[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Tahoma serenity essential vidéo :problème capteur mouvement IO et camera ?

Réponse de David V.

David V. — Wed, 31 Jan 2018 14:58:49 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre prise en charge, je vous ai envoyé le nécessaire par mail.
Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jan 2018 14:55:48 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme en effet que votre Caméra IC100 semble défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David V.

David V. — Wed, 31 Jan 2018 08:59:09 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Je peux comprendre qu'il y ai beaucoup de soucis à traiter mais les solutions sont maigres afin d'avoir un contact. Soi on passe par un numéro surtaxé, soit par un forum d'entre aide, ce qui est très bien puisque pour preuve vous m'avez bien dépanné, mais si le problème est matériel on reste à attendre que cela ce débloque.
Je n'ai pas trouvé un moyen autre de contacter le support ou un vrai SAV par mail comme je peux le faire chez d'autre boutique en cas de soucis.
Donc je vais patienter, mais je reste un peu perplexe ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 31 Jan 2018 08:15:53 GMT

Bonjour David

Les Yellow's interviennent ici régulièrement mais il faut parfois attendre quelques jours avant d'avoir une réponse.

Bonne journée

Réponse de David V.

David V. — Wed, 31 Jan 2018 07:43:37 GMT

Et bien je n'ai toujours pas plus de réponse et d'info concernant la caméra et je vois le sujet passé dans les dernières questions résolues ce qui n'est pas le cas !
Je reste toujours en panne avec ma caméra et j'aimerais que cela avance un peu !
En espérant avoir une réponse rapidement.

Merci d'avance,

Réponse de David V.

David V. — Mon, 29 Jan 2018 07:37:05 GMT

Pour information, ce matin je regarde les logs du détecteur et je vois des changements d'état entre 6h28 et 7h46....
N'étant pas sur place je ferais un essai ce midi, mais je trouve étrange que tout d'un coup il remarche ! J'espère que la fiabilité est tout de même au rendez-vous :/

J'ai donc fait un essai ce midi, lorsque j'enclenche l'alarme total, je n'ai pas de déclenchement d'alarme en passant, voir même gesticulant devant le capteur. Dans les logs je n'ai pas de remonté.
Par contre alarme coupée, je voir de temps en temps mais pas régulièrement des détections qui se font.
Est ce la sensibilité qui serait mal réglée ?

3ème retour... Par rapport à mes essais je m'aperçois que lorsque je mets l'alarme le capteur de mouvement n'est fonctionnel qu'après 5-10 min. Par contre il détecte bien au bon de ce laps de temps.
Il me reste donc plus que le souci de la caméra qui j'espère sera traité rapidement afin que je puisse enfin valider la mise en place de ce nouveau système.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 28 Jan 2018 18:33:15 GMT

Bonsoir David

Vous serez prochainement contacté par un Yellow afin de résoudre ces 2 problèmes sans doute liés à des mal fonctions.

Bonne soirée !

Réponse de David V.

David V. — Sun, 28 Jan 2018 17:18:19 GMT

Bonjour Jean-Luc,

J'ai suivi votre conseil en réinitialisant le capteur, et en effet j'ai pu le ré associer sans problème.
Par contre j'ai le même phénomène qu'avant, il ne fait aucune détection .... Dans ses logs il ne m'indique rien non plus.
En tout cas un grand merci pour cette astuces, j'espère que ce n'est pas non plus un souci matériel, car 2 sur un coffret de 5 éléments cela fait un peu beaucoup :/
Bonne soirée Jean-Luc et encore merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 28 Jan 2018 16:03:50 GMT

Bonjour David

Pour la caméra, je pense qu'elle a un souci.

Pour le capteur, réinitialisez le en appuyant sur son bouton prog pendant une quinzaine de secondes, puis réassociez le.