[Forum Somfy] Suivi de la question: >Somfy one : vision nocturne défectueuse ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jan 2020 16:38:43 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Sat, 04 Jan 2020 19:43:42 GMT

Voici une capture d’écran pour preuve et analyse de la panne.

Réponse de David G.

David G. — Sat, 04 Jan 2020 19:42:52 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre retour mais après contrôle la nuit j’ai le même problème. Image toute noire.
Merci d’avance pour votre retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Jan 2020 11:01:31 GMT

Bonjour David,

Pouvez essayer dans le noir complet, car la vous êtes en contre jour.
Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Wed, 01 Jan 2020 10:34:12 GMT

Bonjour, il semblerait que la vision nocturne de ma Somfy one soit défectueuse. Pouvez-vous me contacter par mail pour déclencher un SAV? (Voir photo ci-jointe)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Dec 2019 11:01:45 GMT

Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre I.

Pierre I. — Thu, 28 Nov 2019 15:55:11 GMT

Bonjour,

Voici la capture d’écran de ce que filme la caméra.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Nov 2019 15:27:48 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous nous envoyer une capture écran de ce que film la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre I.

Pierre I. — Mon, 25 Nov 2019 13:32:39 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec ma Somfy One+, écran sombre lors d'une vision nocturne. Je dois redémarrer la caméra pour que cela redevienne normal.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 09:03:23 GMT

Bonjour Arnaud,

Il semblerait que le meuble sur lequel est posé votre Somfy One reflète trop les diodes infrarouges qui servent à la vision nocturne. Pourriez-vous déplacer votre caméra et la rapprocher légèrement vers le bord du meuble et vous assurer que la vision nocturne est meilleure ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 28 Jul 2018 20:09:05 GMT

Ma vision nocturne est beaucoup trop sombre depuis un certain temps... est ce que cela rend la détection inefficace ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 25 Jul 2018 09:23:03 GMT

Bonjour Maxence,

Avez-vous constaté le même comportement que celui signalé par Arnaud un peu plus haut ? Si vous déplacez la caméra, la situation reste inchangée ?

Bonne journée,

Réponse de Maxence W.

Maxence W. — Sat, 21 Jul 2018 21:29:25 GMT

Hello

Je viens d’installer ce jour là one + = SUPER
En revanche j’ai exactement le même phénomène que toi depuis ce soir en vision nocturne, du coup je pense la désactiver car ma femme
J’espère avoir un retour rapide du SAV car je pars en vacances dans 1 semaine ...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jul 2018 14:58:23 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu H.

Matthieu H. — Thu, 05 Jul 2018 12:51:41 GMT

Bonjour,

j'ai le même souci avec la One+ que je viens d'acheter. La vision nocturne bascule avec la caméra classique. Comment dois-je procéder ?

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 May 2018 12:55:08 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après les tests effectués, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Sat, 26 May 2018 21:52:53 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis, pouvez-vous me contacter en MP svp? Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Apr 2018 13:34:49 GMT

Bonjour Arnaud,

Bonne journée,

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Wed, 18 Apr 2018 20:09:10 GMT

Pour info le problème ne se produit que lorsque la visio nocturne est en mode automatique. En mode activé, aucun problème.

Cordialement,

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Wed, 18 Apr 2018 19:59:43 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème sur ma Somfy One+ reçue aujourd'hui.

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Mar 2018 11:19:46 GMT

Bonjour Thomas,

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Mar 2018 06:56:49 GMT

Bonjour,

Je viens juste d'acquérir une Somfy One+ et j'ai exactement le même soucis. Que faire ?
Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Mar 2018 09:54:53 GMT

Bonjour Gaëtan,

Je vous confirme que votre nouvelle Somfy One + a quitté nos locaux hier en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour ces délais de traitement anormalement long, je vous envoie par le mail le lien de suivi de la livraison.

Bonne journée,

Réponse de gaëtan B.

gaëtan B. — Tue, 06 Mar 2018 20:23:19 GMT

Bonjour, j'ai également envoyer ma Somfy one + au sav.
Cela fait maintenant 10 jours et aucune nouvelles de la caméra.
J'ai appelé deux fois le service consommateurs qui m'a dit d'attendre mais toujours aucune réponse.
Combien de temps je dois attendre pour avoir ma caméra Somfy one+ reparé alors que je l'ai eu qu'une seule journée en utilisation pour constater qu'il y avait le même problème en vision de nuit.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Feb 2018 13:56:01 GMT

Bonjour Eddine,

Bonne journée,