[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera visidomIC100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jan 2018 13:29:40 GMT

Bonjour Marc,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marc

Marc — Mon, 29 Jan 2018 10:31:33 GMT

Bonjour ,
sinon est ce qu'il ya un support SAV , je ne vois rien dans les documents Somfy.

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Jan 2018 15:32:41 GMT

Les Yellow's interviennent ici régulièrement mais en fonction de leur charge de travail, les réponses peuvent mettre quelques jours.

Réponse de Marc

Marc — Fri, 26 Jan 2018 10:21:46 GMT

Ok , merci .
Cela va prendre combien de temps .

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Jan 2018 10:05:53 GMT

Dans ce cas, attendez ici l'avis d'un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de Marc

Marc — Fri, 26 Jan 2018 09:28:16 GMT

Bonjour ,
je viens d'effectuer le reset plusieures fois suivant vos indications mais toujours pas de voyant vert .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Jan 2018 03:25:17 GMT

Bonjour

Avez-vous utilisé cette méthode pour le reset:

Débrancher la caméra une dizaine de secondes et la rebrancher.
Attendre 40s, puis faire un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET de la caméra.

Réponse de Marc

Marc — Thu, 25 Jan 2018 23:17:28 GMT

Bonsoir ,
lorsque je fait le reset , (aiguille dans le trou , caméra sur le secteur) , rien ne se passe .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 25 Jan 2018 09:16:37 GMT

Bonjour

commencez par faire un reset de la caméra.

Bonne journée !