[Forum Somfy] Suivi de la question: accès au compte impossible ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 13:32:59 GMT

Bonjour Christian,

Vous n'avez plus besoin d’accéder à la boite mail liée à votre compte d'accès à distance une fois que le compte est créé. Il vous faudra suivre la procédure au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Christian G.

Christian G. — Sun, 29 Jul 2018 10:55:36 GMT

Bonjour je n'ai plus accès a mon compte suite à un changement d'adresse email.
le num de mon récepteur est le 525329

Pourriez-vous m'aider SVP.

De plus l'accès a l'adresse HTTPS n'est plus valide.

Que puis-je faire.

Merci,

Réponse de Fatima R.

Fatima R. — Fri, 02 Feb 2018 19:14:05 GMT

Pour la sirène, j'ai juste démonté et remonté le capot.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Feb 2018 19:11:19 GMT

Très bien Fatima ! Avez-vous pu voir le problème de la sirène ?

Réponse de Fatima R.

Fatima R. — Fri, 02 Feb 2018 18:31:18 GMT

Merci Jean-Luc pour votre aide.
Tout fonctionne correctement.
Je me suis connecté au somfy.net
j'ai suivi les manipes comme pour faire un rejet de la centrale mais en mettant mon ip, a partir de la j'ai modifié ma box en 8080.
j'ai refermé le capot.
connection en 3G ok
sirene exterieureOK
voila pour la résolution de de ma galère.
je renouvelle mon remerciement pour votre patience.
Bonne soirée.

Réponse de Fatima R.

Fatima R. — Fri, 02 Feb 2018 17:08:57 GMT

Merci énormément pour votre aide.
le n° de ma centrale est 600393.
D'autre part, es ce que je peux supprimer les copies écran que je vous ai envoyer.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Feb 2018 16:55:23 GMT

Pour la sirène, vérifiez qu'elle soit bien fermée. Vérifiez avant que les contacts interne et externe se fassent bien. Au besoin, tordez un peu les pattes, vous devez entendre un petit clic quand vous fermez le capot, pareil pour le contact plaqué au mur.

Pour le reste, je ne vois plus. Je vous conseille de laisser ici le n° à 6 chiffres de votre centrale afin qu'un Yellow puisse vérifier la connexion.

Bonne soirée !

Réponse de Fatima R.

Fatima R. — Fri, 02 Feb 2018 15:56:49 GMT

J'ai déjà fais avec ces indications et toujours le même résultats.
honnêtement, je ne sais plus quoi faire et cela dure depuis le changement de box(panne) et l'erreur que j'avais fais en cochant par erreur le HTTPS.
sans compter le problème de la sirène qui se déclenche quand je fais l'essai avec la télécommande.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Feb 2018 15:44:53 GMT

Bien

avez-vous entré la carte de codes d'authentification dans votre mobile.

Au niveau des paramètres de l'application , sous
Connexion locale, il faut mettre: ALARMESOMFY

Sous connexion à distance, le nom de réseau que vous avez choisi: exemple:
MonNom.alarmesomfy.net

Vous avez ensuite le choix en connexion rapide et connexion sécurisée.
Essayez les deux !

Réponse de Fatima R.

Fatima R. — Fri, 02 Feb 2018 15:01:54 GMT

Désolé, j'avais rectifié, effectivement la copie écran est bien en 80 et 443, je viens de vérifier.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Feb 2018 13:04:53 GMT

Su votre box adsl on voit ouverts les ports 443 et 8080 or, il faut 443 et 80 !

Réponse de Fatima R.

Fatima R. — Fri, 02 Feb 2018 12:48:34 GMT

Merci pour votre retour.
J'ai fais les modifications sur interface, sur ma box le port 80 est bien ouvert je ne l'ai pas modifié.
L'incident persiste pas de connection en 3G
depuis mon iPhone le message est (Connexion impossible aux hôtes 192xxxxx et xxxxxx
vérifier les réglages des ports de votre modem dsl)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Feb 2018 11:31:56 GMT

Bonjour Fatima

Plusieurs choses:

1 - sur le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80

2- sur le réglage réseau, passez:
DNS Primaire à 8.8.8.8
DNS Secondaire à 8.8.4.4

3 - et surtout sur votre box adsl, ouvrez le port 80 et non le 8080

En attente de vos nouvelles ...

Réponse de Fatima R.

Fatima R. — Fri, 02 Feb 2018 09:10:18 GMT

Bonjour Jean-Luc
Merci pour votre patience.
J'ai réussi à me connecte avec le lien et j'ai mis à jour mon compte.
j'ai suivi les étapes dans réglage en mode installateur, en mode utilisateur j'ai régénéré la carte d'authentification.
deux problèmes qui persistent

Lors de lac mise sous alarme, la sirène (exterieure)

Le deuxième souci
Impossible de me connecter en 3 G (sans le Wifi)
j'ai toujours le même message. Vérifier ports.
Si vous voulez bien, je vous mets copies écran des réglages Free box et Somfy.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Feb 2018 04:26:41 GMT

Bonjour

Donc un compte existe déjà pour cette centrale. Il est inutile d'essayer de le recréer, vous n'y arriverez pas.

Suivez scrupuleusement la procédure en lien ci-dessous:

http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Fatima R.

Fatima R. — Thu, 01 Feb 2018 22:29:34 GMT

Personne ne peut m'apporter son aide ?

Réponse de Fatima R.

Fatima R. — Thu, 01 Feb 2018 21:53:54 GMT

Suite au changement de box, j'ai du coché par erreur la case HTTPS au lieu de désactivé DHCP. Depuis j'ai du redémarrer plusieurs fois et je bloque à la création de compte sur http://www.alarmesomfy.net

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Feb 2018 21:46:26 GMT

Dans ce cas, c'est normal que vous bloquiez. Il n'est pas possible de recréer ou de créer un nouveau compte. Le compte est lié à la centrale (soit à son n°, comme vous le précisez, soit au numéro de la carte IP, pour les plus récentes).

Expliquez votre problème ! Que se passe-t'il avec cette alarme ?

Réponse de Fatima R.

Fatima R. — Thu, 01 Feb 2018 21:22:37 GMT

Bonsoir Jean-Luc, je bloque quand je dois créer mon compte, mais ce dernier existe puisque mon alarme est installée depuis environ un an. j'ai du la redémarrer suite changement de box (free)
Merci à vous.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Feb 2018 21:17:08 GMT

Bonsoir

a quel moment de la création du compte cela bloque t'il ?