[Forum Somfy] Suivi de la question: courroie cassée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Jul 2018 08:23:41 GMT

Bonjour Julien,
Je vous invite a faire verifier votre installation par votre professionnel car 2 courroie qui cas en 6 mois cela n'est absolument pas normal.
Bonne journée.

Réponse de Julien K.

Julien K. — Wed, 25 Jul 2018 04:55:16 GMT

Bonjour,

Pour notre cas, il s’agit de la seconde fois que la courroie casse en moins de 6 mois. Nous avons une porte Alu de 5m et un moteur dexxo io.
Que pouvons nous faire pour solutionner le problème?
La courroie se coupe au niveau d’un crant et dénude les 3 câbles à l’interieur. ( au niveau de la petite pièce servant à joindre les deux bouts de la courroie)

Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Feb 2018 10:11:05 GMT

Bonjour Raymond,

Exceptionnellement, nous allons effectuer gratuitement le remplacement de votre rail dans le cadre de la garantie. Attention, avec le nouveau à ne pas faire la même erreur.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de RAYMOND D.

RAYMOND D. — Mon, 29 Jan 2018 07:49:52 GMT

Bonjour
C'est après avoir testé le déclenchement de la porte de garage et activé le moteur pour réenclenché la porte que je me suis aperçu trop tard que le navette allait toucher la poulie dentelée du moteur et c'est la que la courroie a cassée
Cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 28 Jan 2018 14:45:32 GMT

Bonjour,

Soit c'est par erreur de montage, soit il faut revoir le bon équilibrage de la porte.

Pouvez-vous expliquer comment la casse s'est-elle produite, cela peut servir à d'autres afin de leur éviter le même désagrément.

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 28 Jan 2018 11:37:31 GMT

Bonjour,

Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.

Bon dimanche !