[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment gérer un retour SAV vs. comptes SOMFY ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 09 Feb 2018 20:35:04 GMT Fri, 09 Feb 2018 20:35:04 GMT answers Jérémy N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Monsieur,</p><p>Vous pouvez à présent utiliser votre nouveau compte sur votre thermostat.</p><p>Merci,<br />Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Feb 2018 20:35:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3518383 https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3518383 3518383 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9987351 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d3d213f05514d551/avatar_normal.png?3389a2e 1558035 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j&#39;ai déjà reçu celui de remplacement).</p><p>Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy créé avec mon adresse email habituelle. Je n&#39;ai pas réussi à contacter le service client pour le faire désactiver.</p><p>Du coup, pour pouvoir installer le 2nd (remplacement), j&#39;ai créé un nouveau compte avec un autre email.</p><p>J&#39;aimerai pouvoir remettre tout ça d&#39;équerre, à savoir :</p><ul><li>faire supprimer le thermostat défectueux du 1er compte</li><li>réaffecter le thermostat fonctionnel sur ce 1er compte</li><li>supprimer le 2nd compte.</li></ul><p>Est-ce possible ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il apparaît encore sur le compte Famille POULHE. Merci de faire le nécessaire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Feb 2018 19:10:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3518284 https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3518284 3518284 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10289724 theme-c/avatars/48.png 1558035 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j&#39;ai déjà reçu celui de remplacement).</p><p>Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy créé avec mon adresse email habituelle. Je n&#39;ai pas réussi à contacter le service client pour le faire désactiver.</p><p>Du coup, pour pouvoir installer le 2nd (remplacement), j&#39;ai créé un nouveau compte avec un autre email.</p><p>J&#39;aimerai pouvoir remettre tout ça d&#39;équerre, à savoir :</p><ul><li>faire supprimer le thermostat défectueux du 1er compte</li><li>réaffecter le thermostat fonctionnel sur ce 1er compte</li><li>supprimer le 2nd compte.</li></ul><p>Est-ce possible ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cela ne fonctionne pas.<br />Le système m&#39;indique que le PIN est correct mais qu&#39;il est déjà enregistré sur un autre compte et invite à vous contacter sur le forum.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Feb 2018 18:57:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3518266 https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3518266 3518266 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10289724 theme-c/avatars/48.png 1558035 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j&#39;ai déjà reçu celui de remplacement).</p><p>Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy créé avec mon adresse email habituelle. Je n&#39;ai pas réussi à contacter le service client pour le faire désactiver.</p><p>Du coup, pour pouvoir installer le 2nd (remplacement), j&#39;ai créé un nouveau compte avec un autre email.</p><p>J&#39;aimerai pouvoir remettre tout ça d&#39;équerre, à savoir :</p><ul><li>faire supprimer le thermostat défectueux du 1er compte</li><li>réaffecter le thermostat fonctionnel sur ce 1er compte</li><li>supprimer le 2nd compte.</li></ul><p>Est-ce possible ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>j&#39;ai effectué la remise a zéro de vos thermostats vous pouvez donc dés à présent réactiver votre thermostat connecté sur le bon compte. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Feb 2018 12:38:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3517124 https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3517124 3517124 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1558035 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j&#39;ai déjà reçu celui de remplacement).</p><p>Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy créé avec mon adresse email habituelle. Je n&#39;ai pas réussi à contacter le service client pour le faire désactiver.</p><p>Du coup, pour pouvoir installer le 2nd (remplacement), j&#39;ai créé un nouveau compte avec un autre email.</p><p>J&#39;aimerai pouvoir remettre tout ça d&#39;équerre, à savoir :</p><ul><li>faire supprimer le thermostat défectueux du 1er compte</li><li>réaffecter le thermostat fonctionnel sur ce 1er compte</li><li>supprimer le 2nd compte.</li></ul><p>Est-ce possible ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, s&#39;il vous plaît.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Feb 2018 14:17:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3515205 https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3515205 3515205 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10289724 theme-c/avatars/48.png 1558035 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j&#39;ai déjà reçu celui de remplacement).</p><p>Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy créé avec mon adresse email habituelle. Je n&#39;ai pas réussi à contacter le service client pour le faire désactiver.</p><p>Du coup, pour pouvoir installer le 2nd (remplacement), j&#39;ai créé un nouveau compte avec un autre email.</p><p>J&#39;aimerai pouvoir remettre tout ça d&#39;équerre, à savoir :</p><ul><li>faire supprimer le thermostat défectueux du 1er compte</li><li>réaffecter le thermostat fonctionnel sur ce 1er compte</li><li>supprimer le 2nd compte.</li></ul><p>Est-ce possible ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Je peu désactiver l&#39;ancien de votre compte et le nouveaux du 2eme compte, afin que vous puissiez l&#39;enregistrer de nouveaux.</p><p>doit-je procéder a cette demande?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Feb 2018 15:35:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3512967 https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3512967 3512967 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1558035 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j&#39;ai déjà reçu celui de remplacement).</p><p>Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy créé avec mon adresse email habituelle. Je n&#39;ai pas réussi à contacter le service client pour le faire désactiver.</p><p>Du coup, pour pouvoir installer le 2nd (remplacement), j&#39;ai créé un nouveau compte avec un autre email.</p><p>J&#39;aimerai pouvoir remettre tout ça d&#39;équerre, à savoir :</p><ul><li>faire supprimer le thermostat défectueux du 1er compte</li><li>réaffecter le thermostat fonctionnel sur ce 1er compte</li><li>supprimer le 2nd compte.</li></ul><p>Est-ce possible ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci !</p><p>Le thermostat défectueux en retour SAV est référencé : 1732-0448-6332<br />Le thermostat installé en fonction est référencé : 1732-0517-8700</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 27 Jan 2018 08:55:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3489778 https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3489778 3489778 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10289724 theme-c/avatars/48.png 1558035 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j&#39;ai déjà reçu celui de remplacement).</p><p>Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy créé avec mon adresse email habituelle. Je n&#39;ai pas réussi à contacter le service client pour le faire désactiver.</p><p>Du coup, pour pouvoir installer le 2nd (remplacement), j&#39;ai créé un nouveau compte avec un autre email.</p><p>J&#39;aimerai pouvoir remettre tout ça d&#39;équerre, à savoir :</p><ul><li>faire supprimer le thermostat défectueux du 1er compte</li><li>réaffecter le thermostat fonctionnel sur ce 1er compte</li><li>supprimer le 2nd compte.</li></ul><p>Est-ce possible ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal</p><p>laissez ici les références des 2 thermostats et vous serez contacté semaine prochaine par un Yellow.</p><p>Bon week-end !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 27 Jan 2018 07:12:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3489613 https://forum.somfy.fr/questions/1558035-gerer-retour-sav-vs-comptes-somfy/answers/3489613 3489613 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1558035 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j&#39;ai déjà reçu celui de remplacement).</p><p>Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy créé avec mon adresse email habituelle. Je n&#39;ai pas réussi à contacter le service client pour le faire désactiver.</p><p>Du coup, pour pouvoir installer le 2nd (remplacement), j&#39;ai créé un nouveau compte avec un autre email.</p><p>J&#39;aimerai pouvoir remettre tout ça d&#39;équerre, à savoir :</p><ul><li>faire supprimer le thermostat défectueux du 1er compte</li><li>réaffecter le thermostat fonctionnel sur ce 1er compte</li><li>supprimer le 2nd compte.</li></ul><p>Est-ce possible ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>