[Forum Somfy] Suivi de la question: L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension. Que faire?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Jul 2023 09:01:52 GMT

Bonjour Louis,

Parfait, je vous en prie,

Bonne journée à vous,

Réponse de Louis M.

Louis M. — Wed, 05 Jul 2023 16:22:34 GMT

Merci Vanessa. J'ai pu régler le problème. Les volets ont été réappairés et tout fonctionne à nouveau, aussi bien à partir de la télécommande générale qu'à partir de l'application en ligne.
Bonne fin de journée à vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Jul 2023 13:23:07 GMT

Bonjour Louis,

La réinitialisation du moteur est obligatoire afin de recalculer les fins de courses du volet.
Afin d'ajouter un volet il faut vous connecter sur Tahomalink.com.
Si vous souhaitez une assistance, vous pouvez contacter votre professionnel ou le service technique au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Louis M.

Louis M. — Tue, 04 Jul 2023 23:03:02 GMT

Bonsoir Vanessa et merci pour votre prise en charge. Je ne pense pas que les techniciens qui ont changé les lames de mes volets aient réinitialisé les moteurs ou alors ils ne s'en sont pas aperçus. Ils n'ont pas compris pourquoi j'avais ce message d'erreur sur les trois volets et n'ont pas su les ré-appairer. Bref je dois me débrouiller tout seul. Vous me dites de supprimer les trois volets dans l'application. cela je sais le faire. Vous me demandé ensuite de réappairer les volets dans l'application. Là je ne sais pas faire. Et si je supprime les trois volets concernés dans l'appli et que l'apparaige ne fonctionne pas ? merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Jul 2023 15:23:23 GMT

Bonjour Louis,

Il semble que le professionnel ai effectué une remise à zéro de vos moteurs, ce qui explique que vos volets ne fonctionnent plus avec votre Tahoma et vos télécommandes.
Dans ce cas, il va falloir supprimer et appairer de nouveau vos moteurs à Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Louis M.

Louis M. — Mon, 03 Jul 2023 15:04:06 GMT

Bonjour. Après des dégâts liés à la grêle, j'ai fait changer trois volets roulants, pilotés depuis une Box Tahoma. Depuis, ils apparaissent avec un point d'exclamation et le message suivant : "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension". Je n'arrive plus à les faire reconnaître et fonctionner avec la télécommande et depuis l'application sur mon smartphone. Depuis la commande murale tout fonctionne par contre. Que dois-je faire ? Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Jun 2023 13:46:41 GMT

Bonjour Agathe,

Si votre volet ne fonctionne plus avec sa télécommandé cela signifie que le problème ne provient pas de la Tahoma mais de la motorisation directement.
Vous pouvez contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin qu'il puisse vous aider.

Bonne journée,

Réponse de Agathe C.

Agathe C. — Thu, 22 Jun 2023 08:32:59 GMT

Bonjour
J'ai un point d'exclamation sur l'un de mes volets depuis ce matin. Plus rien ne fonctionne (ni télécommande, ni application Somfy) nous ne pouvons plus ouvrir les volets de la baie vitrée.
J'ai réinitialisé la box tahoma mais rien y fait..
Si quelqu'un a une solution je suis preneuse !!
Merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 May 2023 13:26:52 GMT

Bruno,

En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de bruno L.

bruno L. — Tue, 02 May 2023 11:04:24 GMT

Bonjour Vanessa
Je n'arrive plus à configurer un équipement.
Par exemple pour mon store, je fais ajout d'équipement en Io et j'appuie comme demandé sur le bouton prog pendant 3 secondes mais à chaque fois la recherche fini par un échec. Pareil avec la télécommande keytis Io de mon portail
Avez vous une solution ?
Merci à vous
Bruno L

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 May 2023 08:35:13 GMT

Bonjour Bruno,

Je ne vois aucun produit appairés à votre Tahoma.

Merci,

Réponse de bruno L.

bruno L. — Sun, 30 Apr 2023 22:18:03 GMT

Bonjour,
Je viens vers vous car pour moi aussi, suite à une mise à jour de ma box TAHOMA hier soir, je n'ai plus aucun équipement qui fonctionne.
Tout est soit disant hors de portée ou non alimenté.
Cela fonctionnait très bien depuis plus de 4 ans mais avec la mise à jour, plus rien.
J'ai essayé la resynchronisation et comme tout le monde, ça ne marche pas. Que faire pour que ça fonctionne et que je n'ai plus à y revenir ?

Merci de votre future réponse
Cordialement

Luquin B

PIN TAHOMA : 1222 3274 8107
Version : 2023.1.4-9

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 26 Dec 2022 11:12:31 GMT

Bonjour Celine,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de celine Z.

celine Z. — Fri, 23 Dec 2022 14:59:01 GMT

bonjour le volet roulant d'une fenêtre équipée ne s'ouvre plus et le meme message (l'équipement semble hors de portée radio)
merci de me dire ce qu'il convient de faire sachant que nous avons essayer de réinitialiser la box merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Dec 2022 12:27:33 GMT

Bonjour Luc,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Luc M.

Luc M. — Tue, 06 Dec 2022 17:02:47 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis que tout le monde ici mais avec un radiateur acova. Depuis dimanche, point d'exclamation et le message d'erreur sur la portée radio. J'ai essayé tout ce qui a été conseillé ici mais rien n'y fait. J'ai supprimé le radiateur et maintenant je ne peux plus le retrouver via tahoma.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 20 Oct 2022 15:09:20 GMT

Henri,
Merci de votre retour :)
Bonne journée

Réponse de Henri C.

Henri C. — Thu, 20 Oct 2022 13:37:17 GMT

Bonjour c est ok en faite mon minot avait toucher la tahoma et le contact y était plus bonne soirée à tous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 Oct 2022 10:31:28 GMT

Bonjour Henri,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Henri C.

Henri C. — Sat, 15 Oct 2022 18:08:15 GMT

Bonjour Depuis une semaine j ai des points d exclamation sur mes volets en disant que c est hors de portée alors qu avec les télécommandes ça marche !! Comment faire est ce qu une réinitialisation de la tahoma est nécessaire ? Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Aug 2022 14:13:28 GMT

Bonjour Mustapha,
Pouvez vous me communique le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Mustapha B.

Mustapha B. — Sun, 14 Aug 2022 09:11:46 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma box tahoma. Tout les icônes symbolise un point d'exclamation. Rien ne fonctionne. J'ai débranché la box à plusieurs reprises mais ça ne marche pas.

Merci pour votre aide.

Cordialement,
M. B

Réponse de DAVID A.

DAVID A. — Wed, 09 Mar 2022 21:04:28 GMT

Bonjour Nicolas, malheureusement ça n a rien changé et je ne vois pas ce que je peux faire pour arranger cela est ce qu il ne faut pas tout reinitialiser?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Mar 2022 10:50:19 GMT

Bonjour David,
J'ai relancer un synchronisation de votre boitier avec notre serveur.
pouvez vous m'indiquez ci le fonctionnement est revenu (il me semble que j'ai toujours une erreur sur le volet du salon)
Bonne journée.

Réponse de DAVID A.

DAVID A. — Tue, 08 Mar 2022 06:36:28 GMT

Bonjour,
J ai un soucis avec mon installation somfy, 2 volets ne s ouvrant plus, certains ne marchen qu avec l appli les bouton interrupteur ne fonctionne plus est ce que vous savez ce que je dois faire en sachant que j ai déjà tenter de resynchroniser ma box
Merci à la communauté