[Forum Somfy] Suivi de la question: badge non reconnu par l'application

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 14:49:05 GMT

Bonjour Fabrice,

Un grand nombre de personnes essayent de prendre contacte avec notre SAV, nous essayons de faire de notre mieux pour répondre au plus grand nombre de demande.

Pour information, je fais parti du SAV Somfy, vous êtes donc en contacte avec un membre du SAV. Obtenir une réponse par téléphone mobiliserait deux agents pour une seule et même demande ce qui aura pour seul et unique effet d'augmenter les délais de traitement de vos demandes et celles des autres utilisateurs.

Concernant votre problème, afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez pourriez-vous m'indiquer si c'est le badge de Karine ou de Fabrice qui rencontre ce problème ? De plus, dans le menu vie privée du compte au quel est rattaché ce badge avez-vous activer "Afficher ma présence" ?

Bonne journée,

Réponse de Fabrice V.

Fabrice V. — Wed, 07 Feb 2018 09:11:52 GMT

Toutes les procédures ont été essayées , cela ne résout pas le problème .
Par ailleurs SAV imposiible à joindre par téléphone : SUPER somfy...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Feb 2018 16:30:05 GMT

Bonjour Chris,

Avez-vous réalisé la procédure décrite : "Pourriez-vous essayer de dés-assigner les badges qui rencontrent ce problème, puis de vous déconnecter de l'application et vous reconnecter ensuite pour les assigner de nouveau aux bon compte déstabilisateur, est-ce que ça corrige votre problème ?"

Bonne journée,

Réponse de Chris

Chris — Sat, 03 Feb 2018 14:23:31 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Le badge n'est plus reconnu dans l'application, pourtant il fonctionne sans problèmes.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Feb 2018 13:53:52 GMT

Bonjour Fabrice,

Pourriez-vous essayer de dés-assigner les badges qui rencontrent ce problème, puis de vous déconnecter de l'application et vous reconnecter ensuite pour les assigner de nouveau aux bon compte déstabilisateur, est-ce que ça corrige votre problème ?

Bonne journée,

Réponse de Fabrice V.

Fabrice V. — Thu, 01 Feb 2018 18:33:53 GMT

Bonsoir Pascal,
les présences sont bien cochées .
Problèmes , toujours pas arrivées sur l'application.

A+

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Tue, 30 Jan 2018 19:15:06 GMT

Bonsoir Fabrice
Si c'est pour les propriétaires,
Avez vous regarder dans:
Réglages
Vie privée
Afficher ma présence est'il coché?
Afficher la présence des invités est'il coché?
Si c'est pour les enfants
Réglages
Kids
Suivi de présence est'il coché?

A+