
bien cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 24 Jan 2018 10:59:22 GMT

"""Pouvez-vous montrer des photos de toutes les étiquettes du boîtier électronique ?"""

Mon français ne doit pas être assez compréhensible !

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Wed, 24 Jan 2018 10:46:03 GMT

http://saintmartin.bertrand.free.fr/image/SOMFY_photo.JPG
l'étiquette correspond probablement à un autre matériel
ma doc est FREEVIA 280/300

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 24 Jan 2018 10:40:10 GMT

Bonjour,

Il est possible que vous ayez un Freevia 600.

Pouvez-vous montrer des photos de toutes les étiquettes du boîtier électronique ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 24 Jan 2018 10:35:17 GMT

"""ne correspond pas à la réalité -regardez l'étiquette que j'ai jointe à une réponse précédente"""

C'est plus sympa si vous nous mettez le lien au lieu de nous demander de chercher.

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Wed, 24 Jan 2018 08:42:33 GMT

précision: le fait d'avoir 7 lampes sur le boitier et étiquette :1 sans nom, radio, piéton, ferm auto/sequ, vitesse rapide/normale???, raz memoire, statut) la procédure de configuration indiquée sur le manuel (6 lampes et en particulier par de vitesse rapide/lente) ne correspond pas à la réalité -regardez l'étiquette que j'ai jointe à une réponse précédente - je voudrais une étiquette qui corresponde aux affichages indiquées dans le manuel utilisateur

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 23 Jan 2018 23:39:55 GMT

Bonjour,

Votre étiquette est tout à fait correcte, il y a bien 6 voyants.
La 7 ème position n'est pas un voyant, mais un capteur de luminosité.
Cela doit être signalé dans la notice.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 23 Jan 2018 19:53:44 GMT

Oui, vous avez raison, et je n'ai trouvé aucune autre documentation que la vôtre.
Je suis curieux de savoir pourquoi !
Attendons ensemble la réponse de Somfy !

Bonne soirée !

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Tue, 23 Jan 2018 16:51:30 GMT

mon achat est récent - c'était le 16 mai 2016 - le moteur est encore sous garantie (2 ans pour l'électronique)
mon problème n'est pas vraiment un problème technique, le portail fonctionne correctement, un peu lent certes, mais c'est cette étiquette qui est gênante pour configurer une autre nouvelle télécommande, d'autant plus qu'un des voyants serait "déplacement portail rapide" non expliqué dans la documentation!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 23 Jan 2018 14:25:51 GMT

Bonjour

en effet ! Vous l'avez acheté récemment ?