[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Somfy One fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 05 Feb 2018 15:33:33 GMT Mon, 05 Feb 2018 15:33:33 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antoine, </p><p>La mise à jour d&#39;une application ne résout pas un problème de ralentissement ou de serveur. </p><p>Avez-vous la possibilité de connecter temporairement votre Somfy One à un autre réseau afin de vérifier son comportement quant aux déconnexions ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Feb 2018 15:33:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3508124 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3508124 3508124 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antoine L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour votre réponse.<br />J&#39;ai pourtant testé la connexion le 27 janvier et je n&#39;avais aucun ralentissement. J&#39;en suis certain parce que je testais également avec speedtest la connexion d&#39;un boîtier 3g/4g avec puce sim. Comme celle de la box était plus rapide et stable, je n&#39;ai finalement pas configurer le one plus avec le boitier 3g/4g.<br />Vous êtes sur que le problème ne vient pas d&#39;autre chose ? <br />J&#39;ai remarqué les problèmes de connexion un ou deux jours avant qu&#39;une mise à jour de l&#39;application Android soit mise en ligne sur le play store Google. J&#39;ai pensé qu&#39;il y avait eu une MAJ des serveurs qui ralentissait la connexion et que la mise à jour de l&#39;application corrigerait le problème. Ça n&#39;a pas été le cas...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Feb 2018 14:14:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3506005 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3506005 3506005 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10059135 theme-c/avatars/48.png 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antoine, </p><p>Votre situation ne semble pas liée à ces incidents évoqués dans le post. Dans votre cas, votre Somfy One se déconnecte et reconnecte très régulièrement. </p><p>La connexion ne semble pas stable et le débit insuffisant. Voici le débit de connexion capté par votre Somfy One : </p><p>Debit Montant (Upload) : 70 Ko/s<br />Debit Descendant (Download) : 152 Ko/s</p><p>Je vous conseille de contacter votre FAI afin de rétablir la situation, car le débit était très bon jusqu&#39;au 27 janvier.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2018 10:22:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3500050 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3500050 3500050 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antoine L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai aussi des problèmes de connexion depuis le 26 janvier 2018. <br />Je ne peux que rarement accéder à la vidéo. Les ordres passés par l&#39;application moulinent et le one plus dit qu&#39;il n&#39;est plus connecté, puis se reconnecte tout seul quelques minutes ou heures plus tard.<br />Je suis sous Android.<br />Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Antoine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Jan 2018 09:00:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3497416 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3497416 3497416 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10059135 theme-c/avatars/48.png 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David (et Noémie), </p><p>Nous avons fait une nouvelle reconnexion aujourd&#39;hui pour les utilisateurs impactés. Cela fonctionne correctement pour tout le monde depuis 15h.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2018 15:37:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3488541 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3488541 3488541 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> david G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>time request out depuis 13h00<br />est ce un problème de serveur? <br />merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2018 13:31:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3488085 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3488085 3488085 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9620699 theme-c/avatars/48.png 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> david G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>effectivement cela ne fonctionne plus depuis 13h00</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2018 13:19:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3488061 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3488061 3488061 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9620699 theme-c/avatars/48.png 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Noémie C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non ça ne fonctionne toujours pas !!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2018 11:36:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3487689 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3487689 3487689 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9993301 theme-c/avatars/48.png 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> david G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>ok ça à l&#39;air de fonctionner à nouveau <br />merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Jan 2018 16:46:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3486405 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3486405 3486405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9620699 theme-c/avatars/48.png 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Noémie et David, </p><p>Il y a eu un ralentissement de serveur entre 14h et 15h30. Cela doit fonctionner correctement pour vous maintenant. </p><p>N&#39;hésitez pas à m&#39;indiquer si vous rencontrez encore des difficultés.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Jan 2018 16:29:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3486367 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3486367 3486367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> david G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>même problème depuis ce matin vous êtes sur iOS ou android?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Jan 2018 14:04:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3485938 https://forum.somfy.fr/questions/1556865-probleme-somfy-one/answers/3485938 3485938 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9620699 theme-c/avatars/48.png 1556865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Somfy One ne veut plus changer de mode (elle est actuellement en alarme activé) et quand je veux désactiver l’alarme ou même la passer en modèle nuit elle charge pendant longtemps et me met « Time request out ». Je suis quand même rentrée chez moi mais le volet de la caméra était fermé donc elle n’a pas sonné. Je l’ai débranché et rebranche mais ça ne change rien, pouvez vous m’aider ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>