[Forum Somfy] Suivi de la question: Module Gsm absent..... ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Feb 2018 16:03:18 GMT

Bonjour Amandine,

Free utilise le réseau d'Orange pour la communication GSM hors 3G/4G.

Bonne journée,

Réponse de Amandine P.

Amandine P. — Thu, 22 Feb 2018 12:47:09 GMT

Bonjour,
je tiens à poster le dénouement et résultat de cette panne.

Donc module GSM et batterie renvoyé à SOMFY, frais pris en charge par la société, et j'ai reçu un autre module avec une batterie au bout de 4 jours.

Après installation de l'ensemble tout fonctionne,
Menu 340 : GSM connecté......4/5
Menu 9995 : Etat 60 Niv 92...."Orange"
Menu 9972 : Bat gsm OK. Charge 100% après une bonne nuit.
SMS alerte OK ainsi que SMS de test cyclique OK.

Seuls bémols:

Je n ai aucun rapport concernant la panne ??? si il y a eu échange, réparation ??

Et la 2 ème chose, est que le module affiche opérateur Orange alors que c'est une carte SIM Free à 2 euros. J'ai été voir sur mon compte free est tout les sms sont ok et non en hors forfait. Donc je concidère que c'est bon pour moi.

Voilà merci SOMFY (Thomas M)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 11:22:44 GMT

Bonjour Amandine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le module GSM de votre système d'alarme soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 05 Feb 2018 08:21:45 GMT

Bonjour Amandine

Les Yellow's interviennent ici régulièrement et les réponses sont données sous quelques jours.

Bonne journée !

Réponse de Amandine P.

Amandine P. — Mon, 05 Feb 2018 08:00:01 GMT

Est ce qu'il y aurait un Yellow dans le coin pour m'apporter une réponse et m'expliquer quoi faire ?

Réponse de Amandine P.

Amandine P. — Fri, 02 Feb 2018 15:06:03 GMT

Merci Jean-Luc B pour cette réponse.

Effectivement module ou batterie HS.

On va voir ce que dit un yellow.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Feb 2018 14:45:41 GMT

Bonjour

Etat FF Niv 0 !?
Ca ne me dit rien qui vaille pour le module !
De plus une batterie laissée 3 ans sans charge, elle pourrait bien aussi avoir un souci.

Attendez la réponse d'un Yellow !

Bonne journée !