[Forum Somfy] Suivi de la question: probléme box ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 09 Feb 2018 19:56:31 GMT Fri, 09 Feb 2018 19:56:31 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Christian de ce retour ! Bon week-end !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Feb 2018 19:56:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3518342 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3518342 3518342 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir,<br />merci à toi Gladys et à J-Luc, tout fonctionne à nouveau correctement.<br />bonne soirée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Feb 2018 17:50:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3518133 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3518133 3518133 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8131406 theme-c/avatars/48.png 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian, </p><p>Le transfert a bien été effectué hier sans problème.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Feb 2018 12:51:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3517162 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3517162 3517162 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,<br />j&#39;ai reçu aujourd&#39;hui ma nouvelle box tahoma, pour la mettre en service je dois d&#39;abord supprimé l&#39;ancienne j&#39;ai remplis le formulaire sur internet,<br />seulement j&#39;ai fait une erreur sur un chiffre du code pin et je l&#39;ai renvoyée une deuxième fois avec le bon code, est-ce suffisant pour que vous interveniez. et combien de temps cela demande<br />bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Feb 2018 19:50:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3513510 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3513510 3513510 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8131406 theme-c/avatars/48.png 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian, </p><p>Un dossier de retour SAV vous a été envoyé ce matin.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Jan 2018 16:51:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3494024 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3494024 3494024 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian</p><p>Gladys reviendra vers vous semaine prochaine.</p><p>Bon week-end !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 27 Jan 2018 15:26:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3490593 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3490593 3490593 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai tellement fait de fois le reset que cette fois ci le petit bouton interne c&#39;est dessoudé.<br />je pense que ma box avais déjà un problème car elle n&#39;a jamais pris la mise à jour.<br />que dois-je faire maintenant?, est-ce réparable? dois-je changé ma box tahoma qui a 33 mois?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 27 Jan 2018 12:51:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3490308 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3490308 3490308 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8131406 theme-c/avatars/48.png 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Gladys<br />je l&#39;ai déjà fait plusieurs fois avec et sans reset mais toujours un voyant orange.<br />j&#39;essaie à nouveau sans reset comme vous me le préconisez (5mn) et toujours un voyant orange.<br />merci pour la réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2018 16:07:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3488688 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3488688 3488688 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8131406 theme-c/avatars/48.png 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,</p><p>Pourriez-vous essayer de déconnecter électriquement votre TaHoma quelques minutes, puis de la réalimenter. Merci.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2018 15:54:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3488630 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3488630 3488630 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Les Yellow&#39;s interviennent ici régulièrement mais les demandes sont nombreuses et les réponses peuvent mettre quelques jours. <br />Vous aurez une réponse !</p><p>Bonne fin de journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2018 15:20:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3488455 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3488455 3488455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,<br />toujours pas de yellow en vue.<br />bon après midi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2018 14:01:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3488171 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3488171 3488171 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8131406 theme-c/avatars/48.png 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian</p><p>Un Yellow va prendre le relais et vous répondre ici sous peu.</p><p>Bonne journée !</p><p>PS: Faites &quot;Répondre à cette question&quot; pour garder le fil de discussion !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2018 10:10:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3487432 https://forum.somfy.fr/questions/1557496-probleme-box/answers/3487432 3487432 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1557496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir, <br />la mise à jour été hier et comme à chaque fois 24h après toujours pas de connexion, dommage que l&#39;on nous signale une perturbation de quelques heures alors que cela dure entre 48h à 72h.<br />de plus les scénarios programmés ne fonctionnent pas comme indiquer ci dessus, alors que je n&#39;ai rien modifier<br />merci de me répondre</p><p>réponse de jean-luc<br />Bonjour Christian</p><p>Je suppose que vous parlez de Tahoma ?</p><p>Avez-vous réalisé un reset ?</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.<br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p><p>j&#39;ai bien fait le reset plusieurs fois comme indiqué par Jean-Luc mais ma box tahoma reste désespéramment avec le voyant orange et non pas rouge.<br />quand je vais sur mon compte puis boitier on me demande si je veux faire la mise à jour de la Box, j&#39;ai beau confirmé mais rien ne se passe. <br />ma box a t&#39;elle un problème?<br />merci de me répondre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>