[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert des scénarios et fonctions entre deux tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jan 2020 16:24:43 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de la Tahoma V1 ayant pour code PIN 0220-1993-5601 et le basculement du nouveau TaHoma V2 ayant pour code PIN 1222-0261-0330 sur le compte qui possédait l'ancien TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Mon, 23 Dec 2019 07:10:06 GMT

Bonjour, j'ai fini de mémoriser l'ensemble de mes anciens équipements sur la nouvelle box.
Pourriez-vous svp transférer cette nouvelle configuration sur mon ancien compte et remettre à zéro l'ancienne tahoma?
Je vous en remercie par avance et vous souhaites de joyeuses fêtes.

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Tue, 17 Dec 2019 22:25:59 GMT

Bonsoir Thomas,

Merci de votre retour. Je vous tiendrais informé lorsque j'aurai paramétré l'ensemble de mes dispositifs sur la nouvelle box.

Bien à vous,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Dec 2019 16:08:54 GMT

Bonjour Guillaume,

Comme vous l'avez indiqué, il faudra de nouveau mémoriser l'ensemble de vos équipements sur le nouveau TaHoma que vous avez activé sur votre nouveau compte. Sachant que vous ne possédez pas d'équipement IO, il ne sera pas nécessaire de faire de remise à zéro. Une fois que vous l'aurez fait, je vous laisse revenir vers moi afin que je supprime et remette à zéro ancien TaHoma pour que vous puissiez le céder et je transférerai votre nouveau TaHoma sur l'ancien compte.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Fri, 13 Dec 2019 13:36:05 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour ce retour. J'envisageais effectivement de donner mon ancienne box par la suite.

Je vais donc choisir la seconde option : désactivation de la box V1 et remise à zéro afin de pouvoir associer ma box V2 à mon ancien compte tout en me laissant la possibilité d'utiliser l'ancienne box avec un nouveau compte.

J'ai bien noté qu'il me faudra déclarer l'ensemble de mes dispositifs et paramétrer mes anciens scénarios.

Pouvez-vous me préciser la procédure à appliquer ?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Dec 2019 08:56:00 GMT

Bonjour Guillaume,

Deux choix s'offrent à vous :

1er choix : Transfert de la configuration de votre Box V1 noire vers la box V2 blanche, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra la Box V1 complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas la revendre ou la donner.

2nd choix : Désactiver la box V1 et la remettre à zéro, ainsi vous pourrez activer votre box V2 sur votre compte et réactiver la V1 sur un autre compte et ainsi conserver le fonctionnement des deux box. Mais il faudra remémoriser tous vos équipements et vos programmation sur la nouvelle box TaHoma avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations).

Quelle solution choisissez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Wed, 11 Dec 2019 21:55:51 GMT

Bonsoir Gaëlle.B,

Je suis exactement dans le même cas que Gilbert. Je souhaiterais récupérer sur ma nouvelle box la configuration de l'ancienne (dispositifs et scénarios). J'ai malencontreusement créé un nouveau compte pour la nouvelle box car la procédure de remplacement ne fonctionnait pas :
Ancienne box : 0220-1993-5601
Nouvelle box : 1222-0261-0330

Par avance merci de votre aide,

Guillaume

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Feb 2018 12:32:01 GMT

Bonjour Gilbert,

Nous ne pouvons effectuer un transfert de votre compte car vous avez déjà activé votre nouvelle Tahoma et enregistré des produits en utilisant une adresse mail différente.

Il y a donc deux solutions, la première est de continuer votre nouvelle configuration.
La seconde serait que nous supprimions le compte de votre nouvelle Tahoma afin de transférer l'ensemble des données de l'ancienne sur la nouvelle.

Je vous laisse revenir vers moi afin de savoir quelle solution vous conviendrait au mieux.

Bonne journée.

Réponse de Gilbert C.

Gilbert C. — Sat, 03 Feb 2018 17:41:39 GMT

Ancienne avec données: 0220 4344 0885
Nouvelle: 1206 8586 8719

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 03 Feb 2018 16:49:00 GMT

Bonjour

laissez ici les 2 PIN de vos Tahoma et un Yellow vous répondra semaine prochaine.

Bonne journée !