[Forum Somfy] Suivi de la question: Ecran LCD pas d'affichage et clignote rouge ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Feb 2018 16:04:03 GMT

Bonjour ZoOm,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de ZoOm Z.

ZoOm Z. — Fri, 02 Feb 2018 22:03:18 GMT

Bonjour,

Je n'ai aucune touche enfoncé sur l'écran lcd.

Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jan 2018 14:39:52 GMT

Bonjour ZoOm,

Pourriez-vous vérifier qu'aucune touche de votre Clavier LCD ne soit restée enfoncée ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 31 Jan 2018 08:20:47 GMT

Bonjour

Oui tout ce qui concerne l'alarme est garanti 5 ans.

Réponse de ZoOm Z.

ZoOm Z. — Wed, 31 Jan 2018 00:51:57 GMT

Normalement le lcd est garantie 5 ans ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 28 Jan 2018 06:33:11 GMT

Bonjour ZoOm

Les Yellow's interviennent ici très régulièrement. Vous devriez avoir une réponse sous une semaine maximum.

Bon dimanche !

Réponse de ZoOm Z.

ZoOm Z. — Sat, 27 Jan 2018 18:07:37 GMT

Re Bonjour,
Une question de plus les Yellow's ils viennent souvent? combien de temps faut attendre environ?

Merci et bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Jan 2018 12:51:47 GMT

Tout devrait s'allumer puis s'éteindre. Il se pourrait que votre clavier soit HS.

Attendez l'avis d'un Yellow.

Réponse de ZoOm Z.

ZoOm Z. — Fri, 26 Jan 2018 12:39:03 GMT

Bonjour Jean-Luc B.

Mon clavier à environ 3 ans. Quand vous demandez si le clavier s'allume, vous parlez d'un rétroéclairage au niveau des touches? ou du boîtier dans son ensemble?
Quand je mets la dernière pile, il n'y a que le voyant rouge qui clignote... aucune réaction au niveau de l'écran et pas de rétroéclairage au niveau des touches du clavier.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 25 Jan 2018 20:22:56 GMT

Bonsoir

le clavier devrait s'allumer à la mise en place de la dernière pile.
Quel âge a ce clavier ?

Réponse de ZoOm Z.

ZoOm Z. — Thu, 25 Jan 2018 11:53:32 GMT

Merci Jean-Luc B.

Les piles sont neuves et dans le bon sens ;) Quand je mets la dernière pile, le clavier ne s'allume pas, l'écran LCD n'affiche rien. La seul chose qui se passe est ce voyant rouge qui clignote.
Merci d'avance pour votre réponse.

Bonne journée =)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 25 Jan 2018 06:11:12 GMT

Bonjour ZoOm

Vous devriez voir l'adresse IP attribuée à la centrale en vous connectant sur votre box FAI dans la liste des appareils connectés.

Quant au clavier, avez-vous vérifié l'état des piles ? Sont-elles dans le bon sens ? Le clavier s'allume t'il quand vous mettez la dernière pile ?

Bonne journée !