[Forum Somfy] Suivi de la question: problème avec la Security Camera

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 23 Apr 2018 13:41:51 GMT

Bonjour Jérôme,

Quel est le modèle de votre caméra ? S'il s'agit d'une Security Camera, merci de m'indiquer l'adresse MAC.

Bonne journée !

Réponse de jérôme T.

jérôme T. — Fri, 20 Apr 2018 16:34:11 GMT

Bonjour,

Je n'arrive toujours pas sur l'application somfy à accéder au flux vidéo en direct sur la caméra.
Le reste fonctionne parfaitement.

Merci pour votre aide.

Réponse de Matthieu M.

Matthieu M. — Tue, 30 Jan 2018 05:37:24 GMT

bonjour,
tout est rentré dans l'ordre. Merci pour l'intervention rapide.
Matthieu

Réponse de Alain P.

Alain P. — Mon, 29 Jan 2018 21:56:08 GMT

Bonjour,
La correction semble avoir corrigé le problème.
Après une nouvelle installation, ma Security Cam est fonctionnelle !
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jan 2018 17:02:41 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons déployé une correction sur l'ensemble du parc. Cela doit fonctionner maintenant et l'accès au flux vidéo en direct être lisible.

Bonne journée !

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jan 2018 14:38:39 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes ont identifié ce matin un dysfonctionnement du live streaming sur certaines Security Cameras et Somfy One. Une première correction a été faite pour améliorer la connectivité, mais certains utilisateurs rencontrent toujours des difficultés pour accéder au flux vidéo en direct.

N'hésitez pas à vous manifester si cela ne fonctionne toujours pas pour recenser les cas et les transférer aux équipes techniques.

Je vous rassure, les détections de mouvement restent fonctionnelles et sont sauvegardées dans la médiathèque.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un nouveau retour de nos ingénieurs.

Bonne journée !

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Mon, 29 Jan 2018 11:05:15 GMT

Bonjour,
Je fais parti d'une société qui revend les produits somfy.
J'ai eu l’assistante téléphonique ce matin.
Il y a eu un beug sur un serveur vendredi dernier, qui explique les difficultés de connections.
Le problème est en cours de résolution et les choses devraient se débloquées dans la journée.
Donc à suivre

Réponse de Matthieu M.

Matthieu M. — Mon, 29 Jan 2018 05:54:14 GMT

bonjour,
Même problème depuis quelques jours avec ma caméra. Le voyant rest allumé, le volet ne se ferme plus, et impossible de visionner le live ou prendre un cliché sur l'appli. Les.commandes envoyés via l'appli ne pilotent plus la caméra semble-t-il (les réglages ne se sauvegardent pas sur l'appli) et ce malgré de nombreuses reinstallations.
un problème de mise à jour de l'appli?
cordialement

matthieu

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Sun, 28 Jan 2018 17:50:06 GMT

bonjour Christophe
Idem pour moi avec ma somfy protect security
Après deux jours sans images sur mon téléphone en provenance de l'une de mes deux caméras, j'ai refais une installation.
Celle ci se passe très bien, la caméra est bien reconnue, mais elle reste figée sur la led blanche fixe et je n'ai aucun contrôle possible depuis l'application?
Pourtant, vu que le volet reste ouvert, il qu'il nest plus contrôlable, j'ai les captures de vidéos qui apparaissent dans la médiathèque. Mais aucune image en direct ni aucun contrôle?
J'ai essayé en laissant décharger complètement la batterie, le résultat est toujours le même, bloquée sur la led blanche fixe?
Ma seconde caméra n'a pas de soucis.

A noter que depuis la dernière mise à jour de l'appli, la commande générale des volets ne fonctionne plus, je suis obliger de les ouvrir en individuelle en sélectionnant les caméras une par une? et ceci malgré plusieurs désinstallation et réinstallation.

C'est bizarre, aujourd'hui on peut voir qu'il y a pas mal de soucis de ce type, entre votre problème et le mien qui fait que je n'ai plus de live sur une de mes deux caméras??
Il doit y avoir un petit soucis qui traîne à quelque part.
On va attendre l'avis d'un Yellow

Réponse de Alain P.

Alain P. — Sat, 27 Jan 2018 20:20:29 GMT

Bonjour,
Je constate exactement les mêmes symptômes avec ma Security Caméra installée (et réinstallée plusieurs fois) aujourd’hui !
Merci d’avance pour toute solution résolvant le problème !