[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Security enregistre mouvement mais indisponible ?

Réponse de Hubert H.

Hubert H. — Wed, 21 Feb 2018 20:23:01 GMT

Bonjour,
Depuis la mise à jour Somfy tout est Ok
Merci

Réponse de dany H.

dany H. — Wed, 21 Feb 2018 11:34:11 GMT

Le problème est résolu se midi
Merci pour la rapidité de la résolution
Bonne journee

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 21 Feb 2018 10:50:32 GMT

Bonjour Dany,

Pouvez-vous me confirmer si la situation persiste aujourd'hui ?

Bonne journée !

Réponse de dany H.

dany H. — Tue, 20 Feb 2018 20:37:38 GMT

Bonjour
On m à échanger ma caméra (sav) je l ais recu aujourd hui et j ai exactement le même problème que décris par Guillaume
Que faire merci
Cordialement

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Mon, 29 Jan 2018 17:23:11 GMT

Bravo ! Tout fonctionne parfaitement !!!!! Merci pour l'efficacité de vos équipes !

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jan 2018 17:03:07 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons déployé une correction sur l'ensemble du parc. Cela doit fonctionner maintenant et l'accès au flux vidéo en direct être lisible.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Mon, 29 Jan 2018 15:33:17 GMT

Bonjour et avant merci pour cette réponse rapide qui est tout de même rassurante. Pour ma part le live est tjrs indisponible, mais plus que le live c est effectivement l ensemble des commandes qui sont bloquées hormis la médiathèque.

Merci de nous préciser si des manipulations seront necessaires sur nos cameras une fois que vos interventions seront effectuées sur vos serveurs.

Cordialement.

Réponse de benoit V.

benoit V. — Mon, 29 Jan 2018 14:47:41 GMT

Toujours indisponible pour mon installation.
Ma mac adress : b0 41 1d 25 87 2A

C'est très gênant surtout pour préserver la vie privé lorsque l'alarme est désactivée car le détecteur de mouvement enregistre nos mouvements (le volet se fermant automatiquement est pour l'argument majeur dans mon achat). A contrario c'est frustrant de ne pas pouvoir utiliser le live !

Pour info, j'ai débranché et rebranché ce midi.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jan 2018 14:39:44 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes ont identifié ce matin un dysfonctionnement du live streaming sur certaines Security Cameras et Somfy One. Une première correction a été faite pour améliorer la connectivité, mais certains utilisateurs rencontrent toujours des difficultés pour accéder au flux vidéo en direct.

N'hésitez pas à vous manifester si cela ne fonctionne toujours pas pour recenser les cas et les transférer aux équipes techniques.

Je vous rassure, les détections de mouvement restent fonctionnelles et sont sauvegardées dans la médiathèque.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un nouveau retour de nos ingénieurs.

Bonne journée !

Réponse de Hubert H.

Hubert H. — Mon, 29 Jan 2018 07:31:40 GMT

Même soucis impossible a programmer camera indisponible sirène silencieuse etc........

Réponse de benoit V.

benoit V. — Mon, 29 Jan 2018 07:02:51 GMT

J'ai exactement le même problème. Je peux voir les vidéos "détection de mouvements", mais impossible de voir en direct ni de fermer le volet de la caméra !

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Sun, 28 Jan 2018 11:26:26 GMT

ET dernier point, le comportement est le même en étant sur le même wifi via smartphone/tablette, qu'en étant en 4G sur smartphone. Donc même en réseau local, pas de live !

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Sun, 28 Jan 2018 11:20:01 GMT

Pour compléter mes propos, j'ai fait les tests de débit, descendant 6,5M ET montant 0,8M, donc j'ai écarté ce problème. Ce que je trouve le plus bizarre outre le fait de ne pas voir le live, c'est que les autres options disponibles à l'écran ne soient pas non plus disponible (ferme le clapet, couper le micro, prendre une photo, parler dans le haut parleur). Seul la lecture des clips de 10sec fonctionne bien.

J'attends les experts du forum :)

Au cas où l'adresse Mac de la camera : B0411D258A12