[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de liaison sur mon detecteur ouverture de garage?

Réponse de Jose C.

Jose C. — Tue, 30 Oct 2018 11:09:08 GMT

Merci Thomas M., j apprécie votre rapidité.

Je viens de vous envoyer toutes les infos demandées.

Je reste dans l'attente concernant le suivi de ce dossier.

Cordialement
JC

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Oct 2018 10:40:07 GMT

Bonjour José,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jose C.

Jose C. — Mon, 29 Oct 2018 14:26:20 GMT

Bonjour,
Je me trouve face au même problème. Mon détecteur a bien fonctionné jusqu'à vendredi dernier. J'ai d'abord eu un message sur ma tahoma m'indiquant que les piles seraient HS. J'ai donc procédé au remplacement des piles mais le message a continué à apparaître.
Par la suite, j'ai retiré le détecteur de la configuration de ma tahoma afin de le faire identifier à nouveau. Résultat: mon détecteur n'est plus du tout reconnu et il m'est impossible de le rajouter. Je subis échec après échec. J'en déduis que mon détecteur pourtant récent est HS. Un Yellow peut-il m'aider svp ? Ce serait assez urgent.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Apr 2018 16:18:29 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Sun, 01 Apr 2018 09:16:42 GMT

Merci pour votre réponse.
Je ne sais pas si je dois patienter pour qu’un yellow me contact ou si je dois ouvrir un sujet?
Merci.

Réponse de Gregory M.

Gregory M. — Sat, 31 Mar 2018 11:52:46 GMT

Bonjour j'ai reçu cette semaine le nouveau détecteur de garage et après montage et j'ai réussi à le mettre en fonction c'était donc bien le détecteur qui était un défaut merci au yellow pour toutes les informations

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Sat, 31 Mar 2018 11:29:18 GMT

Bonjour,
Je remonte ce sujet car j’ai exactement les mêmes symptômes. Depuis jeudi mon détecteur d’ouverture est resté ouvert dans tahoma serenity. J’ai remplacé les piles = idem. J’ai supprimé le détecteur de ma configuration mais impossible de le faire réapparaître. Plus de détection.
Que dois je faire ? le remplacer ?
Il a que quelques mois.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Feb 2018 13:37:32 GMT

Bonjour Grégory,

Vu que vous n'avez pas fait mention du modèle de votre système d'alarme, Pascal vous a donné une procédure à réaliser sur les systèmes de la gamme Somfy Protect or d'après ce que j'ai compris vous disposez d'un système d'alarme Protexiom.

Concernant les tests que vous avez effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gregory M.

Gregory M. — Fri, 02 Feb 2018 05:51:35 GMT

Bonjour pascal .
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de m'aider.
Hier soir j'ai donc essayer de voir si le boîtier était mal fermé mais il n en ai rien.
J'ai donc remis le détecteur juste à côté de ma centrale.
J'ai appuyer sur le bouton programmation le bip centrale et sirène intérieur se sont faut entendre mais impossible d'associer le détecteur en question.
Par contre j'ai rapidement appuyer sur un détecteur de porte et la il a interagit avec la centrale puisqu'elle a émit un bip de confirmation.
Ce qu'il ne se passe pas avec celui de mon garage.
Je suis perdu la .

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Thu, 01 Feb 2018 05:10:56 GMT

Bonjour Gregory

J'ai eu ce cas de figure sur un intellitag dont le couvercle n'était pas enclenché correctement.
Le petit joint d'étencheité sur le capot est-il bien positionné?
Refaite bien la procédure complète en enlevant bien les piles au départ.
Verrouillez bien le capot.
A part cela, je ne voit pas d'ou peut venir le soucis?
Bonne journée